بخطة لزيادة عدد السياح إلى أكثر من 25 مليون سائح بحلول عام 2025، من المتوقع أن تصبح دولة الإمارات العربية المتحدة واحدة من أهم وجهات السياحة العالمية.
للاستفادة من هذا الارتفاع المتوقع في قطاع السياحة، تحتاج شركات الضيافة والترفيه في الإمارات إلى دعم من قبل قوى عاملة موهوبة وملتزمة يمكنها تقديم تجارب لا تُنسى للضيوف. وللعثور على مثل هذه الكوادر، سيتعين على شركات الضيافة تعزيز التنوع والاندماج في مكان العمل، حيث إن الشركات التي تُعطي الأولوية لبيئات العمل المتنوعة والمتضمنة غالبًا ما تتفوق على منافسيها وتحقق نجاحًا أفضل مع الضيوف.
ومع ذلك، لن يحدث بناء قوى عاملة متنوعة ومتضمنة في ليلة وضحاها. يجب تنفيذ استراتيجيات مدروسة ومتكاملة لبناء مثل هذه الثقافة وتحقيق النتائج المجزية.
ماذا يعني إنشاء قوى عاملة متنوعة ومتضمنة؟
قوة العمل المتنوعة والمتضمنة هي تلك التي تمثل وتحتفل وتمنح القوى العاملة جميعها الفرصة، بغض النظر عن هويتهم ومكانهم داخل المؤسسة.
يعتبر مكان العمل متنوعًا عندما يكون هناك تمثيل لأنواع مختلفة من الأشخاص وآراء وتجارب متنوعة. يشمل التنوع تمثيل الأشخاص من مختلف الأعمار والأجناس والأديان والثقافات والخلفيات التعليمية، وغيرها.
أما التضمين في مكان العمل، فيأتي من خلال الاحتفال بالموظفين المتنوعين وتمكينهم. عندما يشعر أفراد الموظفين المتنوعين، بغض النظر عن هويتهم ومكانهم في المنظمة، بالأمان والاحترام والتقدير.
من المهم أن نلاحظ أن التنوع والاستدماج ليسا متكاملين إلى هذا الحد بحيث أن وجود أحدهما يضمن وجود الآخر. لتكون حقًا قوة عاملة متنوعة ومتضمنة، يجب على الشركات العمل بنشاط على تعزيز الجانبين.
أهمية قوة العمل المتنوعة والمتضمنة في قطاع الضيافة
صناعة الضيافة تعتبر من صناعة التعامل مع الأشخاص. إنها في مجال العناية بالضيوف وفهمهم لتقديم تجارب ممتعة ولا تُنسى.
ولكي تتمكن من فهم الضيوف وتقديم تجارب رائعة، يجب على شركات الضيافة أن تكون مجهزة بقوة عاملة قوية وملتزمة. موظفون يأتون إلى العمل كل يوم جاهزين لاستضافة الضيوف بأفضل قدر من قدراتهم.
ومع ذلك، كما تعلم العديد من شركات الضيافة، العثور على موظفين مؤهلين وموهوبين ليس دائمًا أمرًا سهلاً. نسب الاحتفاظ بالموظفين غالبًا ما تكون منخفضة في صناعة الضيافة ويصعب العثور على المواهب.
واحدة من أفضل الطرق التي يمكن لشركات الضيافة من خلالها العثور على نوع الموهبة والالتزام الذي يحتاجونه هو التركيز على تطوير قوة عاملة متنوعة ومتضمنة.
قوى العمل في مجال الضيافة التي تتمتع بالتنوع والاستدماج غالبًا ما تكسب الثقة والالتزام الأعمق، وغالبًا ما تكون لديها موظفين يفتخرون بعملهم. هذا المستوى من الثقة والالتزام والفخر غالبًا ما يترجم إلى رعاية وتجارب أفضل للضيوف، حيث يشعر أفراد القوة العاملة بالتمكين والثقة لأداء عملهم بأفضل إمكانياتهم.
علاوة على ذلك، تجلب قوة عاملة متنوعة ومتضمنة وجهات نظر وآراءً مختلفة يمكن أن تدعم غالبًا شركة الضيافة في تفوقها على المنافسين وجذب موظفين ذوي مهارات عالية يدعمون بدورهم أداء الشركة.
كيفية تعزيز التنوع والاستدماج؟
قوة العمل المتنوعة والمتضمنة ليست شيئًا سيحدث بمفرده. يجب على شركات الضيافة منح اهتمامًا خاصًا لإنشاء مبادرات وممارسات تمكّن مثل هذه الثقافة.
إليك بعض الطرق التي يمكن لشركات الضيافة من خلالها تعزيز التنوع والاستدماج في القوى العاملة:
تعزيز بيئة ترحيبية
تلعب ثقافة الشركة دورًا قويًا في دعم جهود التنوع والاستدماج لشركة الضيافة. يجب خلق وتعزيز بيئة ترحيبية حتى يشعر كل شخص في الشركة بالأمان والتمكين والقدرة على أداء وظيفتهم. بعض الأمور التي يمكن للشركة القيام بها لتعزيز بيئة وثقافة ترحيبية تشمل:
- تقديم إجازات مرنة للموظفين لاستيعاب الأحداث الدينية والثقافية المختلفة
- وضع سياسات صارمة بعدم التسامح مع العنصرية والتمييز
- إنشاء أماكن داخل الشركة لأعضاء الفريق للتواصل مع بعضهم البعض وبناء علاقات
- استضافة فعاليات تعزيز الفريق مثل العشاء المشترك أو الانعزال، حيث يمكن تشكيل علاقات أعمق وعلاقات
- تطوير خطوط اتصال مفتوحة حتى يشعر أعضاء الفريق بأنهم ممكنون للتعبير عن أي آراء أو مخاوف قد تنشأ
القضاء على التحيز في عملية التوظيف
للسماح بتوفير فرص متساوية في عملية التوظيف وبناء فريق موظفين متنوع، من المهم أن يتمثل التنوع والاستدماج بين أعضاء لجنة التوظيف. يجب وجود مواقف وآراء وأنواع مختلفة من الأشخاص في لجنة التوظيف لتجنب الفرص المحتملة للتحيز.
البداية من الأعلى إلى الأسفل
إنشاء قوة عاملة متضمنة ومتنوعة يبدأ من القمة في المنظمة. يضع الفريق القيادي الأقدر أسسًا لبقية الشركة، ويجب أن يعكس تشكيل هذا الفريق وأفعاله القيم الأساسية للتنوع والاستدماج. من المهم بالنسبة لشركات الضيافة أن تضمن أن فرق القيادة العليا متنوعة وأن آرائهم جميعها مسموعة وتلعب دورًا في عملية اتخاذ القرارات.
توفير تواصل واضح ومباشر
قد تحتوي قوة عاملة متنوعة على مجموعات من الأشخاص الذين يتحدثون بلغات متعددة، ومن المشترك أن يكون هناك موظفين لغتهم الأولى ليست اللغة المستخدمة بشكل أساسي في مكان العمل. من أجل تعزيز الاستدماج، من المهم أن تُقدم الاتصالات على مستوى الشركة وبرامج التدريب بلغات متعددة أو توفير خدمات الترجمة. يجب أن يشعر كل عضو في الفريق بالثقة في قدرته على فهم واستخدام المعلومات المشتركة معه حتى يتمكن من العمل والأداء بفعالية قصوى.
الوصول إلى قوة عاملة متنوعة ومتضمنة
لإنشاء تجربة أفضل ممكنة لضيوفهم، يجب على شركات الضيافة التركيز على إنشاء تجربة أفضل ممكنة لموظفيهم وجعل هذا الأمر عملية مستمرة وليس جهدًا مرة واحدة فقط. يعد تنفيذ السياسات والإجراءات السليمة حول التنوع والاستدماج أمرًا حاسمًا بالنسبة لشركات الضيافة ويجب التعامل معه بعناية واهتمام.
خدمات استشارات صناعة الضيافة والترفيه
تقدم خدمات استشارات صناعة الضيافة والترفيه من أولين غروب حلاً شاملًا من الاستراتيجية إلى التنفيذ، بالإضافة إلى التصميم والإشراف.
اطلع على آخر الأفكار والرؤى والتوجهات التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. تتزامن خدمات استشارتنا مع هذه الرؤى، مما يؤكد مكانتنا كرواد في الصناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد حول خدمات الاستشارة لدينا وخبرتنا في الصناعة.
