بينما يحتفل العالم بمرور عامين على بدء جائحة كوفيد-19، تستمر أعمال السلع الفاخرة للمستهلكين في التغير. جيل جديد من لاعبي الفخامة يقدمون الآن للمستهلكين الأثرياء مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات استنادًا إلى أحدث التقنيات مثل الذكاء الصناعي أو الواقع المعزز. هذا التعطيل يسلط مرة أخرى الضوء على بعض من ميزات الفخامة الأساسية - الحصرية والخدمات الشخصية الاستثنائية.
ماذا يعني بالعلامات التجارية الفاخرة؟
تُعرف العلامة التجارية الفاخرة بجودتها العالية وحصريتها وأسعارها المرتفعة للغاية. إنها لا ترغب في خدمة مجموعات كبيرة من الناس، ولا ترغب في أن تكون منتجاتها متاحة على نطاق واسع، حتى بأسعار مرتفعة. الندرة هي كل شيء عندما يتعلق الأمر بالفخامة، وهو أسلوب تسويقهم، وهذا ما يجعله جاذبًا جدًا في المقام الأول. يمكن العثور على العلامات التجارية الفاخرة في مجموعة متنوعة من الصناعات، مثل التجزئة والفنادق والسيارات، وغيرها من الصناعات.
لماذا الابتكار مهم للعلامات التجارية الفاخرة؟
نظرًا لسوق المستهلكين المتغير باستمرار ومفهوم "الفخامة" المتوسع، يؤدي الابتكار باستخدام السلع والخدمات وأساليب التسويق ووسائل التفاعل مع العملاء الأثرياء إلى بناء شعور للمستهلك بالكفاءة والمساهمة في تحقيق الثروة والازدهار. هذه الابتكارات الجديدة تمهد الطريق لسوق السلع الفاخرة للبقاء قائمًا والتوسع في عام 2022. إليك بعض أحدث الاتجاهات:
NFTs والعالم الرقمي
تعاونت الشركات الفاخرة مع مطوري NFT أو أصدرت خطوط NFT الخاصة بها في العالم الرقمي. يتلقى مشترو الملابس الرقمية على سبيل المثال NFT يظهر ملكيته وصحته. يمكن للمالك استخدام NFT لعرض وشاح مصممه الجديد في العالم الرقمي أو العالم الرقمي، حيث يتفاعل الناس من خلال الشخصيات الرمزية.
تصميم التجزئة الابتكاري
على الرغم من التحول نحو زيادة التسوق عبر الإنترنت، إلا أن أكبر جزء من عمليات شراء الفخامة يظل في المتجر حيث يفضل المستهلكون التفاعل مع المنتجات وتجربة رحلة التسوق الفاخرة داخل المتجر. في عام 2022، تستثمر متاجر الفخامة والعلامات التجارية في تحسين تجربة التسوق داخل المتجر من خلال مزيد من الحداثة والمظهر والأجواء التفاعلية والترتيبات الشخصية والإرشاد داخل المتجر.
جوازات المنتجات
لتحقيق تأثير جوازات المنتجات، يجب على الشركات أن تتحد حول معايير مشتركة والمشاركة في مبادرات تجريبية كبيرة. يتيح للمشترين جواز المنتج شراء منتج مصمم مستعمل، ثم مسح الرمز أو الشريحة أو العلامة، وفتح تاريخه الكامل داخل المنتج. توفر هذه الوظيفة للعناصر الفاخرة بيانات موثوقة حول المنتج، وتاريخ الملكية، والقيمة عند إعادة البيع.
التسوق عبر الفيديو
يساعد التسوق عبر الفيديو الحي المستهلكين على التسوق عن بُعد مع تقديم خدمة شخصية من قبل الشركات الفاخرة. استخدام الفيديو المباشر للتواصل مع العملاء يمكن أن يخلق ميزة تنافسية، وبالمساعدة والتدريب الصحيحين، يمكن أن يدفع أداء المبيعات إلى مستويات جديدة.
المقاومة السيبرانية
مع تزايد التركيز على وجود رقمي، يزداد احتمال تعرض البيانات الاستهلاكية وتقنية الإعداد للهجمات السيبرانية. البيانات الاستهلاكية وتكنولوجيا الإعداد في مخاطر أكبر، ويجب على العديد من العلامات التجارية حماية ملكياتها الفكرية ومعلومات عملائها الشخصية.
بعض خطوات الأمان السيبراني بسيطة وتشمل تعزيز الدفاع ضد عمليات الاحتيال بالبريد الإلكتروني وتعزيز كلمات المرور. قد تتعاون بعض العلامات التجارية أيضًا مع مستشارين قانونيين في مجال الملكية الفكرية لتحديد أولويات أصول الملكية الفكرية وحمايتها.
هذا يتيح ويزيد من المرونة التشغيلية. كما أنه يحل مشاكل أمان العلامة التجارية مع تمكين الموظفين من التفكير بشكل إبداعي دون زيادة في مخاطر السيبرانية.
الوصول عبر الإنترنت
يدرك المسوقون أن انتشار الهواتف المحمولة قد سهل على المزيد من الأشخاص الوصول إلى الإنترنت. سيظل الإنترنت واحدًا من أكثر الطرق كفاءة للمستهلكين لمعرفة المزيد عن السلع الفاخرة.
معظم، إذا لم يكن كلها، العلامات التجارية الفاخرة لديها الآن مواقع ويب. يسمح موقعهم على الويب للجمهور المستهدف ذو البروفيل العالي بمعرفة المزيد عنهم. إذا استفادت العلامات التجارية الفاخرة من ذلك، فإنها قد تسهل على عملائها الحصول على إحدى مجموعاتها الفاخرة إذا قامت بدمج إمكانيات التسوق عبر الإنترنت.
الاحتفاظ بالمواهب
يزداد تحدي البحث عن مواهب متميزة بسبب المشهد التكنولوجي الديناميكي، واحتياجات صناعة التجزئة المتغيرة باستمرار، وتكتيكات التسويق متعددة القنوات الابتكارية. يتطلب تنفيذ التكنولوجيا الجديدة توظيف أشخاص بمجموعة واسعة من مهارات العمل الجديدة، ولكنه أيضًا يتطلب تغييرًا في وجدان الشركات. تحقق الشركات الفاخرة التي تتمتع بميزة توظيف نموًا أسرع في المبيعات وهوامش ربح أعلى.
التوجيه الرقمي للعملاء
نتيجةً لاندلاع جائحة كوفيد-19، استثمرت العديد من المتاجر الفاخرة في إمكانيات التواصل متعدد القنوات للتواصل مع العملاء الذين لم يعد بإمكانهم الشراء في المتجر. الاستشارات الافتراضية هي اتجاه شائع، حيث تتيح التكنولوجيا لممثلي المبيعات التواصل مع العملاء في الوقت الحقيقي.
توفر حلاً فريدًا لتجربة العملاء في مجال السلع الفاخرة، مما يتيح للممثلين تقديم اتصال فردي ومجموعة متنوعة من خيارات التسوق الشخصية.
الرقمي، والبلوكتشين، والعالم الرقمي
يشير مصطلح العالم الرقمي إلى البيئات الافتراضية المصممة للأشخاص للتفاعل بنفس الطريقة التي يفعلونها في العالم الحقيقي. يتم استكشاف الفخامة الرقمية بالتزامن مع العالم الرقمي وحالات الاستخدام المتطورة للبلوكتشين، والتي تتيح للعلامات التجارية الفاخرة إنشاء نسخة رقمية من منتجاتها يمكن للأفاتار التفاعل معها وارتدائها.
البيانات والتخصيص
تعد القرارات القائمة على البيانات والاقتراحات المخصصة والتجربة الافتراضية وعدًا بزيادة المبيعات وتقليل الإرجاعات من خلال مطابقة العميل المناسب مع العنصر الصحيح. التخصيص مهم أيضًا لحل مشكلات التجربة عبر الإنترنت. يرغب العملاء في تجربة رقمية ملهمة وشخصية. إذا كانت العلامات التجارية الفاخرة ترغب في التألق، فيجب أن يفهموا ويستفيدوا من المعلومات التي يتم جمعها من عملائهم.
ما هي أبرز التقنيات للعلامات التجارية الفاخرة في الوقت الحالي؟
التوصيات الشخصية على أساس الذكاء الصناعي للتسوق الفاخر
تستخدم الشركات تعلم الآلة لتحسين تجربة التسوق لدى عملائها، وفحص البيانات، وزيادة توقعات المبيعات، وتقديم نصائح تتعلق بالمخزون. الخوارزميات التي تتتبع سلوك العملاء وتفضيلاتهم لربطهم بالعناصر الصحيحة هي جزء من تكنولوجيا الذكاء الصناعي.
الواقع الافتراضي (VR)
في بعض الأحيان يتم التعرف على الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) بشكل تبادلي، ولكنهما مختلفان. بينما يشمل الواقع الافتراضي بيئة محاكاة كاملة، يدمج الواقع المعزز التفاعل والمحاكاة في بيئة العالم الحقيقي. واحدة من التطبيقات الشائعة في عالم الأزياء الفاخرة هي التكنولوجيا التي تتيح للمتسوقين تجربة العناصر افتراضيًا. ومع ذلك، قد تصل أيضًا إلى بناء نسخة افتراضية ثلاثية الأبعاد للمتجر بأكمله.
الطباعة ثلاثية الأبعاد
تصبح الطباعة ثلاثية الأبعاد أكثر أهمية في تصميم وإنتاج الملابس والأحذية. إنها تتيح للمصنعين إجراء نماذج أولية في الوقت الفعلي، وتعديلها وتغييرها على الفور بطريقة أكثر كفاءة ودقة. تتيح للمصممين البرمجيات الثلاثية الأبعاد التصفح الافتراضي والطباعة البصرية المذهلة والمواد المفصلة بدقة.
خدمات استشارات التكنولوجيا | خدمات استشارات التجزئة
تعتبر أولين مجموعة واحدة من أبرز شركات استشارات التجزئة في الشرق الأوسط وإفريقيا التي تقدم خدمات استشارات تصميم التجزئة والتكنولوجيا. خدمات مستشاري إدارة التجزئة ومستشاري التجزئة الفاخرة لدينا متماشون مع تحولات المستهلكين في الشرق الأوسط ويمكنهم تقديم حلاً متكاملاً من الاستراتيجية إلى التنفيذ، بالإضافة إلى التصميم والتطوير والنشر.
اقرأ آراءنا وأفكارنا الأخيرة وآراءنا التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. خدمات استشاراتنا تتزامن مع هذه الآراء، مما يؤكد موقعنا كقادة في الصناعة. اتصل لمعرفة المزيد عن خدماتنا الاستشارية وخبرتنا في الصناعة.
