إن التغيرات المستمرة في الاتجاهات والتكنولوجيا وسلوكيات المستهلك والقنوات تضغط على قدرة الشركات على توفير تجربة متسقة تتوافق مع منظور العملاء وما يبحثون عنه. ببساطة، إنهم لا يهتمون بالسياسات أو الحد من التكنولوجيا أو الميزانيات، ويريدون حل مشكلتهم بسرعة ودقة، ويريدون أن يشعروا بالتقدير. تفشل العديد من الشركات في تقديم استراتيجيات تجربة عملاء فعالة لأنها مصممة بناء على متطلباتها التشغيلية الخاصة، ولا تفهم عملائها ولا تقود ثقافة مدفوعة بتجربة العملاء عبر المؤسسة. تعرف الشركات الرائدة أن المنتجات الرائعة ضرورية ولكنها ليست كافية: في عالم اليوم، يتعين على المؤسسات تقديم تجارب عملاء رائعة من أجل النجاح.

يحول نهج الاستشارات الاستراتيجية للعملاء في أولين غروب تجربة العملاء الشاملة، ويقدم تحسينات في الوظائف الفردية، باستخدام مجموعة من الأدوات والخبرات متعددة التخصصات التي تتراوح من التكنولوجيا والبيانات والتحليلات إلى إدارة التغيير. وهذا يشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• تحليل تجزئة العملاء
• البحث عن الجماهير
• تحليل سلوك الشراء
• تطوير شخصيات المشتري
• تحديد نقاط انعطاف المشتري
• تطوير استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
• تقييم رضا العملاء

أولين غروب هي واحدة من الشركات الرائدة في مجال الاستشارات الاستراتيجية لتجربة العملاء في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. يتمتع فريق استشارات الأعمال لتجربة العملاء لدينا بخبرة واسعة في تقديم خدمات استشارية لتجربة العملاء في المراحل المبكرة والنمو والنضج من دورة حياة الأعمال.