قطاع التجزئة شهد مجموعة متنوعة من التغييرات على مر العقود العديدة الماضية، بما في ذلك اهتمام متجدد بتجربة العملاء. بينما كانت قاعدة القديمة "العميل دائمًا على حق" هي عامل دافعي لكثير من أصحاب الأعمال على مر السنين، إلا أن القليل جدًا منهم ركزوا على جعل تجربة العملاء همومًا رئيسية. لقد تغير ذلك على مر السنين حيث يتوقع العملاء الآن تجربة شخصية أكثر عندما يتسوقون. اقرأ لمعرفة كيف يمكنك جعل عملائك يحظون بتجربة رائعة عندما يتسوقون معك.
اعتنق التخصيص الشخصي
قبل بضع سنوات، لم يكن بإمكان موزعي التجزئة أبدًا أن يتخيلوا تجربة تسوق مخصصة تمامًا. ومع ذلك، تغير ذلك مع إنشاء برامج الذكاء الاصطناعي التي تبدو وكأنها تعرفنا بشكل أفضل من معرفتنا بأنفسنا. تستطيع هذه البرامج الخوارزمية مساعدة العملاء في اختيار المنتجات التي قد تهمهم بناءً على قدرتها على النظر في تاريخ تسوق العميل. كلما اشترى العميل المزيد من المنتجات من الشركة، زادت البيانات التي يتلقاها الكمبيوتر، وتحسين الاقتراحات. وهذا يؤدي إلى شعور العملاء بأنهم يمكنهم الحصول على ما يحتاجونه فقط من التاجر.
استخدم التكنولوجيا لتعزيز تدريب الموظفين
التكنولوجيا هي أداة ممتازة لإدارة الأعمال، ولكنها يمكن أيضًا أن تساعد الشركات التي تتطلع إلى تدريب موظفيها. واحدة من أكثر الأساليب الفريدة التي يستخدمها بعض المتاجر لتدريب موظفيها هي استخدام نظارات الواقع الافتراضي. تضع هذه النظارات الموظفين في لعبة محاكاة لمساعدتهم على التعود على مسؤولياتهم كموظفين. ومع ذلك، ليست التكنولوجيا مقتصرة على تكنولوجيا الواقع الافتراضي فقط. تتوفر العديد من الموارد لمساعدة الموظفين في تخطي وحدات التدريب بسهولة، بما في ذلك الألعاب والبطاقات الرقمية التي يمكن للموظفين استخدامها لتعلم المصطلحات أو السياسات الخاصة.
تجربة العملاء والتفاعل البشري
بينما نحب التحدث عن جميع الطرق التي يمكن أن تستفيد منها التكنولوجيا الشركات التجزئة، من المهم عدم تجاهل أهمية إضافة جانب بشري إلى تجربة التسوق. الموظفون السعداء أكثر عرضة لمعاملة عملائك بشكل جيد، لذا قم بأخذ الوقت لمعالجة احتياجاتهم ومخاوفهم بالإضافة إلى احتياجات عملائك. كما يجب أن تبحث أيضًا في كيف يمكن لموظفيك تحسين تجربة العملاء، مثل استخدام تحية معينة أو استخدام الأجهزة اللوحية في المتجر لتجربة دفع سريعة. بمجرد أن يتعاون موظفوك لمعاملة عملائك بشكل جيد، ستجد أن متجرك يقدم تجربة عملاء أفضل.
قدم برنامج الولاء
برامج الولاء تزداد شهرةً مع اكتشاف المزيد من الأشخاص للتوفير الذي تقدمه ببساطة من خلال التسوق بانتظام في منشأة معينة. يمكن أن تمنح برامج المكافآت المستهلك دفعة محتملة للتسوق في مكان معين من خلال تأسيس الولاء للعملاء مقابل المكافآت. لا تحتاج برامج المكافآت إلى تقديم خصومات كبيرة أيضًا. إعطاء نسبة مئوية بعد عدد معين من الأشخاص الموصى بهم أو منتج مجاني بعد عدد معين من المشتريات هو ما يكفي لجعل معظم الأشخاص يعودون مرة أخرى.
بسِّط عملية الدفع الخاصة بك
شيء واحد يعيق الناس حقًا هو مدى استغراق عملية الدفع وقتًا طويلًا، خاصة إذا كانت عبر الإنترنت. العديد من المتسوقين عبر الإنترنت سيتركون عرباتهم عبر الإنترنت ببساطة لأن بعض العمليات لم تعمل، بما في ذلك رموز الخصم، وإعادة إدخال معلومات بطاقة الائتمان والحاجة إلى إعادة إدخال معلومات الشحن. هذا الإزعاج يؤدي إلى فقدان تريليونات من الإيرادات كل عام في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، يمكن استعادة معظم هذه العربات، مما يمنح فرصة للموزعين لاستعادة بعض هذه الإيرادات المفقودة. الطريقة الرئيسية لاستعادة هؤلاء العملاء؟ بسط عملية الدفع بحثًا عن العقبات الواضحة التي يمكن أن توقف العملاء عن إتمام مشترياتهم.
ومع ذلك، يمكن أيضًا أن تستفيد المتاجر التجزئة من عمليات التبسيط. تزداد المتاجر بدون كاشير في الوفاء بالزيادة في جميع أنحاء العالم، مما يتيح للآلات دورًا في تسجيل عدد أكبر من العملاء في وقت قصير. تبحث المتاجر الأخرى أيضًا في دمج تكنولوجيا الرف الذكي التي تتيح للأشخاص شراء الأشياء مباشرة من الرف. من خلال السماح بمجموعة متنوعة من خيارات الدفع، يمكن للموزعين أن ينظروا نحو زيادة إيراداتهم وضمان أن العملاء يغادرون بالعناصر التي يرغبون فيها.
تضمين الأجيال الشابة
الأجيال الشابة هي أكبر مجموعة عمل في المملكة العربية السعودية، حيث تشكل ما يقرب من 18.5٪ من قوى العمل في البلاد. ومع ذلك، لقد تم تجاهل هذه الفئة بشكل أليم عند النظر إلى قطاع التجزئة. لا تزال المتاجر تخدم الأشخاص في سنوات الأربعين وما فوق ببساطة لأنهم أكثر احتمالاً أن يمتلكوا المال للمشتريات الكبيرة. بينما قد يكون هذا منطقيًا للعلامات التجارية الفاخرة أكثر، فإن معظم متاجر التجزئة ستحتاج إلى استغلال سوق الأجيال الشابة، ويجب عليهم أن يبدؤوا من خلال فحص ما يبحث عنه الأجيال الشابة عند التسوق، بما في ذلك المزيد من العمليات الآلية وشركة تشارك قيم العلامة التجارية. من خلال التركيز على الأجيال الشابة كعملاء، يمكن للعلامات التجارية أن تلهم ولاء العملاء لسنوات قادمة.
استمع إلى مخاوف فريق التكنولوجيا الخاص بك
مع مجموعة متنوعة من التكنولوجيات المختلفة المتاحة، يمكن أن يكون من المغري اختيار أكثرها تكلفةً أو تعقيدًا وجعل موظفيك يعملون بها. ومع ذلك، بدلاً من قضاء وقتك ومالك في التركيز على ما تعتقد أن موظفيك يجب أن يستخدموه، اخترض لتعرف ما يرغبون في استخدامه.
من المرجح أن يعرف الموظفون أفضل البرامج والمعدات التي سيعملون بها، ومن الممكن أن يوصوا بنظام يكونوا على دراية به بسبب سهولة الاستخدام. إذا لم يكن الأمر كذلك، فكر في التحدث إليهم عن المشكلات التي يواجهونها في النظام الحالي والحلول التي يودون رؤيتها.
تجربة العملاء في قطاع التجزئة قادت إلى مجموعة متنوعة من التطورات التكنولوجية التي تغير وجه قطاع التجزئة إلى الأبد. من التركيز على تجربة العملاء المخصصة إلى تضمين الأجيال الشابة في خطط التصميم، يجد أصحاب متاجر التجزئة وسائل جديدة للتواصل مع العملاء. ومع ذلك، واحدة من أفضل الطرق لتحسين تجربة العملاء هي التواصل مع شركة تصميم تجزئة. ستساعد شركات تصميم التجزئة في اتخاذ القرارات الصحيحة لشركتك بينما تبقى ضمن ميزانيتك.
خدمات استشارات التكنولوجيا | خدمات استشارات التجزئة | خدمات استشارات السلع الاستهلاكية
في أولين غروب، خدمات استشارتنا في التكنولوجيا والاستراتيجية متجددة مع تغيرات العملاء في الشرق الأوسط والخطوات الضرورية لتحقيق النجاح في المستقبل - بما في ذلك تطوير جوانب مختلفة لتكون جزءًا من العالم الرقمي ومواكبة الطلب على التقدم الرقمي. تقدم خدمات استشارات التكنولوجيا وخدمات استشارات التجزئة وخدمات استشارات السلع الاستهلاكية في أولين غروب حلاً شاملاً من الاستراتيجية إلى التنفيذ، بالإضافة إلى التصميم والتطوير والنشر.
اقرأ آرائنا وأفكارنا الأخيرة التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. تتوازى خدمات استشارتنا مع هذه الرؤى، مؤكدة موقفنا كقادة في الصناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد حول خدمات استشارتنا وخبرتنا في الصناعة.
