خدمات رحلة العملاء لدينا
يعد تخطيط رحلة العميل طريقة قوية لاكتشاف وتصور التجربة التي يستمتع بها العملاء مع العلامة التجارية، ومعرفة كيفية تفاعلهم مع المنتجات و / أو الخدمات. يتم استخدامها لفهم كيفية استهداف العملاء ومن خلال نقاط الاتصال، وكيف يستجيبون ويتخذون القرارات، وما الذي يؤثر عليهم، وأين يواجهون صعوبات عند شراء المنتجات أو طلب الخدمات أو التفاعل مع العلامة التجارية والمتاجر والموظفين بشكل عام. استنادا إلى الشخصيات الراسخة، يتم استخدام تخطيط رحلة العميل لتقسيم تجارب العملاء في مراحل مختلفة، (1) من اكتشاف علامة تجارية، (2) إلى كونهم مستخدمين لأول مرة، (3) إلى أن يصبحوا عملاء متكررين. الهدف هو إنشاء سرد واقعي لتجربة العملاء يوفر رؤية مشتركة للتحسينات المحتملة التي يمكن تنفيذها في خطة منظمة.
يبدأ نهج استشارات رحلة العملاء في أولين غروب بتحديد نقاط الاتصال المختلفة التي يتفاعل العملاء من خلالها مع العلامة التجارية والمنتجات والخدمات وما يفعله العميل في كل تفاعل. عند تعيين تفاعلات العملاء هذه، يتم استخدام مزيج من البيانات الكمية ورؤى المستخدم النوعية للكشف عن لحظات الحقيقة الخفية لربط حقائق العملاء بالافتراضات والتصورات الداخلية. وهذا يشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- الإجراءات وأوصاف التفاعل
- الرضا الحالي ضمن المراحل المختلفة
- فترات المراحل المختلفة
- المواقف والأفكار
- الاستجابات العاطفية والمشاعر ولحظات البهجة
- احتياجات العملاء ونقاط الألم
- الفرص والتوصيات
- واصفات الخبرة
أولين غروب هي واحدة من الشركات الاستشارية الرائدة في مجال تحليلات رحلات العملاء في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. يتمتع مستشارو تخطيط رحلة العملاء ومستشارو تحليلات الرحلات لدينا بخبرة واسعة في وضع استراتيجيات نقاط اتصال مخصصة، وتحسين وتطوير استراتيجية المحتوى والرسائل، بالإضافة إلى تعديل الرحلات والتجارب الحالية.
