شركات السلع الاستهلاكية المعبأة للمستهلك (CPG) ومحلات التجزئة قد تكون مستقلة من حيث الكيانات، ولكنهما يعتمدان على بعضهما البعض للنجاح في الأعمال التجارية. التعاون بين الجانبين ضروري لتحقيق الأهداف وتنسيق العمليات والاستفادة من البيانات وإدارة التوقعات.
تكتيكات لتحسين التعاون بين شركات السلع الاستهلاكية المعبأة للمستهلك ومحلات التجزئة
لقد قام تطوير التكنولوجيا بإدخال العديد من الأساليب الجديدة للتعاون، ولكنه أيضًا فتح الباب أمام التواصل السيء. الاستراتيجيات التالية تضمن جهدًا متسقًا.
التخطيط المشترك
التخطيط هو مفتاح النجاح وهو نقطة البداية لجميع الشراكات الناجحة. التخطيط المشترك يتضمن تطوير استراتيجية وخريطة طريق لتطوير التجارة. يتحمل كل طرف مسؤولية أداء دوره بفعالية، ويجب استخدام البيانات لتحديد السوق المستهدفة ومسار المشتري.
في معظم الحالات، يشمل التخطيط المشترك محادثات بين الإدارة العليا. تساعد هذه الجلسات الجانبين على العثور على نقاط مشتركة واكتشاف نقاط الألم المشتركة التي يجب التغلب عليها.
إدارة الفئات
اتجاهات استهلاك المستهلكين في التجزئة تتغير باستمرار، ويجب دراسة البيانات عن كثب لتحديد كيف يمكن لمحلات التجزئة وشركات السلع الاستهلاكية المعبأة للمستهلك تلبية احتياجات المستهلك المتطورة. يجب على محلات التجزئة وشركاء السلع الاستهلاكية المعبأة للمستهلك دمج بياناتهم لتحديد عروضهم على مستوى مفصل. إدارة الفئات تتضمن مناقشة أي منتجات يجب أن تقدم في المتاجر الخاصة وكذلك الاختلافات لتناسب احتياجات العملاء.
على سبيل المثال، تُعتبر ليز واحدة من أكثر العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية "الحميمة" في الإمارات العربية المتحدة ولكن شهرة النكهات قد تختلف من منطقة إلى أخرى. يجب على محلات التجزئة وشركات السلع الاستهلاكية المعبأة للمستهلك تقييم البيانات للتأكد من أن النكهات الصحيحة مخزنة في المتاجر الخاصة بها لتلبية الطلب (وتقليل الفاقد).
تعزيز التجارة
على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت جعل التجارة أكثر إمكانية، إلا أن 55٪ من المستهلكين في دبي يفضلون التسوق في المتاجر لبعض المنتجات. هؤلاء المستهلكين موجهون نحو الترويج التجاري.
يمكن لشركات السلع الاستهلاكية المعبأة للمستهلك الاستثمار في الأموال لدعم التسويق داخل المتجر لمنتجها. تقدم هذه الأنشطة الترويجية عائدًا على الاستثمار حيث يصل المنتج إلى مستهلك مشترك ويساعد في زيادة الطلب. تشمل الاستراتيجيات حوافز الأسعار والخصومات والعروض النقدية. وخلال هذه العملية، يتم تجميع البيانات للاستفادة منها في المستقبل.
الامتثال داخل المتجر
بمجرد إتمام الصفقة خلف الكواليس، يتطلب الخطوة التالية التعاون الدقيق. يجب إدارة تنفيذ المتجر بعناية حتى يتماشى العرض مع المواصفات التسويقية. بالإضافة إلى ذلك، يجب تنظيم الجداول الزمنية للعروض الترويجية لزيادة استهلاك المنتج.
في بعض الحالات، ستقدم شركات السلع الاستهلاكية المعبأة للمستهلك مواد العرض وتحديد الامتثال من الجانب الخلفي. بالبديل، سيتم إرسال فريق مع المنتجات لعرض البضائع كما هو مطلوب. يجب توضيح هذه التفاصيل مسبقًا.
إدارة الطلب
في ديسمبر 2020، هناك صرخة عالمية عندما نفدت أسهم ألعاب PS5 و Xbox، مما تسبب في إحباط المستهلكين بسبب نقص العرض. في الإمارات العربية المتحدة، تم بيع أجهزة الألعاب الشهيرة بأسعار ثلاث مرات السعر. هذا الموقف هو مثال متطرف على كيفية إدارة الطلب بشكل غير مناسب، ولكنه يحدث بانتظام على نطاق أصغر.
تضمن التدفق المستمر للاتصال أن تحصل شركات السلع الاستهلاكية المعبأة للمستهلك على المواد الخام اللازمة لإنتاج منتجات كافية لتلبية احتياجات المتجر. يجب تحليل البيانات للحصول على رؤى قيمة ويمكن استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات لجعل العملية فعالة بحيث تتجنب الشركات الصانعة إنتاج المنتجات الزائدة.
المقاييس والقياسات
بمفردها، تركز شركات السلع الاستهلاكية المعبأة للمستهلك على معدلات التعبئة، والربحية، وأداء الموردين أو التسليم، ومعدلات المخزون والأرباح، وذكاء الأعمال بين المقاييس الأخرى. بينما تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لدى محلات التجزئة مفاهيم مختلفة بعض الشيء مثل معدل التحويل والاحتفاظ بالعملاء، هناك بعض المقاييس المشتركة بين الطرفين.
يتطلب وجود خطة تجارية مشتركة بين شركات السلع الاستهلاكية المعبأة للمستهلك ومحلات التجزئة مزامنة هذه المقاييس المشتركة حتى يمكن لكل كيان تطوير استراتيجيات دقيقة. يجب أن تتطابق عوامل مثل عدد العروض الترويجية والاستثمارات المفصلة للتجارة مع أهداف المبيعات والإيرادات المتفق عليها مسبقًا.
التقليل من الاحتكام بين منظمات السلع الاستهلاكية المعبأة للمستهلك ومحلات التجزئة
التطورات المتعددة مثل التغير في طلب القنوات، وتغيير عادات الاستهلاك، وتطوير التكنولوجيا، ومرونة سلسلة التوريد يمكن أن تضغط جميعًا على العلاقة بين شركات السلع الاستهلاكية المعبأة للمستهلك ومحلات التجزئة.
تساعد الاستراتيجيات التالية في تقليل الاحتكام وتبسيط النجاح.
الانتقال إلى بنية تحتية تكنولوجية سحابية حديثة
بنية تحتية تكنولوجية قوية أمر أساسي لتمكين الرشاقة. هناك خيارات من حيث الحلول الأساسية القائمة على السحابة التي تسمح بالتوسع، وتحسين كفاءة التعاون، وتوفير إمكانية الوصول إلى التحديثات التلقائية.
يمكن لأنظمة العمل والاستراتيجيات أن تقدم قيمة قصوى للعملاء ومزايا تكلفية للشركات باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) والبيانات الكبيرة وتعلم الآلة (ML) ومنصات واجهة برمجة التطبيقات (API).
تقدم البنية التحتية التكنولوجية الحديثة أثرًا إيجابيًا بالفعل على مختلف الشركات في الإمارات العربية المتحدة، حيث توسع Amazon Web Services في جميع أنحاء المنطقة.
تسريع نتائج الأعمال من خلال الرؤى السريعة
توفر الهندسة المعمارية المتقدمة للبيانات رؤى سريعة إلى نقاط البيانات الرئيسية للشركات. أجزاء مختلفة من رحلة المنتج تقدم رؤى أساسية لزيادة الربح، من بيانات الشحن للمؤسسات إلى بيانات التسويق من الجهات الخارجية.
تقدم كل إحصائية رؤى قيمة لزيادة استهلاك المنتج. تضمن الهندسة المعمارية المتقدمة للبيانات أن يمكن لجميع الجهات المعنية الحصول على أقصى استفادة من جهودهم لتلبية الطلب.
أتمتة العمليات المعقدة
أنشأت التكنولوجيا وسائل لأتمتة العمليات الزمنية والمعقدة لتحسين الكفاءة. يمكن لاستراتيجيات متعددة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) وتعلم الآلة (ML) وقدرات التحليل المتقدمة دفع التعاون وإزالة عقبات السرعة في الشراكات.
على سبيل المثال، يصبح تسعير الديناميات أكثر سلاسة بفضل رؤى قائمة على البيانات، وتقنيات الأتمتة تقضي على الأخطاء البشرية المعتادة في توقعات الطلب. يمكن توفير الوقت في المهام المتكررة، مثل إدارة المخزون، واستخدامه بشكل أفضل في استراتيجية النمو.
استفادة من حلول رؤية الحاسوب
وفر الوقت والمال في إدارة المخزون والترويج من خلال استخدام حلول رؤية الحاسوب. يمكن لكل من محلات التجزئة وشركات السلع الاستهلاكية المعبأة للمستهلك أن تراقبوا حملات متعددة ومستويات المخزون دون تأخير في التواصل أو الانتظار الخامل.
مع حلول رؤية الحاسوب، يتم إشعار موظفي المتجر تلقائيًا عندما تحتاج الرفوف إلى إعادة تعبئتها، وترسل مستويات الخلف في المخزن تنبيهات إلى شركات السلع الاستهلاكية المعبأة للمستهلك لإعادة طلب المنتج. في بعض الحالات، تُستخدم حلول رؤية الحاسوب بالتزامن مع توفير تجربة التجزئة غير المراقبة، مثل تجربة Pepsi® Go في دبي.
استشارات السلع الاستهلاكية
هذه مجرد بعض الاستراتيجيات التي يمكن لشركات السلع الاستهلاكية المعبأة للمستهلك ومحلات التجزئة اعتمادها في محاولة لتبسيط علاقتهما والعمل بانسجام نحو أهداف مشتركة.
شركة أولين مجموعة هي واحدة من أفضل شركات استشارات السلع الاستهلاكية والتجزئة في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا (MEA)، حيث تقدم خدمات إدارة الأعمال واستشارات الاستراتيجية مع حلاً شاملاً من الاستراتيجية إلى التنفيذ. سيقوم مستشارونا الخبراء بمساعدتك خلال رحلتك.
اقرأ أحدث رؤيتنا وأفكارنا ووجهات نظرنا التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. خدمات استشارتنا تتزامن مع هذه الرؤى، مما يؤكد مكانتنا كقادة في الصناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد عن خدمات الاستشارة لدينا وخبرتنا في الصناعة.
