يتميز مشهد تجارة التجزئة في دولة الإمارات العربية المتحدة بالديناميكية والمتغيرة باستمرار، مع التركيز المتزايد على العلامات التجارية الفاخرة، والتي تصل إيرادات السوق منها إلى 2,881 مليون دولار أمريكي في عام 2024، وسوق التجارة الإلكترونية المزدهر. يعد البقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات الرقمية أمرًا ضروريًا لتحقيق نمو ثابت وفعال في قطاع البيع بالتجزئة، مما يساعد على تحديد تفضيلات المستهلكين وتبسيط الأعمال.
يساعد استخدام الخدمات الاستشارية المتخصصة في مجال البيع بالتجزئة تجار التجزئة في دولة الإمارات العربية المتحدة على تحديد الفرص المتاحة للتكيف والابتكار والاستفادة من الاتجاهات الناشئة.
نظرة عامة على الاتجاهات الرقمية الحالية
مع ظهور الاتجاهات الرقمية الجديدة بانتظام، يعد تقييم الاتجاهات الرقمية الحالية (وتطورها) خطوة أولى مهمة.
نمو التجارة الإلكترونية
شهدت التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا نموًا ملحوظًا، خاصة منذ انتشار فيروس كورونا (كوفيد-19). وبينما كان القطاع مزدهرًا بالفعل قبل الوباء، من المتوقع أن تظهر الإيرادات معدل نمو سنوي مركب (CAGR) بنسبة 4٪ من عام 2023 إلى عام 2027، ليصل حجم السوق إلى 6,854.2 مليون دولار أمريكي.
التسوق عبر الهاتف المحمول
وإلى جانب نمو التجارة الإلكترونية، يأتي التسوق عبر الهاتف المحمول، والذي يشهد نموًا كبيرًا في دولة الإمارات العربية المتحدة. أفاد ما يقدر بنحو 28% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أن آخر عملية شراء بالتجزئة قاموا بها تمت باستخدام هواتفهم الذكية. يتمتع تجار التجزئة الذين يستثمرون في متجر عبر الإنترنت متوافق مع الأجهزة المحمولة بميزة تنافسية على الآخرين.
التجارة الإجتماعية
أصبحت دولة الإمارات العربية المتحدة رائدة في مجال التجارة الاجتماعية، حيث يقوم تجار التجزئة ببيع المنتجات أو الخدمات مباشرة من خلال منصات التواصل الاجتماعي. يدمج الاتجاه الرقمي التسوق في التفاعلات والتجارب الاجتماعية للمستخدمين. وبالنظر إلى أن 99% من سكان دولة الإمارات العربية المتحدة لديهم إمكانية الاتصال بالإنترنت والهواتف المحمولة، فإن دولة الإمارات العربية المتحدة في وضع جيد للاستفادة من هذا الاتجاه.
استراتيجيات متعددة القنوات
تتبنى استراتيجيات Omnichannel نهجًا شاملاً لدمج جهود المبيعات والتسويق عبر الإنترنت وخارجها، مما يوفر للعملاء تجربة تسوق موحدة ومتسقة. ضع في اعتبارك أنه في الشرق الأوسط، يفضل أكثر من 55% من السكان التسوق من تجار التجزئة الذين يتبعون إستراتيجية القنوات الشاملة. يؤدي الحفاظ على تجربة متسقة للعلامة التجارية أثناء الانتقال بين القنوات إلى تحسين رضا العملاء، وينبغي للرؤى المستندة إلى البيانات أن تدعم هذه الاستراتيجيات.
تأثير جائحة كوفيد-19 على التبني الرقمي في تجارة التجزئة
في عام 2020، ازدهر سوق التجزئة في الإمارات العربية المتحدة بقيمة 55 مليار دولار أمريكي، لكنه واجه تحديات كبيرة عندما أجبر الإغلاق تجار التجزئة على إغلاق أبوابهم الفعلية. كان على الشركات التي ليس لها تواجد عبر الإنترنت أن تتكيف من أجل البقاء وأن تطور بسرعة استراتيجية مبيعات وتسويق متعددة القنوات.
تشمل التطورات الأخرى التي ظهرت بسبب فيروس كورونا ما يلي:
● الترويج للمدفوعات اللاتلامسية لتقليل الاعتماد على المعاملات النقدية وزيادة الصحة والسلامة
● تعزيز التواجد عبر الإنترنت من خلال ترقيات مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة واستراتيجيات التسويق الرقمي لتلبية احتياجات قاعدة العملاء المتنامية عبر الإنترنت
● تقديم خيارات النقر والتحصيل والتسليم لتلبية الحاجة إلى بدائل تسوق مرنة وآمنة
● ظهور عملية صنع القرار المستندة إلى البيانات حيث يعتمد تجار التجزئة على تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي لفهم سلوك المستهلك المتغير
الاتجاهات الرقمية الناشئة في تجارة التجزئة في دولة الإمارات العربية المتحدة
باعتبارها دولة رائدة عالميًا في مجال تجارة التجزئة، تتصدر دولة الإمارات العربية المتحدة الاتجاهات الرقمية، حيث تبرز أهميتها فيما يلي.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML).
يتيح الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تجارب تسوق مخصصة للغاية من خلال تحليل بيانات العملاء لإنشاء توصيات مخصصة للمنتج وحملات تسويقية. تعد الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أيضًا ذات قيمة كبيرة في توفير خدمة عملاء تتسم بالكفاءة والفعالية، والمساعدة في الاستفسارات، وحل المشكلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتعزيز تجربة التسوق.
الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) في تجارة التجزئة
يقدم الواقع المعزز والواقع الافتراضي تجارب تسوق غامرة وتفاعلية، مثل تجارب التجربة الافتراضية التي تسمح للمتسوقين بتصور المنتجات في الوقت الفعلي باستخدام هواتفهم الذكية. تكتسب التجارب المعززة بالواقع المعزز داخل المتجر أيضًا شعبية، مما يسمح للمتسوقين بالمشاركة في معلومات المنتج التفاعلية، واستكشاف صالات العرض الافتراضية، والاستمتاع بالتنقل الموجه في المتجر. على سبيل المثال، ساهم المركز التجاري الافتراضي الخاص بـ Snapchat في زيادة عدد المتسوقين بنسبة 33% في مول رمضان الواقع الافتراضي لعام 2023.
إنترنت الأشياء (IoT) في عمليات البيع بالتجزئة
يساعد إنترنت الأشياء على تبسيط العمليات التجارية بعدة طرق، مثل الرفوف الذكية وإدارة المخزون وتجارب العملاء المتصلة. على سبيل المثال، تحتوي أجهزة إنترنت الأشياء على أجهزة استشعار لمراقبة مستويات المخزون في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى تشغيل أوامر إعادة المخزون التلقائية عندما تنخفض المنتجات. ويساهم إنترنت الأشياء أيضًا في تجربة العملاء المتصلة من خلال توفير رؤى تعتمد على البيانات حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مما يساعد تجار التجزئة على تخصيص جهود التسويق.
فرص لتجار التجزئة في دولة الإمارات العربية المتحدة
تتمتع دولة الإمارات العربية المتحدة ببعض العوامل التي تعمل لصالحها، بما في ذلك ارتفاع معدل انتشار الإنترنت، وقاعدة المستهلكين الأثرياء، والسكان البارعين في التكنولوجيا، والبنية التحتية القوية، والدعم الحكومي، مما يساهم في فرص متاجر التجزئة التالية.
الاستفادة من نمو التجارة الإلكترونية
يمثل نمو التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة فرصة قيمة للشركات للاستثمار في بناء منصات عبر الإنترنت أو تحسينها مع تنفيذ أنظمة دفع آمنة وفعالة عبر الإنترنت لتلبية الطلب المتزايد على المعاملات الرقمية السلسة.
تعزيز تجارب التسوق عبر الهاتف المحمول
يشجع تعزيز تجارب التسوق عبر الهاتف المحمول في دولة الإمارات العربية المتحدة الشركات على الاستثمار في تطوير تطبيقات الهاتف المحمول وإنشاء مواقع ويب متوافقة مع الهاتف المحمول ذات تصميم سريع الاستجابة، مما يلبي العدد المتزايد من المتسوقين الذين يستخدمون الهواتف الذكية لعمليات الشراء عبر الإنترنت.
الاستفادة من التجارة الاجتماعية
يتمتع تجار التجزئة في الإمارات العربية المتحدة بوضع يسمح لهم بتسخير قوة منصات وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق والمبيعات ودمج ميزات التجارة الاجتماعية في منصاتهم عبر الإنترنت للاستفادة من السوق الرقمية الآخذة في التوسع.
تنفيذ استراتيجيات Omnichannel
يضمن تجار التجزئة في دولة الإمارات العربية المتحدة، الذين ينفذون استراتيجيات القنوات المتعددة، التكامل السلس بين القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت، مما يوفر تجارب متسقة وموحدة للعملاء عبر جميع نقاط الاتصال.
التحديات والاعتبارات
يواجه تجار التجزئة في الإمارات العربية المتحدة فرصًا مثيرة وتحديات ملحوظة عند تبني الاتجاهات الرقمية.
الاعتبارات التنظيمية لدولة الإمارات العربية المتحدة
لدى دولة الإمارات العربية المتحدة لوائح تحكم النظام البيئي عبر الإنترنت وجهود التسويق الرقمي، بما في ذلك اعتبارات قوانين الخصوصية وحماية البيانات ومعايير الإعلان. يجب أن تظل الشركات مطلعة على هذه اللوائح الخاصة بالمنطقة لتجنب التجميعات القانونية.
خصوصية البيانات والمخاوف الأمنية
ومع استخدام المزيد من تجار التجزئة للبيانات الضخمة لتعزيز الجهود التسويقية، يجب على تجار التجزئة ضمان خصوصية البيانات وإجراءات أمنية قوية لحماية معلومات العملاء ودعم الثقة في المعاملات عبر الإنترنت.
الاعتبارات الثقافية التي تؤثر على التبني الرقمي
تعتبر دولة الإمارات العربية المتحدة مجتمعاً شاباً ومتعدد الثقافات ويتمتع بتنوع عرقي كبير. تُكلف الشركات بموازنة التعامل مع الجمهور المحلي مع احترام الحساسيات الثقافية.
خاتمة
إن النمو المتسارع للتجارة الإلكترونية، وتجارب التسوق الشخصية، وإدارة المخزون القائم على إنترنت الأشياء، وتكامل تقنيات الواقع المعزز/الواقع الافتراضي ليست سوى عدد قليل من الاتجاهات الرقمية في مجال البيع بالتجزئة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
في المشهد الرقمي دائم التطور، يعد الحفاظ على المرونة والتكيف أمرًا ضروريًا للشركات لتظل قادرة على المنافسة والاستجابة لتفضيلات المستهلكين المتغيرة وديناميكيات السوق.
تضمن الشراكة مع مستشار إدارة البيع بالتجزئة من ذوي الخبرة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا توجيهات ورؤى الخبراء للتنقل في السوق المتطور واستكشاف الفرص الناشئة للنمو المست
