نظرة عامة والنطاق
دخل فريقنا في شراكة مع مصنع وموزع رئيسي للعطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية لتعزيز أداء البيع بالتجزئة ورفع مستوى تجربة العملاء في 5 دول في جميع أنحاء منطقة دول مجلس التعاون الخليجي (GCC). مع وجود 21 علامة تجارية متنوعة تغطي قطاعات الرفاهية والتميز والقطاعات السائدة وتعمل في 30 تنسيقا مختلفا للبيع بالتجزئة، كان التحدي هو تطوير استراتيجية متماسكة تتماشى مع هوية كل علامة تجارية مع دفع النمو والكفاءة.
لقد تعاونا بشكل وثيق مع فريق العميل لتحديد مجالات التحسين الرئيسية وتنفيذ حلول مخصصة استفادت من خبرتنا في الترويج المرئي وخدمة العملاء وعمليات البيع بالتجزئة. تراوحت تدخلاتنا من تحسين تشكيلة المنتجات ووضع الرفوف إلى تدريب موظفي المتجر على إشراك العملاء وتثقيفهم، ومن تجديد تخطيطات المتاجر واللافتات إلى تطوير مفاهيم متجر جديدة تلبي احتياجات المتسوقين المحددة.
من خلال التحليل الدقيق للبيانات ومشاركة أصحاب المصلحة والاختبار التكراري، تمكنا من تحقيق نتائج مبهرة تجاوزت توقعات العميل. أدت تدخلاتنا إلى زيادة كبيرة في المبيعات عبر جميع مستويات العلامات التجارية وأنواع المتاجر، بالإضافة إلى تجربة محسنة داخل المتجر للمتسوقين والتي ترجمت إلى زيادة ولاء العملاء ودعوتهم.
تعرض دراسة الحالة هذه قدرتنا على مواجهة التحديات المعقدة والمتنوعة في صناعة التجميل وتقديم تأثير تجاري قابل للقياس من خلال نهج يركز على العملاء وقائم على البيانات.
خدمات
خدمات
- تدقيق محفظة العلامة التجارية وتدقيق العلامة التجارية للمنافسين: أجرينا تقييما شاملا لمحفظة العلامة التجارية للعميل، بالإضافة إلى منافسيهم الرئيسيين، لتحديد نقاط القوة والضعف والفرص.
- تدقيق تجار التجزئة: قمنا بتقييم أفضل 30 متجرا في 5 دول خليجية لتقديم توصيات حول كيفية تحسين التجربة داخل المتجر وزيادة المبيعات وتعزيز تمثيل العلامة التجارية.
- تدقيق تجربة العملاء: جمعنا رؤى حول تفضيلات العملاء واحتياجاتهم ونقاط الألم والتوقعات، وأوصينا بالطرق لتحسين تجربة العملاء.
- تحليلات البيانات والتصور: استخدمنا أدوات التحليلات والتصور المتقدمة للكشف عن الأنماط والارتباطات والرؤى التي أبلغت توصياتنا الاستراتيجية.
- تقرير الحالة الحالية: قمنا بإعداد تقرير مفصل يوثق الحالة الحالية لمحفظة العلامة التجارية للعميل وشبكة البيع بالتجزئة وتجربة العملاء.
- تحليل السيناريو: أجرينا تحليل السيناريو الذي اختبر فرضيات وافتراضات مختلفة حول المستقبل.
- الصياغة الاستراتيجية وخارطة الطريق: قمنا بتطوير صياغة استراتيجية تحدد رؤية العميل وأهدافه ومبادراته الرئيسية للسنوات 3-5 القادمة.
تصميم
- تصميم أدوات بضائع نقاط البيع بالتجزئة: قمنا بتصميم أدوات مخصصة لبضائع نقاط البيع لتعزيز التأثير البصري وفعالية شاشات العرض داخل المتجر الخاصة بالعميل.
- تصميم وحدات البيع بالتجزئة WUs: لقد صممنا شاشات عرض مبتكرة جذبت الانتباه، ونقلت قصص العلامة التجارية، وعرضت أحدث عمليات إطلاق المنتجات.
- تصميم وحدات البيع بالتجزئة لنقاط البيع بالتجزئة: قمنا بتصميم وحدات مرنة ومعيارية قائمة على الأرض لتحسين استخدام مساحة الأرضية وزيادة تعرض العلامات التجارية للعميل.
