عندما نتحدث عن قطاع التجزئة، فإن القليل جدًا من الناس يأخذون في اعتبارهم الاتجاهات التي قد تكتسب شعبية. بينما تأتي وتذهب الصيحات، إلا أن الصيحات في مجال التجزئة تميل إلى البقاء لسنوات طويلة، والانضمام إلى الاتجاه مبكرًا يمكن أن يجعل متجرك يبدو متقدمًا لسنوات قادمة. نحن نفهم الاستثمار الذي يترتب على الالتحاق بالاتجاه، ولهذا السبب حددنا أهم اتجاهات التجزئة التي يجب أن تتبعها لعام 2022.
سرد القصص
إحدى الأمور الرئيسية التي يبحث عنها الناس عند التسوق في المتجر هي رسالة العلامة التجارية، وأصبح سرد القصص أسلوبًا شائعًا لضمان أن تبقى العلامة التجارية ثابتة. ومع ذلك، ما لم تكن علامة تجارية معترف بها مثل Gucci أو Yves St. Laurent، قد يكون من الصعب نقل رسالتك في بضع جمل لفترات انتباه تتناقص باستمرار.
بدلاً من ذلك، حاول أن تجعل منتجاتك ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي ومقاطع الفيديو ومشاركات المدونات تروي قصتك. ما الذي تريد أن يفكر فيه الناس عند دخولهم إلى متجرك؟ كيف ترغب في أن يشعر العملاء؟ باستخدام هذه الأسئلة كدليل، قم بأخذ الوقت الكافي لإنشاء قصة العلامة التجارية التي تلامس الناس.
تجربة التسوق التفاعلية
قبل عقد من الزمان تقريبًا، لم يكن من المهم حقًا على التجار أن يهتموا بتجربة العملاء داخل متجرهم. معظمهم ببساطة يحصلون على منتجاتهم ويغادرون. ومع ذلك، تغيرت الأوقات وأصبح من المهم الآن النظر في ما يمكن للعملاء القيام به داخل متجرك أيضًا.
من خلال توفير أنشطة والسماح للناس بتجربة المنتجات، ستحول متجرك إلى تجربة تسوق تفاعلية ستحوله إلى وجهة يرغب الناس في زيارتها. على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت قد يكون أرخص ولا يتطلب مغادرة المنزل، إلا أن الذهاب إلى متجرك التفاعلي سيكون تجربة يستعد الناس لدفع ثمنها.
تكنولوجيا السيطرة
ترتبط تكنولوجيا بشكل وثيق مع تجربة التفاعل. مع تحسين التكنولوجيا، يستطيع العملاء فهم رسالة العلامة التجارية بشكل أفضل بالإضافة إلى تجربة تفاعلية لا يمكنهم العثور عليها في أي مكان آخر.
تستخدم العلامات التجارية الآن تقدم التكنولوجيا عبر الإنترنت أيضًا، مما يتيح للناس تجربة تجربة الملابس والمكياج أو رؤية كيفية ظهور قطعة أثاث في مكانها باستخدام هواتفهم. وهذا يتيح للمستهلكين إجراء مشتريات أكثر ذكاءً دون أن يضعوا قدميهم في متجر.
زيادة الراحة
يختار المزيد والمزيد من الناس التسوق عبر الإنترنت لمعظم منتجاتهم. ومع ذلك، تسيطر المواقع الجغرافية للمتاجر الفعلية لا تزال على السوق. للتنافس مع متاجر الإنترنت، يتعين على المتاجر أن يجدوا طرقًا لجعل تجربة التسوق أكثر راحة للعملاء. الحلول تشمل الاستلام عند الرصيف أو استلام العنصر في المتجر بعد الدفع عبر الإنترنت.
ومع ذلك، تبحث المتاجر أيضًا في إنشاء نسخ صغيرة من أنفسها، وتقديم القدرة للمستهلكين على شراء المنتجات الأساسية للعلامة التجارية من متجر منبثق أو موقع صغير في منطقة متروبوليتان.
عرض البضائع التجزئة الراقية والبسيطة
كانت المتاجر التجزئة تضم عادة العديد من المنتجات في مساحة صغيرة، مما يخلق العديد من الفرص للنظر في المنتجات. ومع ذلك، يبالغ العديد من أصحاب المتاجر قليلاً، مما يخلق متاجرًا معقدة أو محفزة للغاية ببساطة لا يمكن للناس الاستمتاع بها. ها هي المتاجر البسيطة.
بفضل عرض عدد محدد من المنتجات وتخطيطات أكثر راحة، تتميز المتاجر البسيطة بالنية على بيع منتجات ذات جودة عالية. مع عروض منفردة أو رفوف بسيطة، تعطي هذه المتاجر انطباعًا بأن كل شيء داخل جدرانها ذو قيمة عالية.
تصميم يشبه المنزل
طريقة أخرى للتركيز على تجربة العميل هي التصاميم التي تشبه المنزل. هذه التصاميم مريحة ومرحبة، وتخلق شعورًا منزليًا يجعل العملاء يشعرون بالراحة، مما يؤدي إلى قضاء وقت أطول في المتجر.
من خلال استخدام الأرضيات التقليدية وضمان وجود الكثير من المقاعد، أصبحت هذه المتاجر التي تشبه المنزل شائعة جدًا. ولرفع التحدي نحو مستوى أعلى، افترض التعاون مع منتج محلي للحلوى أو القهوة سيقدم المشروبات والوجبات الخفيفة في المتجر.
وسائل التواصل الاجتماعي
لم يسبق أن كانت وسائل التواصل الاجتماعي أكثر شعبية مما هي عليه الآن، ومن الأمور الأساسية أن يبدأ أصحاب متاجر التجزئة في تشغيل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. ومع ذلك، في حين كانت وسائل التواصل الاجتماعي في السابق تقتصر على التحديثات والمخزون الجديد، اكتشف العديد من مالكي المتاجر أنهم يحتاجون إلى التعاون مع المؤثرين واستضافة عروضًا ترويجية للتفوق على منافسيهم.
نقطة مهمة أخرى في وسائل التواصل الاجتماعي هي تفاعل العملاء. العملاء يبحثون الآن عن التواصل الشخصي مع العلامات التجارية، ويتعين على أصحاب المتاجر التأكد من الرد على الرسائل والتعليقات لضمان أن العملاء يشعرون بأن تعليقاتهم ومخاوفهم تُعامل بجدية.
متاجر الظهور المفاجئ
اكتسبت متاجر الظهور المفاجئ شعبية كبيرة في عام 2019، وتوقع بعض الناس أنها لن تعود بعد جائحة كوفيد-19. ومع ذلك، عادت متاجر الظهور المفاجئ بقوة كاملة، مما تقدم لأصحاب المتاجر القدرة على التواصل مع العملاء وبيع منتجاتهم في مواقع مؤقتة.
أفضل جزء في هذه المتاجر الصغيرة؟ يمكن لأصحاب المتاجر التجزئة تغيير تصميماتهم بسهولة أو دراسة تدفق العملاء لمعرفة الطريقة التي يرغبون في تصميم متجر دائم أو ظهورهم المفاجئ التالي.
الإضاءة الطبيعية
إن الإضاءة الفلورية تتراجع بسرعة أمام الإضاءة الطبيعية، مما يسمح للناس برؤية الهواء الطلق والشمس بشكل وفير حتى وإن كانوا داخل المبنى. وهذا خاصة شائع في قطاعي الصحة والجمال حيث يكتشف الناس أهمية استخدام الإضاءة الطبيعية لفحص ظلال المكياج والملابس.
ومع ذلك، ليست كل متجر قادرة على إعادة تصميم تخطيطها لتضمين الإضاءة الطبيعية. لحسن الحظ، يقوم الشركات المصنعة الآن بإنتاج مصابيح LED تنتج تأثير إضاءة طبيعية تقدم نفس النتائج تقريبًا.
تصميم الأرضيات للتوجيه
عندما بدأت الجائحة، كان العديد من الأشخاص مصدومين من فكرة أن اللافتات ستحدد كيف يتحركون داخل المتجر. ومع ذلك، يجد المزيد والمزيد من أصحاب المتاجر أن تصميم الأرضيات للتوجيه هو مكمن الخلاص بينما يبحثون عن جلب المزيد من العملاء إلى متاجرهم للنظر في جميع المنتجات.
تعمل تصميمات الأرضيات للتوجيه على توجيه العملاء من خلال المتجر كما هو مقصود، عادة باستخدام أرضيات موضوعة بنمط معين لتوجيه العميل بشكل تلقائي.
خدمات استشارات التجزئة
نحن نعتقد أنه يجب على أصحاب المتاجر أن يتطوروا بنفس السرعة أو بسرعة أكبر للبقاء في قمة السوق وتلبية توقعات زبائن متغيرين باستمرار. أولين مجموعة هي إحدى أبرز شركات الاستشارات في مجال إدارة التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا (MEA) التي تقدم خدمات تصميم التجزئة مع حلاً شاملاً من الاستراتيجية إلى التنفيذ. سيساعدك مستشار أعمال التجزئة لدينا خلال رحلتك.
اقرأ آخر أفكارنا ووجهات نظرنا التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. خدمات استشاراتنا تتزامن مع هذه الأفكار، مما يؤكد موقفنا كقادة في الصناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد عن خدماتنا الاستشارية وخبرتنا في الصناعة.
