إذا كنت تقرأ هذا النص وتفكر في مستقبل عملك وما يجب القيام به في المضي قدمًا، فقد تجاوزت العاصفة. على الرغم من أن عام 2020 قد أخذ العالم في جولة على متن رولركوستر، إلا أنه كان درسًا واقعيًا للعديد من قادة الأعمال والشركات الذين تعلموا دروسًا قيمة على مستوى واسع، خصوصًا أهمية التكيف والمرونة والابتكار والتمكين الرقمي للبقاء على قيد الحياة والازدهار.
الآن، هل أنت مستعد لعام 2021؟ بالتأكيد، سيحمل عام 2021 تحدياته ومفاجآته غير المتوقعة؛ ومع ذلك، فإنه يمثل أيضًا فرصة ممتازة للعديدين لتحقيق المزيد من التنافسية واستعادة الزخم وتأسيس وجود أكثر قوة في السوق. أكثر من أي وقت مضى، تحتاج الشركات إلى اتجاه استراتيجي يدفعه الغرض، مع نموذج أعمال مبتكر مناسب لبيئة الأعمال ما بعد الجائحة، وخطط أعمال تهدف إلى النتائج مع أهداف واقعية لتحقيقها في العام القادم. بهذا الصدد، إليك 10 أشياء رئيسية للقيام بها والنظر فيها لتموضع عملك لتحقيق النجاح في عام 2021 وما بعده.
قم بمراجعة أداءك في عام 2020 واستخرج الدروس المستفادة
المفتاح لحل أي مشكلة هو فهم المشكلة في الأساس. قم بمراجعة أداء عملك خلال العام الماضي واسأل نفسك أسئلة بناءة، مثل ماذا عمل بشكل جيد؟ وماذا لم يعمل بشكل جيد؟ وكيف تجاوزت التحديات؟ وماذا ستفعل بشكل مختلف؟ هذه الأسئلة تقييم الذات ستساعدك على فهم أداءك وحالة عملك لتكون قادرًا على التعامل مع ما قد يحمله المستقبل وكل ما يأتي في طريقك.
تواصل مع أفضل عملائك ومع الذين تركوك
فهم ما يريدونه وما يحتاجونه، وكيف يتوقعون أن تبدو حياتهم أو أعمالهم في عام 2021 وفترة ما بعد الجائحة. فهم لماذا بقوا مخلصين خلال هذه الفترة أو الأسباب التي دفعتهم لمغادرتك. جمع ملاحظات حول ما يجب تحسينه في عروضك الحالية والأمور المختلفة التي يجب إضافتها، أو إزالتها، أو استبدالها. فهم كيفية أداء تجربة العملاء وما يلزم للانتقال إلى المستقبل. هل يرغبون في تلقي منتجاتك بطريقة افتراضية، أم أنه من الضروري بالنسبة لهم أن يأتوا إلى مواقعك ويعاينوا الخيارات شخصيًا؟ هل تكمن الحلا في تقديم نموذج هجين، يقدم الزيارات الافتراضية بجانب فرص التفاعل الفعلي؟
قيّم كيف أداءك مقارنة بالمنافسين وكذلك المنافسين الجدد
تأثر الجميع إيجابيًا أو سلبيًا خلال عام 2020. يعد تقييم ما إذا كنت قد قدمت أداءً أفضل أو أداءً أقل من المنافسة أمرًا رئيسيًا لفهم ما تحتاجه للاستمرار والتغيير و/أو التحسين. جانب مهم هو النظر في كيفية وصولهم إلى العملاء اليوم وما يخططون له غدًا. مجال آخر للنظر فيه هو وجود المنافسين الجدد، والذين قد يكونون يعرقلون نموذج أعمالك أو يستهدفون عملائك. تأكد من فهم مزاياك التنافسية وما يجب القيام به للحفاظ على حصتك في السوق وزيادتها والبقاء في المقدمة.
قم بإعادة النظر في عملية اتخاذ القرار وقدرات البيانات
لا تفترض فقط أن بياناتك جيدة الجودة ودقيقة وكافية لاتخاذ القرارات. بقدر ما تعتبر البيانات مهمة، فإن كيفية استخدامك للبيانات لاتخاذ القرارات وتنفيذها أمر حاسم لتحقيق النتائج. عليك أن تعيد النظر في عملية اتخاذ القرار وقدرات البيانات الخاصة بك وتقييم المواقف الحرجة حيث كان عليك اتخاذ قرارات وما هي البيانات التي استخدمتها لدفع هذه القرارات. عليك أن تسأل عن مصدر البيانات وكيفية صيانتها وما هي البيانات الأخرى الحاسمة التي تنقص عملك. تُطلق الآن العنان للبيانات بأنها الزيت الجديد، ولكنها أكثر قيمة بكثير من ذلك. عليك أن تبدأ في التعامل مع بياناتك بشكل أكبر من مجرد فئة من الأصول السلبية. من أجل تحقيق ذلك، لا يمكنك بدء البحث عن إجابات فقط. عليك أن تتعلم كيفية طرح أسئلة جديدة حول ما قد يفتقد نموذج بياناتك. عليك أن تستفيد من أحدث الأدوات وأفضل الممارسات لجمع البيانات وتنظيمها ومعالجتها وصيانتها، وضمان أن البيانات التي تقوم بقياسها تعكس العالم الحقيقي، وليس فقط البيانات التي يسهل جمعها. تعزيز ثقافة توجيه القرارات بالبيانات، ومواءمة عملية اتخاذ القرار إلى عقلية البيانات، وتطوير قدرات علم البيانات، واستخدام أدوات تحليل البيانات عبر جوانب مختلفة من شركتك يمكن أن يلعبان دورًا كبيرًا في تحقيق الميزة التنافسية وإيصال عملك في اتجاه جديد تمامًا في عام 2021.
قيّم استعدادك الرقمي
المفتاح هنا هو فهم مدى تيسير الطريقة التي تعمل بها عملك؟ كيف يخدم عملاؤك بانتظام؟ ومدى استعدادك لعام 2021، بينما تُجرى مبادرات التحول الرقمي المتعددة التي تقوم بها اللاعبين في السوق لأتمتة وتطوير كيفية أداء الأعمال باستخدام أحدث التقنيات والقدرات الرقمية؟ يجب أن تتضمن التقييم مختلف المجالات في عملك، بدءًا من استراتيجية الأعمال والابتكار وتجربة العملاء وسلسلة التوريد والعمليات وموارد الموارد البشرية والمالية وتقنية المعلومات والقانون وأمان المعلومات، وغيرها. من خلال النظر في المجالات المختلفة، ستفهم الثغرات في عملك وستعتبر المبادرات التي ستؤثر على أداء عملك بشكل كبير على مدى عام 2021، خصوصًا مع تحول العديد من الشركات إلى نموذج العمل عن بُعد.
قيّم كيف ساهمت فرقك المختلفة في البقاء على قيد الحياة
أفتحت الفوضى الناجمة عن جائحة كوفيد-19 أعين العديد من الشركات على نماذج أعمال غير مثلى وعدم تخصيص الموارد بشكل صحيح كانت لديها. أصبحت مصطلحات مثل التكرار موضوعًا حارًا، مما سمحت الحكومات بشكل قانوني بقيام الشركات بإعادة هيكلة سريعة وتقليل التكاليف وفقًا لانخفاض كبير في إيراداتها من أجل البقاء. في الذهاب إلى عام 2021، يجب استخدام هذه الخبرات والدروس المستفادة لمواءمة مبادرات رأس المال البشري بشكل صحيح مع استراتيجيتك ونموذج أعمالك وخطتك من أجل تحسين إدارة ميزانيتك وزيادة مساهمة رأس المال البشري الخاص بك وتسريع استعادة الأعمال والحصول على زخم. ناقش ما يبدو عليه المستقبل مع موظفيك وكيف يرون تطور بيئة عملهم؛ ستحصل على العديد من الأفكار الرائعة حول ما يريده الأشخاص. العديد من الشركات تركز على توفير المرونة لموظفيها، وهو أمر سيساعدهم ليس فقط على تحسين توازن العمل والحياة الشخصية، ولكن قد يقلل أيضًا من معدل التحول لديك أيضًا. بصفة منفصلة، من الضروري أن تفكر في تطوير مهارات موظفيك، وفعل ذلك الآن سيساعد في التأكد من استعدادهم للمساهمة عند الحاجة في المستقبل إذا كانوا بحاجة إلى ذلك. يمكنك تطوير مهارات فريقك بطرق مختلفة، ولكن بعض المجالات التي يجب التركيز عليها تشمل المهارات الرقمية وإدارة المشاريع. قم بمقارنة مهارات موظفيك مقابل متطلبات عملك للتأكد من تطوير المهارات في المجالات الصحيحة.
قم بإعادة النظر في تكتيكات المبيعات والتسويق
في عام 2020، أدرك الجميع أهمية استراتيجية المبيعات متعددة القنوات المتكاملة وأهمية التنويع للحد من المخاطر والمحافظة على استدامة الأعمال. في الذهاب إلى عام 2021، يجب عليك الاستفادة من الدروس المستفادة والتركيز على عملائك والإجراءات التي تواجههم. يشمل ذلك الاستفادة من قنوات جديدة واتخاذ مبادرات مثل تقديم خيارات أكثر للمساعدة المالية من خلال خدمات خطط الدفع المنظمة وخيارات الدفع الأخرى التي تتناول تدفقات النقد المحدودة وانخفاض الثقة لدى العملاء. عليك أيضًا أن تنظر في تخصيص وقت لتخطيط إنشاء المحتوى وتوفير الوصول إلى مصادر المعلومات القيمة الأخرى لعملائك الحاليين والمحتملين. مثل هذه التكتيكات قد لا تقدم إيرادات فورية، ولكنها يمكن أن تشجع بشكل فعال المشترين في الوقت القريب، حتى يكونوا جاهزين للشراء عندما تتحسن الأمور.
قم بمراجعة خطط الطوارئ الخاصة بك
مع توقع استمرار عدم اليقين نحو عام 2021، من الجيد أن تقوم بوضع احتمالات محتملة قد تواجهها في العام القادم وصياغة استجابات استراتيجية. يمكن أن تشمل هذه الاحتمالات سيناريوهات مختلفة مثل الإعادة البطيئة، والمخاوف الصحية الإضافية، وقرارات الفتح والإغلاق غير المؤكدة، والبيئات عن بُعد، والإعادة الكاملة. قم بتطوير تكتيكات رئيسية لكل هذه الخطط باستغلال الخبرة من عام 2020. قد تم تحقيق العديد من التكتيكات بالفعل كفعالة، والبعض الآخر لا يزال قيد الاختبار. ابحث عن الأفعال التي عملت للشركات الأخرى، حتى تلك التي لم تنفذها بالفعل، ربما لأنك أسسيت استراتيجيتك في البداية استنادًا إلى العودة إلى بيئة معروفة.
قم بمراجعة خطة استدامة أعمالك
نادرًا ما نحصل على إعلان يشير إلى أن الكارثة على وشك الوقوع؛ ومع ذلك، علمتنا عام 2020 دروسًا عظيمة مع جائحة فيروس كورونا التي أجبرت العديد من الشركات على إغلاق أبوابها ودفعت البعض الآخر إلى الانتقال إلى نموذج العمل عن بعد. وجود خطة واضحة لاستدامة الأعمال خلال الاضطرابات مثل الفيضانات والأوبئة وهجمات القرصنة هو أمر ضروري. العديد من الشركات لديها بالفعل خطة لاستعادة الكوارث في المكان، ولكنها تفتقر إلى استراتيجية استدامة الأعمال. ستساعد خطة استدامة الأعمال على استعادة عملك إلى وظائفه بالكامل بعد الكارثة.
ركز على ما يمكنك وما تحتاج إلى القيام به، وكيفية تنفيذه
بعد عام حيث قالت لك الظروف السوقية والقواعد واللوائح ما لا يمكن عمله في عملك، عليك النظر الآن فقط في ما يمكنك وما تحتاج إلى القيام به، ضمن الميزانيات المتاحة. هذه هي العقلية التي يجب على الشركات تطويرها واستخدامها لاستراتيجيتها في عام 2021. ستبدأ هذه الاستراتيجية بقائمة بما هو ممكن وما يجب القيام به بناءً على جميع التقييمات التي قمت بها عبر الجدول، والتي ستتضمن أمورًا مثل (1) الانتقال إلى القيام بالأعمال عبر الإنترنت، (2) البحث عن أسواق جديدة للتوسع وتنوي diversification، (3) مشاركة العملاء شخصياً لتعزيز العلاقة، (4) إنشاء تجربة فريدة للعملاء، (5) تغيير استراتيجيات المبيعات والتسويق، (6) تبني التقنيات الجديدة، (7) نموذج العمل عن بعد، وغير ذلك. بمجرد تحديد ما يمكنك وما تحتاج إلى القيام به، حتى إذا استدعى الأمر تعديل البيئة التجارية، يمكنك تحديد أهداف واقعية ووضع تكتيكات لتحقيقها. الشيء الأهم هو تحديد مؤشرات الأداء الواضحة لمراقبة تقدمك على طول الطريق وضمان تنفيذها لتحقيق نتائج ملموسة.
بغض النظر عن تأثير عام 2020 على عملك، دائمًا من الجيد أن تتأمل في ما حدث وتخطط للعام القادم. لقد كانت فترة صعبة بالنسبة لمعظم الأشخاص، ولكن على أمل أن يحمل عام 2021 بداية جديدة يمكن أن تحمل أشياء كبيرة لعملك إذا تم لعبها بشكل جيد. عندما تراجع هذه القائمة من الأمور التي يجب أن تأخذها في اعتبارك قبل تحديد أهدافك واستراتيجيتك لعام 2021، ستجد بالتأكيد العديد من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها بثقة لمواجهة القلق الذي يبدو واسع الانتشار.
هل أنتم مستعدون لمواجهة المفاجآت إذا استمر عدم اليقين في عام 2021؟ هل أنتم مستعدون للمنافسة والحصول على زخم في عام 2021 في بيئة أعمال انكمشت، حيث الجميع ينافس من أجل نفس القطعة ويستعد للمنافسة بشدة؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فإن هذا يشير إلى أنكم مستعدون لعصر ما بعد الجائحة.
