قوة تصميم المتجر في التأثير على سلوك المستهلك
إن التصميم الاستراتيجي لمتجر البيع بالتجزئة له تأثير عميق على سلوك المستهلك، وتعزيز تجربة العملاء، والتأثير على قرارات الشراء، وزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية.
تكشف الأبحاث أن 95 بالمائة من المستهلكين يعتبرون المظهر الخارجي للمتجر عاملاً مهمًا عند تحديد مكان التسوق وأن 80 بالمائة من العملاء سيجربون متجرًا جديدًا إذا كان المظهر الخارجي نظيفًا وجذابًا.
هذه الأفكار ليست سوى غيض من فيض، حيث توضح كيف يمكن لتصميم المتجر أن يؤثر على سلوك المستهلك. باعتبارنا شركة استشارية موثوقة للسلع الاستهلاكية، نحن هنا لمشاركة المزيد من الأمثلة القوية حول كيفية تعزيز تصميم المتجر لإيراداتك النهائية.
تعزيز تجربة العملاء
يعد تصميم المتجر أمرًا محوريًا في تشكيل تجربة العملاء، بدءًا من شاشات العرض الملهمة وحتى سهولة التنقل وخلق جو دافئ وجذاب.
عروض ملهمة
يتيح الترتيب المدروس للمنتجات والعناصر للعملاء تصور مدى ملاءمة المنتجات لحياتهم الخاصة. العروض الملهمة تثير الخيال وتخلق علاقة عاطفية قوية. يعتمد التصميم المحدد للشاشة على المنتج المعروض للبيع. على سبيل المثال، غالبًا ما تستخدم متاجر الملابس تخطيطًا حرًا، حيث يتم عرض عارضات الأزياء والعناصر المقترنة وفقًا للموضوعات.
خذ بعين الاعتبار حوامل العرض الملونة التي تهدف إلى الظهور كعمل فني داخل متجر نظارات في الظهران، المملكة العربية السعودية. يهدف المتجر إلى الظهور وكأنه معرض يجمع بين البساطة والأجواء المرحة لإلهام شراء النظارات المتطورة.
سهولة التصفح
تخطيط المتجر له تأثير كبير على تجربة المستهلك. من خلال النظر في المسار الذي سيسلكه المستهلك داخل متجرك، يمكنك إبقائهم منخرطين أثناء إلهامهم بالشراء. على سبيل المثال، أظهرت الدراسات أن المتسوقين ينظرون بشكل طبيعي إلى اليسار ثم إلى اليمين عند دخولهم إلى المتجر، مفضلين التحرك إلى اليمين. باعتبارك مالك متجر، من المهم تحسين هذا السلوك.
قم بتنظيم المتجر بعناية، واستثمر في اللافتات والأقسام المخصصة للعملاء للتفاعل مع منتجاتك. من خلال تقديم تجربة تسوق سلسة، فإنك تقلل من الإحباط وتشجع المستهلكين على قضاء المزيد من الوقت في متجرك، مما يزيد من فرصة البيع.
أجواء مريحة
يعد خلق أجواء مريحة في متجرك أمرًا ضروريًا لجذب العملاء والاحتفاظ بهم وتعزيز تجربة التسوق الشاملة. فكر في الإضاءة وأنظمة الألوان والموسيقى والموظفين الودودين لإثارة المشاعر الإيجابية وتشجيع المستهلكين على قضاء المزيد من الوقت في تصفح المنتجات المعروضة.
وبالنظر عن كثب إلى علم نفس الألوان، فإن ما يقرب من 62 إلى 90 بالمائة من المستهلكين يعترفون دون وعي بتقييم بيئة البيع بالتجزئة بناءً على لونها. وتمتد بيئة البيع بالتجزئة المادية أيضًا إلى مقاهي مراكز التسوق، مثل ستاربكس في أبو ظبي ودبي، والتي تخلق جوًا ترحيبيًا مع أكثر من كراسي مريحة وصحف متاحة لإنشاء "منزل ثانٍ، إذا أردت، حيث يمكن للناس الاسترخاء والراحة". ".
التأثير على قرارات الشراء
يؤثر تصميم المتجر بشكل كبير على قرارات الشراء من خلال تشكيل تصورات العملاء وتوجيه سلوكياتهم الشرائية. تشمل مجالات التركيز الهامة وضع المنتج الاستراتيجي، واستخدام العناصر المرئية لسرد القصص، وتعزيز المشاركة.
وضع المنتج الاستراتيجي
يتضمن التنسيب الاستراتيجي للمنتج العديد من الاعتبارات الرئيسية، بدءًا من وضع العناصر ذات الهامش المرتفع على مستوى العين وحتى دمج شاشات عرض نقاط الشراء التكتيكية (POP). يمكن للمنتجات ذات الصلة بالتسويق المتبادل أيضًا تعزيز النتيجة النهائية من خلال تشجيع المبيعات الإضافية.
يوفر وضع المنتج الاستراتيجي عائدًا قيمًا على الاستثمار. على سبيل المثال، تقدر إحدى الدراسات التكلفة النموذجية لعرض POP بما يتراوح بين 0.03 إلى 0.37 دولارًا أمريكيًا فقط سنويًا لكل 1000 متسوق تجتذبه. ومن خلال استهداف المشترين المندفعين، يمكن أن تعمل شاشات POP على زيادة المبيعات بنسبة 19%.
رواية القصص من خلال الصور
يتمتع التسويق المرئي المنسق جيدًا بالقدرة على سرد قصة وإنشاء اتصال عاطفي مع العملاء. من خلال صياغة روايات مقنعة من خلال عروض المنتجات وتخطيطات المتجر، يمكن لتجار التجزئة غمر المتسوقين في هوية العلامة التجارية وقيمها. غالبًا ما يجد المستهلكون أنفسهم منجذبين إلى شراء سلع لها صدى مع القصص التي يتم سردها، مما يعزز أن التسوق ليس مجرد معاملة ولكنه تجربة ذات معنى.
توفر المتاجر المفاهيمية طريقة فعالة لسرد القصة، وغمر العملاء في بيئة منسقة بعناية تعكس موضوعًا أو نمط حياة أو مفهومًا محددًا. تحظى المتاجر النموذجية بشعبية كبيرة في دولة الإمارات العربية المتحدة، مثل متجر التجزئة الراقي التابع لشركة Collective Africa في دبي، والذي يتميز بتصميمات طليعية متأثرة بإفريقيا لبيع الإكسسوارات المنزلية المصنوعة يدويًا، والملابس العصرية، والمجوهرات الجميلة، ومستحضرات التجميل.
تعزيز المشاركة
يمكن أن يؤدي التسوق التفاعلي إلى زيادة المبيعات، مما يسمح للعملاء بلمس المنتجات ورسائلها والشعور بها والتفاعل معها. تظهر الأبحاث أن ما يصل إلى 69 بالمائة من العملاء يريدون من العلامات التجارية تحسين تجربة عملائهم، وتوفر الشاشة التفاعلية العملية طريقة فعالة لتحقيق هذا الهدف. بالإضافة إلى ذلك، فإن تعزيز المشاركة والسماح للمستخدمين "بتجربة" المنتج يمكّنهم من تقييم الجودة وبناء الثقة مع الجمهور المستهدف.
تعاون مول الإمارات مع شركة سيسكو لإنشاء "متجر المستقبل" من خلال دمج شاشات العرض الرقمية الفريدة بالكامل في المتاجر الفعلية. أعطت الحملة للعملاء فرصة حصرية للتفاعل والتفاعل مع المتجر، وكشفت عن حملة متطورة تعكس الطلب المختلط لتجارب العملاء.
زيادة المبيعات في التجارة الإلكترونية
في حين أن متاجر التجارة الإلكترونية هي مساحات رقمية، إلا أن هناك قيمة وإمكانات كبيرة لتصميم المتجر لزيادة المبيعات.
صور المنتج عالية الجودة
يعد استخدام صور المنتج عالية الجودة أمرًا أساسيًا في زيادة المبيعات وتحسين تجربة التسوق الشاملة للعملاء. وبعيدًا عن الصور الثابتة التقليدية، فقد برز دمج تقنيات العرض بزاوية 360 درجة وتقنيات الواقع الافتراضي كتكتيكات شائعة. فكر في كيفية لعب Metaverse والتكنولوجيا دورًا متزايد الأهمية بين الأجيال الشابة وتجارب المستهلكين الخاصة بهم.
لا تعمل الصور القوية على زيادة الجاذبية المرئية للمنتج فحسب، بل إنها تمكّن العملاء أيضًا من اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة.
الاعدادات الافتراضية
تقدم الغرف الافتراضية للبيع بالتجزئة أداة متطورة لتصور التجارة الإلكترونية تعمل على سد الفجوة بين التصفح عبر الإنترنت وتجربة التسوق داخل المتجر بشكل فعال. تسمح هذه المساحات الافتراضية للعملاء باستكشاف عروض المنتجات بطريقة غامرة بصريًا وتفاعلية، مما يسمح لهم بالتنقل عبر المتاجر الافتراضية، وفحص العناصر في سياقها، وتجربة مجموعات مختلفة، وحتى وضع الأثاث أو الديكور افتراضيًا في مساحات المعيشة الخاصة بهم.
تظهر العروض الافتراضية بطرق مختلفة، اعتمادًا على المنتج. يتصدر تجار التجزئة في الشرق الأوسط هذه المهمة من خلال تبني التكنولوجيا الغامرة. على سبيل المثال، تعاونت شركة Virtual Artist مع شركة ModiFace للواقع المعزز لتمكين المستخدمين من مسح ملامح وجوههم عبر تطبيق الهاتف المحمول. وباستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي، توصي بظلال الماكياج التي تناسب بشرتها بشكل أفضل وتوضح كيف ستظهر هذه المنتجات عند تطبيقها.
توصيات شخصية
أصبحت التوصيات المخصصة أداة قوية لتخطيط المتجر الرقمي لعلامات التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى تحسين المبيعات. تقدم هذه التوصيات اقتراحات منتجات مخصصة تلقى صدى لدى المتسوقين الأفراد من خلال تحليل تفضيلات العملاء وسجل الشراء وسلوك التصفح.
تظهر الأبحاث أن 66% من المستهلكين يتوقعون أن تفهم الشركات احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة، ويتوقع ما يصل إلى 52% أن يتم تخصيص جميع العروض. تعمل هذه التوصيات على تبسيط تجربة التسوق وتعزيز رضا العملاء وولائهم. إن القدرة على تقديم العناصر التي من المرجح أن يهتموا بها للمتسوقين لا تؤدي إلى تعزيز المبيعات فحسب، بل تجعلهم أيضًا منخرطين في الموقع لفترة أطول، مما يزيد من فرص إجراء عمليات شراء إضافية.
التأثير على سلوك المستهلك من خلال استراتيجية قوية
تتمتع استراتيجية تصميم المتجر الفعالة بإمكانية ملحوظة للتأثير على سلوك المستهلك ودفع التحسينات في المبيعات. من خلال صياغة بيئة تتفاعل مع العملاء وتتفاعل معهم بعناية، يمكن للشركات تعزيز تجربة التسوق الشاملة، والتأثير على قرارات الشراء، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
تضع الإستراتيجية القوية الأساس لتصميم متجر فعال، ويقدم فريقنا الاستشاري للمنتجات الاستهلاكية الخبرة التي تحتاجها لرؤية النتائج. يقع المقر الرئيسي لأولين غروب في دبي، وهي شركة استشارية عالمية تتمتع بخبرة واسعة في مجال تجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية. تواصل معنا لمعرفة المزيد عن خدماتنا الاستشارية وخبراتنا الصناعية
