يعد تخطيط رحلة العميل طريقة قوية لاكتشاف وتصور التجربة التي يستمتع بها العملاء داخل مساحة العمل، ومعرفة كيفية تفاعلهم مع المنتجات و / أو الخدمات. يتم استخدامها لفهم كيفية استهداف العملاء ومن خلال نقاط الاتصال، وكيف يستجيبون ويتخذون القرارات، وما الذي يؤثر عليهم، وأين يواجهون صعوبات عند شراء المنتجات أو طلب الخدمات أو التفاعل مع مساحات الخبرة والموظفين بشكل عام. استنادا إلى الشخصيات الراسخة، يتم استخدام تخطيط رحلة العميل لتقسيم تجارب العملاء في مراحل مختلفة، (1) من اكتشاف مساحة تجربة، (2) إلى أن يكونوا مستخدمين لأول مرة، (3) إلى أن يصبحوا عملاء متكررين. الهدف هو إنشاء سرد واقعي لتجربة العملاء يوفر رؤية مشتركة للتحسينات المحتملة التي يمكن تنفيذها في خطة منظمة.

يبدأ نهج استشارات تصميم رحلة العملاء في أولين غروب بتحديد نقاط الاتصال المختلفة التي يتفاعل العملاء من خلالها مع مساحة التجربة والمنتجات والخدمات وما يفعله العميل في كل تفاعل. عند تعيين تفاعلات العملاء هذه، يتم استخدام مزيج من البيانات الكمية ورؤى المستخدم النوعية للكشف عن لحظات الحقيقة الخفية لربط حقائق العملاء بالافتراضات والتصورات الداخلية. وهذا يشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الإجراءات وأوصاف التفاعل
• الرضا الحالي ضمن المراحل المختلفة
• فترات المراحل المختلفة
• المواقف والأفكار
• الاستجابات العاطفية والمشاعر ولحظات البهجة
• احتياجات العملاء ونقاط الألم
• الفرص والتوصيات
• واصفات الخبرة

أولين غروب هي واحدة من الشركات الاستشارية الرائدة في مجال رسم خرائط رحلة العملاء في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. يتمتع مستشارو تخطيط رحلات العملاء لدينا بخبرة واسعة في وضع استراتيجيات نقاط اتصال مخصصة، وتحسين وتطوير استراتيجية المحتوى والرسائل، بالإضافة إلى تعديل الرحلات والتجارب الحالية.