من المحلات الصغيرة العائلية في قلب مجتمعاتهم، إلى المتاجر الكبرى التي توفر الاختيار والراحة في أجواء منعشة ومسترخية، فمن السهل أن نأخذ قطاع التجزئة للمألوف.
ولكن انظر بعمق أكبر، وسوف تجد أنه في الواقع هنا يحدث معظم الابتكار التكنولوجي الرائع اليوم. حيث تحاول شركات تصميم التجزئة مساعدة المتاجر على الاستفادة القصوى من الربح والراحة والكفاءة، توفر التكنولوجيا الخريطة الطريق لتقديم طرق جديدة تمامًا لتوفير تجربة عملاء رائعة.
التكنولوجيا في صناعة التجزئة
لن تختفي المتاجر الحجرية أبدًا، بغض النظر عن مدى انتشار التجارة الإلكترونية بسرعة. من التحسينات في الأمان لمساعدة في وقف السرقة والتخريب، إلى أدوات إدارة البيانات المتقدمة التي يمكن أن تساعد قادة الأعمال في اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً، فإنها عصر الابتكار والاختراع عندما يتعلق الأمر بتكنولوجيا التجزئة.
مستقبل تصميم التجزئة: اتجاهات التكنولوجيا في صناعة التجزئة
المتاجر التي تستخدم بيانات العملاء لرسم خريطة لمكان وضع أفضل العروض، على سبيل المثال، أو المتاجر الكبرى التي تستخدم الواقع المعزز لإضافة دافع إضافي لرحلة الشراء، كلها أمثلة على التجار الذين يستخدمون التكنولوجيا.
تتراوح هذه التكنولوجيا في مجال التجزئة من التكنولوجيا التي تثير إعجاب العملاء إلى الأنظمة الذكية التي تعزز إدارة وعمليات المتاجر يوميًا في جميع أنحاء العالم.
إليكم بعض أمثلة على بعض الاكتشافات المبهرة.
تحليلات البيانات الضخمة في إدارة الأعمال التجارية
البيانات الضخمة هي مجال كبير للأعمال، خاصة في قطاع التجزئة. من خلال جمع المعلومات بذكاء وتحليلها حول فئات عمر العملاء، وهوياتهم الجنسية، وخلفياتهم الديموغرافية، وحتى أوقات اليوم التي يرجح أن ينفقوا فيها بشكل أكبر، يمكن لقادة الأعمال التخطيط بفعالية أكبر لاستراتيجيات متجرهم في المستقبل.
برامج إدارة المخزون في قطاع الأعمال الصغيرة في التجزئة
لن تعود أيام زملاء العمل على أرض المتجر يتجولون بمقاطع الأشرطة ويعدون العلب والصناديق يدويًا.
اليوم، يمكن لبرامج إدارة المخزون في قطاع التجزئة تحديد كمية كل منتج ومكانه بدقة، مما يساعد على تحديد مواعيد إعادة توفير المنتجات الجديدة ومواعيد تخفيض الأسعار لبيع المخزون القديم.
رفوف مدمجة بأجهزة استشعار لإدارة المخزون بدقة أكبر
مرة أخرى، يمكن تحرير زملاء المتجر من الحاجة إلى دوريات في المتجر وعد الكميات بشكل يدوي بفضل الرفوف الذكية، والتي يمكن أن تساعد أيضًا في تخصيص العروض وفقًا لاحتياجات العملاء وبيع منتجات مكملة.
يمكن للرفوف الذكية الاتصال بشبكة الإنترنت للأشياء (IoT) الأوسع في المتجر لمساعدة المتاجر في الحفاظ على الكفاءة وتحفيز أي إعادة تعبئة مطلوبة مسبقًا.
تكنولوجيا الواقع الافتراضي/الواقع المعزز لتعزيز تجربة التسوق داخل المتجر
من السهل تجاهل التكنولوجيا الافتراضية والواقع المعزز كحيل مستعرضة، ولكن الحقيقة هي أنها يمكن أن تشكل عادات شراء العملاء بقوة عندما تُستخدم بشكل صحيح.
كما يمكنك تخيل، فإن استخدامات هذه التكنولوجيا متنوعة وواسعة. تتيح لك شركة الملابس ASOS تلبيس نماذج الواقع المعزز لرؤية كيف تبدو الأزياء في الوقت الفعلي. تتيح لمستخدمي IKEA تجربة تجميع الأثاث وتحديد حجمه ليتناسب مع مساحتهم. تتيح لمستخدمي L'Oréal محاكاة مظهر الماكياج على ملامح وجوههم قبل الالتزام بالشراء.
مساعدي الذكاء الصناعي الروبوتي الذين يقدمون خدمة على مستوى عال
تأخذ خطوة مرحبًا بعيدًا عن الروبوتات الدردشة التي أصبحت شائعة في خدمة العملاء عبر الإنترنت، مساعدي الذكاء الصناعي مثل واتسون من IBM أو أليكسا من أمازون أصبحوا مستشارين حاسمين في رحلة العميل.
يقدمون نصائح المنتجات، وأوقات التسليم، ويساعدون في حل أي نزاعات أو استفسارات حول المعاملات، مما يتيح لزملاء الأعمال التركيز على مهام أكثر تطلبًا في تشغيل المتجر يوميًا.
مزايا التكنولوجيا الجديدة في صناعة التجزئة
تقليل التكاليف من خلال إقامة علاقات "في الوقت المناسب" مع الموردين
إدارة المخزون الأفضل ليست مجرد مسألة إنشاء مزيد من المساحة والالتزامات الأفضل لتواريخ الصلاحية للمنتجات التي يتم بيعها من قبل عملك.
التجار الذين يستفيدون من هذه التكنولوجيا بشكل جيد قادرون على الاستفادة من علاقات الموردين في الوقت المناسب، حيث تأتي السلع وتُعرض للبيع بتدفق تقريبًا سلس ومستمر.
لا مزيد من الأسهم التي تقف دون حراك ولا مزيد من الوقت المضيع في انتظار أوامر الشراء السيئة التوقيت.
قد تحسن إدارة المخزون تحسين الربحية
التجار الذين يكونون أكثر قدرة على إدارة مخزونهم - بفضل التكنولوجيا الذكية - يمكنهم ضمان أنهم يحققون أرباحًا منتظمة.
واجه العملاء نقصًا لا حصر له في السلع الفاخرة والمواد الغذائية الأساسية منذ بداية عقدنا الجديد، وصبرهم ينفد. وهذا يعني أن التجار القادرين على تلبية احتياجات العملاء بشكل منتظم من المرجح أن يتمتعوا بولاء العملاء، وبالتالي زيادة أفضل في أسفل الخط مع مرور الوقت.
جعل عمليات سلسلة التوريد أكثر كفاءة
تواجه سلاسل التوريد ضغوطًا غير مسبوقة في جميع أنحاء العالم، من تداعيات الأزمة الصحية العالمية إلى نقص العمالة وصعوبات استمرار توفير المواد الخام التي تؤرق كل شيء من الإلكترونيات إلى الأغذية والمشروبات.
وهذا يجعل من الضروري على التجار إنشاء عمليات سلسلة توريد أكثر كفاءة، وفي هذا السياق، فإن مساعدة التكنولوجيا في تسوية تلك التعقيدات أمر حيوي.
زيادة رضا العملاء
سائل الحياة لأي عمل تجاري ناجح هو رضا العملاء - وفي أعقاب الأزمات العديدة التي ألمت بالعالم على مر السنوات القليلة الماضية، أصبح العملاء أكثر تطلبًا من أي وقت مضى.
الناس بحاجة إلى الاعتقاد بأن التجار الذين يختارونهم هم في جانبهم، قادرون على تقديم منتجات وتجارب جيدة بأسعار عادلة مع تصاعد الاقتصاد كمشكلة متزايدة بالنسبة لنا جميعًا.
باستخدام التكنولوجيا، يمكن للتجار تحقيق تفوق أكبر في اللحظة مع تطور تفضيلات العملاء، بينما يقومون أيضًا بصياغة استراتيجيات طويلة الأجل تعزز من التفاعل والعمل المتكرر.
التكنولوجيا تعزز صناعة التجزئة بطرق لا تحصى، من التواقع الزائد وتعزيز تجارب العملاء إلى زيادة الدقة والسيطرة على بيانات التسويق وإدارة المخزون.
خدمات استشارات التكنولوجيا | خدمات استشارات التجزئة | خدمات استشارات السلع الاستهلاكية
في أولين غروب، تقدم خدمات استشارات التكنولوجيا والاستراتيجية لدينا تحديثًا دائمًا لمتغيرات العملاء في الشرق الأوسط، والخطوات اللازمة لتحقيق النجاح في المستقبل - بما في ذلك تطوير جوانب مختلفة لتكون جزءًا من العالم الافتراضي والتكيف مع الطلب على التقدم الرقمي.
تقدم خدمات استشارات التكنولوجيا لأولين غروب، وخدمات استشارات التجزئة وخدمات استشارات السلع الاستهلاكية حلاً شاملاً من الاستراتيجية إلى التنفيذ، بالإضافة إلى التصميم والتطوير والنشر.
اقرأ آخر رؤيتنا وأفكارنا وآرائنا التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. خدمات استشاراتنا تذهب يداً بيد مع هذه الرؤى، مما يؤكد موقعنا كزعماء في الصناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد عن خدماتنا الاستشارية وخبرتنا في الصناعة.
