قدمت التقدمات في التكنولوجيا وأبحاث المستهلكين للمتاجر إمكانية رائعة في الوصول إلى بيانات المستهلكين. توفر هذه البيانات رؤى مفصلة حول سلوك المستهلكين وتفضيلاتهم وتحيزاتهم. ومع ذلك، فإن وجود الوصول إلى البيانات لا يكفي. معرفة أي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) تستحق التتبع يمنح المتاجر رؤى حول ما إذا كانت أعمالهم تتجه في الاتجاه الصحيح. عند تحليل الأمتار المناسبة، يمكن أن تساعد المتاجر في فهم كيفية تحسين إدارة الفئات الخاصة بهم وعرض السلع لتحسين المبيعات.
ما هي إدارة الفئات وعرض السلع في التجزئة؟
إدارة الفئات وعرض السلع في التجزئة هما المبادئ الأساسية لإدارة السلع في بيئة التجزئة. تقديم ما يحتاجه العميل يبدأ بفهم هذين المفهومين التجزئيين.
تطبق إدارة الفئات على إدارة فئات المنتجات من خلال النظر في الوحدات وتخصيصها لتلبية احتياجات العملاء. الفكرة هي أن يقوم المتاجر بتقسيم مجموعة منتجاتهم إلى مجموعات منتجات متجانسة أو ذات صلة تُعرف بفئات المنتجات. تحسين إدارة الفئات يجعل من الأسهل بالنسبة لعملائك تصفح متجرك للعثور على ما يحتاجونه.
عرض السلع في التجزئة هو الطريقة التي يجعل بها المتاجرون والعلامات التجارية والشركات المصنعة منتجاتهم متاحة في المتاجر. يتطلب العرض الناجح للسلع في التجزئة تخطيطًا مفصلاً ومستمرًا وتنفيذًا وإدارةً وبحثًا مستمرًا لمواكبة احتياجات المستهلكين المتغيرة. فهم أنواع العرض المختلفة المتاحة سيساعدك في تلبية احتياجات عملائك بشكل أفضل.
أنواع العرض
يمكن تصنيف العرض وفقًا لمعايير مختلفة، ولكن أكثر أنواع العرض شيوعًا تشمل:
- عرض المنتجات: جميع الأنشطة الترويجية المستخدمة للترويج وبيع منتج معين.
- عرض السلع في التجزئة: الطرق المختلفة التي يجعل بها المتاجرون والعلامات التجارية وشركات المنتجات منتجاتهم متاحة في المتاجر.
- عرض بصري: استخدام مخططات الأرضية والإضاءة والعروض والتكنولوجيا وتجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI) وعناصر العرض البصرية الأخرى لجذب انتباه العملاء.
- عرض رقمي: جميع الأنشطة الترويجية المستخدمة للترويج وبيع منتج عبر الإنترنت.
- عرض متعدد القنوات: إنشاء تجربة تسوق متسقة للعملاء عبر المتاجر التي تعتمد على الواجهة البشرية، والتجارة الإلكترونية، والمتاجر الخارجية.
8 مؤشرات أداء مهمة في عرض السلع في التجزئة
معرفة المؤشرات الرئيسية للأداء التي يجب أن تنظر إليها عملك مهمة بنفس القدر من تتبعها بدقة. بغض النظر عن السوق التجزئي الذي تخدمه، هناك ثماني مؤشرات أداء رئيسية يمكن أن تساعد في نمو أعمالك في مجال التجزئة.
ثبات ونقاط النظر
ثبات ونقاط النظر هي وحدات القياس الأساسية المستخدمة في أبحاث تتبع العين لتحديد المنتجات التي تجذب انتباه المستهلكين بشكل جيد. نقطة النظر هي سجل فردي لنظر العميل في لحظة معينة. تتبع هذه البيانات يمنح المتاجر رؤى قيمة حول الخطوات التي يمكنها اتخاذها لتحسين التعرف على المنتج وتوضيحه واكتشافه.
مدة الثبات المتوسطة
معرفة مدى مدة انتباه العميل يعتبر مؤشرًا أساسيًا في التجزئة. تحديدًا، تتبع مدى انتباه العميل من خلال المدة المتوسطة للثبات والمدة الأولى للثبات سيمنحك رؤى حاسمة حول تفضيلاتهم.
المدة المتوسطة للثبات تعدد مرة الوقت الذي ينظر فيه العميل إلى شيء ما لمساعدتك في تحديد ما إذا كانت جهود التسويق تعمل أم إذا كان هناك أي ارتباك بشأن المنتج. تشير المدة الأولى للثبات إلى مدى الوقت الذي ينظر فيه العميل لشيء ما لأول مرة، وتعطي رؤى حول ما يجذب انتباه العميل.
حركة العملاء
حركة العملاء هي قياس تدفق الزوار في متاجر التجزئة الخاصة بك حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين تخطيط متجرك وتجربته وواجهته. تتبع حركة العملاء يمكن أن يساعد المتاجر في تحديد أماكن وضع المنتجات لزيادة المبيعات.
تتبع حركة العملاء باستخدام تصورات الخرائط الحرارية وكاميرات المتجر وملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع. يمكن أن تساعد هذه الطرق الباحثين في تحليل الأماكن التي تجذب أكبر عدد من العملاء وأكثر الرحلات شعبية.
قوة جذب العملاء
يمكن استخدام تتبع العيون لتتبع المدى المتوسط للثبات المستغرق في الإعلان أو المنتج أو نقطة الاهتمام، والمعروف أيضًا بقوة جذب العملاء. يقيس كم يجعل منتج أو عرض عميلًا يتوقف وينتبه ويشتري في النهاية.
قوة جذب العملاء تُبلغ المتاجر عن كم يجذبون انتباه عملائهم. زيادة قوة الجذب هو مؤشر قوي لجذب المزيد من المتسوقين وبالتالي زيادة المشتريات.
إجمالي المستخدمين الملاحظين
إجمالي المستخدمين الملاحظين هو نسبة عدد العملاء الذين شاهدوا منتجًا أو إعلانًا من إجمالي العملاء. يُستخدم هذا المؤشر بشكل مفيد لتقييم أي نوع من الأشخاص يتجذبه إلى منتج معين ومدى جاذبيته للجمهور العام.
إجمالي المستخدمين الملاحظين هو مؤشر قيم يستخدمه الإعلانيون لتحديد أي رسائل المنتج أو الصور تجذب أكبر عدد من الأشخاص للنظر في إعلان معين. يمكن أن يساعد في فهم أي منتجات وإعلانات ونقاط اهتمام تجذب أكبر انتباه، ويمكن أن يساعد في معرفة أي منتجات تعتبر أكثر جاذبية لمعظم العملاء.
عدد الزيارات المتكررة
إجمالي عدد الزيارات المتكررة هو مؤشر مفيد لعدد مرات عودة المتسوق إلى منطقة معينة. يساعد عدد الزيارات المتكررة الباحثين على تحديد المناطق التي تجذب متكررًا العملاء ولكنهم يتحركون في النهاية دون إجراء مشتريات. يمكن أن يحدد هذا البيانات المناطق في المتاجر التي قد تكون جاذبة أو مربكة للعملاء بحيث يمكن إجراء التغييرات.
معدل التحويل
معدل التحويل هو عدد الزوار الذين يقومون بشراء المنتج مقارنة بإجمالي عدد الزوار في متجرك. يتبع معدل التحويل ما الذي يشتريه العملاء ومبلغ المعاملات الخاصة بهم. أو ببساطة، مدى فعالية متجرك في تحويل الزوار إلى مشترين.
يتيح معدل التحويل للمتاجر التنبؤ بربحيتهم من خلال توفير رؤى حول العوامل التي تحول المتسوقين إلى مشترين. فهم دقيق لمعدل التحويل ضروري لتحويل زوار المتجر إلى عملاء.
المبيعات لكل قدم مربع
تتبع المبيعات لكل قدم مربع سيساعدك في تحديد مدى فعالية متجرك في استخدام مساحته بشكل جيد. المبيعات في التجزئة لكل قدم مربع هو مؤشر جيد على إنتاجية المتجر، ويمكن أن يشير إلى ما إذا كنت تستفيد بشكل جيد من المساحة والملحقات في متجرك. على وجه التحديد، معرفة مبيعاتك لكل قدم مربع يمكن أن يساعدك في فهم أفضل للمناطق التي تعمل بشكل جيد في متجرك حتى تتمكن من تحسين تخطيط متجرك وتصميمه.
خدمات استشارات التجزئة
أون جروب هي واحدة من أفضل شركات تصميم التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا (MEA) التي تقدم خدمات استشارات المنتجات الاستهلاكية مع حلاً شاملاً من استراتيجية إلى التنفيذ. سيساعدك مستشار استراتيجي للتجزئة لدينا في رحلتك.
اقرأ آخر التوجيهات والأفكار ووجهات النظر التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. تتزامن خدمات استشارتنا مع هذه الرؤى، مما يؤكد موقفنا كقادة في الصناعة. اتصل لمعرفة المزيد عن خدماتنا في مجال الاستشارات وخبرتنا في الصناعة.
