أثرت السنتان الماضيتان بشكل كبير على عادات المستهلكين إلى درجة أن العديد من التجار اضطروا إلى إعادة بناء نماذجهم من الصفر. بينما انسجم البعض الآخر بشكل أكثر حساسية مع الأسواق المتطورة، إلا أن كل تاجر شعر بالتأثير.
في عصر المستهلك الرقمي، الرفض للتكيف هو أسرع وسيلة للبقاء في الخلف. إليك بعض التحولات الرئيسية التي يجب مراقبتها في عام 2022.
السلع الأساسية لا تزال أولوية رئيسية
عندما أبطأ فيروس كوفيد-19 اقتصادات العالم بشكل كبير، تبع ذلك انخفاض في الدخل، حيث ركز المستهلكون أكثر على السلع الأساسية. في استطلاع أُجري في عام 2021 حول عادات الإنفاق المتعلقة بالجائحة، أولوية 90% من المستجيبين في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية كانت لاحتياجاتهم على حساب رغباتهم في محاولة للتقليل من إنفاقهم.
الهجرة الرقمية والتجزئة التامة للبيع بالتجزئة
الانتقال إلى التسوق عبر الإنترنت هو واحد من أهم التحولات في الأسواق في التاريخ الحديث. قال حوالي 35% من المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إن صناعة التجزئة كانت مستعدة للتحول الرقمي بحلول عام 2020. ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إلى حوالي 42 مليار دولار في تلك السنة، مع تحديد مصر والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية كأسواق رئيسية.
في المستقبل، ستحتاج الشركات إلى تنسيق جهود تسويقها من خلال الاستثمار في التجزئة التامة للبيع بالتجزئة. الآن أكثر من أي وقت مضى، يتوقع المستهلكون تجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت.
عالم رقمي كامل للأجيال الناشئة
شهدت سوق التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة زيادة بنسبة 53% في عام 2020، مع وصول المبيعات إلى ما يقرب من 4 مليارات دولار في تلك السنة وحدها. كانت هذه الزيادة جزئيًا ناتجة عن نوع جديد من المستهلكين: الرقميون الأصليون.
مكونة من جيل الألفية والجيل زد الأكبر سناً، يجعل هذا السوق الرقمي كاملاً مثاليًا بالنسبة لهذه الفئة الملمين بالتكنولوجيا. يقدم لهم الراحة والتوفر الذي لا يمكن أن تقدمه لهم المتاجر التجزئة التقليدية، وفرصة كبيرة لمشاركة التجربة مع بعضهم البعض.
اقتصاد مهتم بالصحة والرعاية
ليس من المستغرب أن ينشأ مزيد من المستهلكين الذين يهتمون بالصحة نتيجة لأزمة صحية عالمية، ولكن ماذا يعني ذلك بالنسبة لقطاع التجزئة؟ كجزء من استطلاع أُجري في الشرق الأوسط، وجد حوالي 80% من مشغلي المطاعم أن العملاء يرغبون في خيارات غذائية أكثر صحة. ارتفع الطلب على توصيل الطعام عبر الإنترنت أيضًا جنبًا إلى جنب مع الرغبة في المزيد من الوجبات النباتية المستدامة.
اقتصاد المنزل
على الرغم من أن التفاؤل لدى المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ما زال مرتفعًا، إلا أن استعادة الاقتصاد لا تعني بالضرورة نهاية اقتصاد المنزل. أبلغ 65% من المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة بأنهم لم يعودوا إلى الأنشطة في الهواء الطلق حتى الآن.
التسوق بدون تلامس لا يزال بديلًا آمنًا ومريحًا عن زيارة المتاجر الرياضية ويقدم خيارات تسوق شخصية أكثر.
التخصيص والخصوصية والأمان
الأسواق الرقمية تخضع لإدارة بيانات المستخدم. المستهلكون الذين يمتلكون الخبرة في التكنولوجيا على علم بقيمة والمخاطر المرتبطة بها. من ناحية، تساعد بيانات المستخدم التجار في إنشاء تجارب استهلاكية مخصصة استنادًا إلى اهتمامات الأفراد - التخصيص.
من ناحية أخرى، يتوقع العملاء الرقميين الشفافية حول بياناتهم ومن لديهم الوصول إليها. التجربة المخصصة ليست قيمة إلا بقدر حفاظهم على خصوصيتهم. إهمال توفير تدابير أمان البيانات هو خطأ لا يمكن للتجار تحمله، وذلك بنظر إلى المخاطر السمعية والقانونية المشاركة.
تقلبات العرض والطلب
على الرغم من أن القنوات الرقمية قد تطورت بشكل مستمر، إلا أن سلوك المستهلكين داخلها لا يزال متقلبًا. ركز التركيز على السلع الأساسية في عام 2020 على زيادة الطلب على المواد الغذائية الأساسية وشراء السلع بالجملة. بحلول الوقت الذي تمكنت فيه سلاسل التوريد من مواكبة الطلب، تحول الطلب مرة أخرى، مما ترك التجار مع فائض مكلف.
في المستقبل، ستحتاج سلاسل التوريد إلى أن تكون أكثر مرونة واستجابة لمواكبة هذه التقلبات.
إعادة التوازن التجربي
بالرغم من التركيز الكبير على التجزئة التامة للبيع بالتجزئة، هناك لا يزال هناك انقسام كبير بين التسوق الفعلي والتسوق عبر الإنترنت. بينما تمثل المتاجر الفعلية لا تزال الجزء الأكبر من المبيعات، فإن حركة المستهلكين قد انتقلت عبر الإنترنت في معظم الأحيان. ومع ذلك، المتاجر الفعلية لا تزال قيمة موجودة على الإنترنت عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية متعددة القنوات.
لا تزال التجار بحاجة إلى دمج المتاجر الفعلية مع تجربة التسوق عبر الإنترنت. الاستفادة من كلا الأصول هي المفتاح للبقاء مرنين عندما تتحول الأسواق بالضرورة مرة أخرى.
ارتفاع تكلفة المعيشة
ارتفعت أسعار العقارات والإيجار في دبي بنسبة 10.2% في يناير 2022، أسرع معدل منذ عام 2015. مع ارتفاع تكلفة المعيشة، سيضطر المستهلكون من الفئات المتوسطة والأقل دخلاً مرة أخرى إلى إعادة النظر في عادات إنفاقهم. الإنفاق المخفض يعني أيضًا استعادة اقتصادية أبطأ لقطاع التجزئة.
يتبع سلوك المستهلك عدة اتجاهات في حالات التضخم الكبير. يصبح التخفيضات والمبيعات الترويجية أكثر جاذبية مرة أخرى. يمكن للمستهلكين أيضًا تعويض ارتفاع الأسعار من خلال الشراء بالجملة أو اللجوء إلى نماذج التسعير المتدرجة مثل الاشتراكات الشهرية.
التجزئة عبر الإنترنت موجودة بشكل جيد لاستيعاب هذه التحولات، ولكن فقط عندما يقوم التجار بضبطها بشكل نشط.
الولاء للعلامة التجارية
الاتجاهات السلوكية الأخيرتين تتعلقان بتغير آراء المستهلكين. على وجه التحديد، كيف تعيد القيم الاجتماعية تعريف علاقات المستهلك مع العلامات التجارية.
فيما يتعلق بتعزيز الولاء للعلامة التجارية، لدى المتاجر الفعلية بعض المزايا الأساسية. يمكن للمتاجر الحقيقية الاعتماد على القرب الجغرافي والتعرف والحركة وموظفي الخط الأمامي لتطوير علاقات العملاء.
يجب على التجار عبر الإنترنت أن يأخذوا في الاعتبار المزيد من الديناميات الاجتماعية. في سوق عبر الإنترنت، يلعب تأثير المجتمع والقيم المشتركة دورًا أكبر في قرارات المستهلكين. مع تعرض التجزئة عبر الإنترنت لا يزال أكثر عرضة للاضطرابات من التجزئة الفعلية، فإن دعم العملاء وسهولة التسوق هما الطرق الرئيسية للولاء للعلامة التجارية.
الاستدامة وأخلاقيات العلامة التجارية
أصبحت الاستدامة اعتبارًا رئيسيًا بالنسبة للمستهلكين. مع توافر مجموعة أوسع من التجار عبر الإنترنت، يمكنهم أن يكونوا أكثر تمييزًا بالنسبة للعلامات التي يدعمونها بإنفاقهم.
في عام 2022، يرغب المستهلكون في العلامات التجارية ذات الممارسات الأخلاقية والبيئية الصديقة، أو على الأقل رسالة موجهة نحو الغرض تتوافق مع قيمهم. يعرف المستهلكون ما يريدونه، سواء في المنتجات التي يشترونها أو العلامات التي تزوّدهم بها. سيميلون نحو العلامات التي تلبي توقعاتهم في كلا الجوانب.
استشارات السلع الاستهلاكية | خدمات استشارات التجزئة
تعتبر أولين غروب واحدة من أبرز شركات استشارات السلع الاستهلاكية والتجزئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MEA)، حيث تقدم خدمات استشارات السلع الاستهلاكية وخدمات استشارات التجزئة من الاستراتيجية إلى التنفيذ، بالإضافة إلى التصميم والتطوير والتنفيذ.
اقرأ أحدث رؤيتنا وأفكارنا وآراءنا التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. تتوافق خدمات استشاراتنا مع هذه الرؤى، مما يؤكد موقعنا كقادة صناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد عن خدماتنا الاستشارية وخبرتنا في الصناعة.
