تعزيز العلاقات مع العملاء من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات
بعد فترة طويلة من الغموض الاقتصادي في عام 2023، أصبح قادة الأعمال يحدقون في عين عدم اليقين بشكل لم يسبق له مثيل. ويخشى ارتفاع معدلات التضخم وارتفاع أسعار الفائدة والركود من الضغط على الشركات بشكل مكثف. ولحسن الحظ، كل تحد يجلب فرصا جديدة.
دعونا ننتقل إلى المطاردة: الاستثمارات التقنية الاستراتيجية هي الحل. معهم، يمكن للشركات زيادة الكفاءة وخفض التكاليف. يمكنهم تعزيز العلاقات مع العملاء وتمكين اتخاذ القرار بشكل أسرع. في الواقع، سيكون من الضروري ليس فقط البقاء على قيد الحياة، بل الازدهار في السنوات المقبلة.
سوف تستكشف هذه المقالة الطرق العملية التي يمكن بها للاستشارات التكنولوجية توجيه الشركات لدفع النمو التحويلي. مع وجود مستشار تكنولوجيا معلومات ذو خبرة بجانبك، يمكنك النجاح حتى في مواجهة الانكماش الاقتصادي الكلي. لقد رأينا بشكل مباشر كيف يمكن للتقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والأتمتة تسريع النجاح.
تعزيز الكفاءة من خلال الأتمتة الذكية في الشرق الأوسط وأفريقيا
إحدى الإستراتيجيات لخفض التكاليف وزيادة الإنتاجية هي الكلمة الطنانة لهذا القرن - الأتمتة. إن أتمتة المهام المتكررة القائمة على القواعد تمنح موظفيك فرصة للتركيز على مبادرات القيمة المضافة. أي المشاريع التي تتطلب لمسة إنسانية.
ومن المثير للإعجاب أن سوق تقنية RPA سيصل إلى 66,079.34 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 37.9% اعتبارًا من عام 2022. ويستخدم المستخدمون الأوائل في حكومات الشرق الأوسط وإفريقيا والكيانات المملوكة للدولة بالفعل تقنية RPA لأتمتة مهام الموارد البشرية كبيرة الحجم، فلماذا تتأخر أعمالك عن الركب؟ ومن المعروف أن تقنية RPA تمكن من إعادة التوزيع الاستراتيجي لرأس المال البشري.
بالإضافة إلى ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي يجعل التشغيل الآلي أكثر قابلية للتكيف. على سبيل المثال، تعمل خوارزميات التعلم الذاتي على تحسين المهام الآلية مع تغير الظروف. كما كان لظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي – الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه توليد محتوى جديد – دور فعال. تعمل هذه التقنية على إنشاء مسودات أولية للتقارير ورسائل البريد الإلكتروني والمستندات الأخرى بمعدل أسرع من أي وقت مضى.
تتيح معالجة اللغة الطبيعية لروبوتات الدردشة التعامل مع خدمة العملاء للبنوك وشركات الاتصالات. ويعمل التعلم الآلي على تحسين سلسلة التوريد والمخزون للنفط والغاز. في الواقع، من المتوقع أن يشهد الإنفاق على الذكاء الاصطناعي في أفريقيا والشرق الأوسط أعلى نمو على مستوى العالم، ليصل إلى 3 مليارات دولار (2.4 مليار جنيه إسترليني) هذا العام وما يقدر بنحو 6.4 مليار دولار بحلول عام 2026.
تتيح حلول الأتمتة المناسبة للموظفين البشريين التركيز على الأولويات الإستراتيجية. وهذا يمكّن الشركات من تحقيق المزيد بموارد أقل، وهو أمر مطلوب بشدة هذه الأيام. ولهذا السبب تستفيد الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم أيضًا من الأتمتة. ومع محدودية الموارد، يتعين على الشركات الصغيرة والمتوسطة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا تحسين عملياتها. وتساعدهم الأتمتة على تحقيق أقصى قدر من الكفاءة وخفض التكاليف، مما يمنحهم ميزة تنافسية في السوق.
تعد الشراكة مع مستشاري تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الاعتماد. يمكن للاستشاريين تقييم الفرص وبناء حالات العمل وتنفيذ تقنية RPA مع إدارة التغيير وتحسين التكنولوجيا بشكل مستمر. ومن خلال الاستراتيجية الصحيحة، يمكن للأتمتة تحقيق مكاسب كبيرة في الكفاءة في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
بعد ذلك، يساعد الحصول على رؤى العملاء من خلال تحليلات البيانات الشركات على تقديم تجارب متميزة. باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، يمكن للشركات استخلاص القيمة من بيانات العملاء واستخدامها لتعزيز الولاء والاحتفاظ بهم.
تستخدم شركات الاتصالات الإقليمية مثل اتصالات في الإمارات العربية المتحدة تحليلات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم عروض ترويجية وتوصيات مخصصة. تقوم خوارزميات الذكاء الاصطناعي بتحليل أنماط الاستخدام والتنبؤ باحتياجات العملاء. وهذا مجرد مثال واحد من بين العديد من الأمثلة التي تبتكر فيها شركات الشرق الأوسط وأفريقيا في مجال البيانات.
تقوم البنوك الكبرى أيضًا بتطبيق برامج الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين لتحسين خدمة العملاء. كانت روبوتات الدردشة الخاصة ببنك الإمارات دبي الوطني من بين أولى الروبوتات في المنطقة وهي تتعامل الآن مع معظم استفسارات العملاء الروتينية، مما يمكّن الوكلاء البشريين من التركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا. لاحظ أن أنظمة الذكاء الاصطناعي هذه تتعلم من المحادثات لمواصلة التحسن، مما يجعلها أكثر فائدة بمرور الوقت.
أهمية العلاقات مع العملاء في عام 2023
في عام 2023، ستكون العلاقات مع العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. وذلك لأن العملاء أصبحوا مرتبطين بشكل متزايد ويتحدثون عن تجاربهم مع العلامات التجارية، وخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي. وقد جعل هذا التحول من الضروري للشركات إعطاء الأولوية لممارسات بناء العلاقات القوية مع عملائها للحفاظ على قدرتها التنافسية.
توفر الرؤى المستندة إلى البيانات فرصة فريدة لهم لفهم عملائهم حقًا وتخصيص تجاربهم. بدءًا من إنشاء شخصيات مستهدفة ووصولاً إلى التنبؤ باحتياجات العملاء في المستقبل، يعمل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على تغيير الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع مستخدميها النهائيين.
وتوضح إحدى الدراسات السعودية هذا الأمر بشكل مثالي. أجرى الدراسة إبراهيم متمبك، ونشرها قسم علوم المعلومات، كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية بجامعة الملك سعود. يوضح البحث كيف تؤثر تجربة العملاء في الخدمات المصرفية المفتوحة على ولاء العملاء.
وكما تظهر الدراسة التي أجراها موتامبيك، يعد الابتكار عنصرًا أساسيًا في تشكيل تجربة العملاء وبناء الولاء في قطاع التكنولوجيا المالية. ينظر المستهلكون إلى شركات التكنولوجيا المالية التي تستخدم التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي لتعزيز خدماتها بشكل مستمر على أنها "قادة فكر" مبتكرين. تمنح القدرة على الابتكار الشركات ميزة تنافسية، حيث يمكنها تقديم منتجات فريدة وشخصية تتوافق بشكل وثيق مع احتياجات المستهلكين المتطورة. يوضح بحث موتامبيك أن السمعة الطيبة في مجال الابتكار لها تأثير إيجابي كبير على تجربة العملاء بشكل عام. لذلك، يعد الاستثمار الاستراتيجي في التقنيات التحويلية مثل الذكاء الاصطناعي أمرًا بالغ الأهمية لمقدمي التكنولوجيا المالية الذين يسعون إلى دفع النمو من خلال تحسين رضا العملاء وولائهم.
وبمساعدة مستشاري تكنولوجيا المعلومات، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا الاستفادة من التحليلات الذكية للعملاء. ومن خلال تحديد شرائح العملاء الأكثر قيمة والحصول على رؤى حول احتياجاتهم، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تعزيز التخصيص لتعزيز الولاء. المفتاح هو استخدام البيانات بشكل أخلاقي حتى لا يؤدي إلى تنفير أي شخص. الاستخدام الأخلاقي للبيانات يعني الشفافية مع العملاء بشأن المعلومات التي يتم جمعها وكيفية استخدامها. ويمنحهم السيطرة على بياناتهم.
تمكين اتخاذ قرارات أسرع من خلال إدارة البيانات
لدينا نصيحة أخيرة لدفع النمو خلال حالة عدم اليقين التي تطاردنا بعد الوباء. تحتاج الشركات في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا إلى قرارات سريعة تعتمد على البيانات. إن التقدم في تكنولوجيا إدارة البيانات يتيح ذلك في جميع أنحاء المنطقة. دعونا نرجع خطوة إلى الوراء ونعزز معنى كلمة Agile أولاً. إن العمليات التجارية الرشيقة قادرة على التمحور بسرعة، والتكيف بسهولة مع ظروف السوق المتغيرة. كلما كبرت المنظمة، كلما كان من الصعب تغيير المسار. تعمل إدارة البيانات على تبسيط هذه العملية لأنها تسمح بتتبع وتحليل سلوكيات العملاء واتجاهات السوق في الوقت الفعلي.
تعمل أنظمة إدارة البيانات الرئيسية (MDM) على دمج البيانات المجزأة في "مصدر واحد للحقيقة". وهذا يوفر بيانات دقيقة ومتسقة ليثق بها صناع القرار. الآن أكثر من أي وقت مضى، سيؤدي اتخاذ القرارات بناءً على البيانات إلى نتائج أفضل من تلك التي تعتمد على الحدس وحده.
يمكن لشركات الشرق الأوسط وأفريقيا تفكيك صوامع البيانات عبر العمليات العالمية باستخدام هذه التكنولوجيا المتطورة. ومن خلال بيانات العملاء المتكاملة، يمكن لشركات الطيران والفنادق وغيرها تعديل برامج الولاء أو العروض بسرعة لتتناسب مع الطلب المتغير باستمرار.
وأخيرًا، يمكن لأدوات التحليلات المتطورة اكتشاف رؤى من البيانات الضخمة. تشير البيانات الضخمة ببساطة إلى الحجم الهائل من البيانات المنظمة وشبه المنظمة وغير المنظمة التي تجمعها المؤسسات. عند نقطة معينة، يصبح الأمر معقدًا جدًا بحيث لا يمكن تحليله يدويًا. ومع ذلك، تحدد الشركات الاتجاهات في سلاسل التوريد والعمليات وإشارات السوق لتوجيه القرارات باستخدام التعلم الآلي.
حتى المملكة العربية السعودية تستفيد من البيانات الضخمة بطريقة كبيرة. وكما نعلم، فقد شرعت في تنفيذ خطة إصلاح اقتصادي واجتماعي طموحة تُعرف باسم رؤية 2030، والتي تهدف إلى تقليل اعتماد المملكة على عائدات النفط. يعد التحول الرقمي جزءًا رئيسيًا من رؤية 2030، بما في ذلك الاستثمارات في التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي.
تم إنشاء الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) لدفع نمو قطاع البيانات والذكاء الاصطناعي في المملكة العربية السعودية. سدايا هي المسؤولة عن الإشراف وتمكين اعتماد المملكة لهذه التقنيات التحويلية عبر الصناعات. ومن خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات الضخمة، يدعم سدايا أهداف رؤية 2030 مثل الخدمات الحكومية الأكثر كفاءة، والقطاع الخاص المزدهر، وتحسين نوعية الحياة للمواطنين السعوديين.
ركوب موجات التغيير مع التكنولوجيا
نحن نعيش في أوقات محفوفة بالمخاطر، حيث التغيير هو الثابت الوحيد. تعمل التكنولوجيا كمرتكز، مما يمكّن الشركات من زيادة الكفاءة، وخفض التكاليف، وتقديم تجارب فائقة للعملاء، وتمكين اتخاذ قرارات أسرع تعتمد على البيانات. تسمح الأتمتة والذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة وغيرها من التقنيات الناشئة للمؤسسات بتحسين العمليات ودفع النمو حتى في الظروف المضطربة.
ومن خلال الشراكة مع مستشاري تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة، يمكن للشركات تطوير استراتيجيات للاستفادة من هذه الحلول بشكل أكثر فعالية. يمكن للاستشاريين تحديد حالات الاستخدام عالية التأثير، وبناء حالات العمل، وتنفيذ حلول مثل RPA مع إدارة التغيير المناسبة، وتوفير التحسين المستمر. بالإضافة إلى ذلك، لديهم خبرة عميقة في هذا المجال، مما يساعدهم على فهم التحديات والفرص الخاصة بالصناعة.
إن المنظمات التي تتبنى التكنولوجيا بشكل مدروس سوف تكتسب مرونة وميزة تنافسية. وسيكونون في وضع يسمح لهم لركوب موجات التغيير بنجاح.
في اولين غروب ، نحن متخصصون في إطلاق العنان للكفاءة واكتساب الرؤى وتعزيز المرونة عبر المؤسسات في الشرق الأوسط وأفريقيا.
اقرأ أحدث رؤانا وأفكارنا ووجهات نظرنا التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل المستقبل
من رجال الأعمال والمجتمع. وتسير خدماتنا الاستشارية جنبًا إلى جنب مع هذه الأفكار،
تأكيد مكانتنا كقادة الصناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد عن موقعنا
الخدمات الاستشارية والخبرة الصناعية.
