تتطور صناعة التجارة الإلكترونية بسرعة هائلة. في الواقع، الوتيرة بسرعة كافية حتى يصعب بشكل كبير فهم الاتجاهات المستقبلية دون مساعدة من شركات تصميم التجزئة - حتى إذا كنت على مقربة من وسط هذا كله.
كيف يمكن لشركتك الاستفادة القصوى من التجارة الإلكترونية والمشاركة في توسيعها؟ إليك ما يجب معرفته عن الحالة الحالية والمستقبلية للبيع بالتجزئة الرقمي كصاحب عمل.
قيمة نهج مدعوم بالإحصائيات في التجزئة
لماذا توسيع نطاق نظرتك إلى الأرقام وراء النمو الواسع لقطاع التجارة الإلكترونية؟ ببساطة، قد يساعد ذلك في اتخاذ قرارات تجارية أكثر ذكاءً.
مواكبة نمو الصناعة يمكن أن تساعد التجار في تحديد استراتيجيات ذات عائد على الاستثمار عالي وأهداف استثمار مجزية. إذا كنت تخطط للتوسع، فإن معرفة ما يفعله المنافسون - وكيفية سلوك المستهلكين على الإنترنت - قد يجعل من الأسهل أيضًا الاستفادة من نجاحات وأخطاء الآخرين دون تحمل جميع المخاطر بنفسك.
إحصائيات وآفاق مبيعات التجارة الإلكترونية
بمبيعات تقدر بحوالي 5 تريليون دولار عالميًا في عام 2021 ومشروعة بنحو 7.5 تريليون دولار بحلول عام 2025، تنمو التجارة الإلكترونية بسرعة، والحدود الدولية تشكل عقباتًا دنيا. على سبيل المثال، كان من المتوقع أن تصل إجمالي المبيعات في الهند لعام 2021 إلى قيمة تتراوح بين 67-85 مليار دولار في الإيرادات، وهو قفزة كبيرة عن العام السابق. كان من المتوقع أن تصل قيمة السوق الهندية إلى 200 مليار دولار بحلول عام 2026، ولا شك أن حملة الهند الرقمية التي أطلقتها الحكومة الوطنية ساعدت كثيرًا في ذلك.
يبدو أيضًا أن هذا النمو مستدام في دول أخرى تستثمر في تعزيز قطاعات التسوق الرقمي الخاصة بها. على سبيل المثال، نمت سوق التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية بنسبة 17 بالمائة في عام 2021، ونمت نظيرتها في دولة الإمارات العربية المتحدة بنسبة 31 بالمائة.
كان الكثير من هذا النمو ناتجًا عن جائحة كوفيد-19 العالمية. مع ذلك، من الصعب تجاهل الاستيعاب الأساسي الذي جعل التجارة الإلكترونية بديلًا جديرًا بالنظر للمتاجر الرياضية في مثل هذه الأوقات الصعبة: يعتاد المستهلكون في جميع أنحاء العالم على فكرة نقل أنشطتهم التسوق التقليدية إلى المجال الرقمي.
التعلم من إحصائيات التجارة الإلكترونية لشركة Amazon
قد تكون الشركات الرقمية الكبيرة في الولايات المتحدة مؤشرات على ما سيأتي للأسواق العالمية عبر الإنترنت. على سبيل المثال، من المتوقع أن تمثل Amazon نحو 40 بالمائة تقريبًا من مبيعات سوق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة في عام 2022. مع أن أكبر 14 متجرًا عبر الإنترنت يمتلكون حوالي 30 بالمائة من المبيعات المتبقية، فإن ذلك يعني أن الجميع الآخر، مثل الشركات الصغيرة، سيضطرون للتنافس على آخر 30 بالمائة.
نظرًا مرة أخرى إلى الهند، يبدو أن العمالقة التجزئة سيستمرون في الهيمنة - فقد استحوذت Amazon وFlipkart على معظم إيرادات التجارة الإلكترونية لسنوات، ومن المستبعد أن يتم إزاحتهم عن مكانهم في الوقت القريب.
هل يعني هذا أن هناك مصير محتوم للشركات المستقلة التي ترغب في الحصول على جزء أكبر من الكعكة لأنفسها؟ لا، ولكن قد يتطلب منك ضبط استراتيجيتك. على سبيل المثال، قد تستفيد من الاتجاه عن طريق البحث عن مستشارين في مجال أعمال التجزئة يمكنهم مساعدتك في الاستفادة من خدمات الوفاء التي تقدمها منافسيك الأكبر حجمًا.
استكشاف إحصاءات سلوك المستهلك
قد يبدو أن التجارة الإلكترونية هي اقتراح أعمال مضمون نظرًا لأن عدد المتسوقين عبر الإنترنت تجاوز 2.14 مليار في عام 2021. هذا يعني حوالي 27 بالمائة من السكان العالميين بأكملهم! لا تدع نفسك تخدع إلى التفكير في أن الأمور ستكون سهلة بالنسبة لك، ومع ذلك: سيتعين عليك العمل بجد لكسب تحبس الناس.
مقاومة التخلي عن السلة
المتسوقون الرقميون ذكاء بما يكفي لمعرفة متى يرون صفقة جيدة - ويتجنبون تلك التي لا ترقى تمامًا إلى المستوى. نتيجة لذلك، يتم التخلي عن ما يقرب من 70 بالمائة من جميع عربات التسوق قبل أن يقوم الناس بالشراء.
بعض العوامل المساهمة وراء هذا الإحصاء المزعج تشمل وجود تكاليف غير متوقعة: تقريبًا نصف المتسوقين سيتركون عرباتهم إذا ما تعرضوا لمفاجآت مثل الضرائب وتكاليف الشحن، مما يعني أنه من الأفضل أن تكون صريحًا بشأن هذه التكاليف. أسباب أخرى شائعة تحفز المستخدمين على التخلي عن عربات التسوق تشمل الحاجة إلى تسجيل حسابات لإكمال الشراء، والتعامل مع عمليات الخروج الطويلة، أو انتظار توصيلات بطيئة لاستلام سلعهم.
فهم تفضيلات مستخدميك
تلعب عادات التسوق العادية للمستهلك دورًا كبيرًا في ما إذا كنت ستحقق مبيعاتًا أم لا. يكون الأشخاص أكثر عرضة للتخلي عن عربات التسوق عندما يكونون على أجهزة الجوال، والأمر قد يكون له علاقة بطبيعة تلك الأنظمة المليئة بالتشتيت.
طريقة واحدة ممكنة لمواجهة هذا الاتجاه هي دعم طرق الدفع الأكثر ملاءمة التي يمتلكها المستهلكون بالفعل على هواتفهم. على سبيل المثال، السماح للمستخدمين بالدفع باستخدام ApplePay أو أحد العديد من المحافظ الرقمية والمحافظ المحمولة الأخرى التي تمثل حوالي نصف جميع المعاملات التجارية عبر الإنترنت يمكن أن يؤثر عليهم لإجراء عملية شراء دون القلق بشأن ممارسات أمان متجرك.
ما تبيعه - وكيف تبيعه - أمور مهمة
تظهر هذه التغيرات أيضًا في فئات التجزئة المختلفة. على سبيل المثال، يكون المتسوقون أكثر انتقائية عندما ينظرون في بعض أنواع المشتريات من ما هم عليه فيما يتعلق بالآخرين.
قد تفاجأ عندما تكتشف أن المستهلكين الرقميين ينظرون فقط إلى حوالي 14 صفحة قبل القيام بعمليات الشراء لخدمات مالية. قد تكون مفاجأة أكبر عندما تعرف أن هذا العدد يرتفع إلى 32 زيارة صفحة عندما يكون المستهلكون يبحثون عن الملابس أو المواد الغذائية. على الرغم من أن هذا يبدو ضد التوجيه، إلا أنه منطقي عندما نأخذ في الاعتبار أن فئاتًا مثل الأزياء والبقالة تقدم مجموعة أوسع بكثير من الخيارات.
إذا كنت حقًا ترغب في تلبية متسوقيك، فيجب أن تفعل أكثر من مجرد تقديم العديد من الخيارات. من المهم بالمثل أن يضمن متجرك توفير الإرشادات التي سيحتاجها المتسوقون للشعور بالراحة خلال رحلتهم مع علامتك التجارية.
هذه مجرد بعض الإحصائيات الحيوية التي يجب أن تتذكرها لتحقيق تقدم في سوق التجارة الإلكترونية السريع الوتيرة في الوقت الحالي. على الرغم من أن هذه الأرقام يجب أن تؤثر بالتأكيد على استراتيجيتك في المستقبل، إلا أنه من المهم أن نتذكر أن لا يتشابه اثنان من المستهلكين تمامًا. يجب أن تقدم نهجك الرقمي تجربة شخصية لكل متسوق، ولا تقتصر على محاكاة ما تراه منافسيك.
استشارات سلع الاستهلاك | خدمات استشارات التكنولوجيا
شركة أولين مجموعة هي واحدة من أبرز شركات استشارات التجزئة والسلع الاستهلاكية في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA)، حيث تقدم خدمات استشارات في مجال السلع الاستهلاكية والتجزئة مع حلاً شاملاً من التخطيط إلى التنفيذ. خدمات استشارات استراتيجيتنا متطابقة مع تحولات المستهلكين والخطوات الضرورية لتحقيق النجاح في المستقبل. سيساعدك خبراؤنا في هذا المجال على مرافقتك خلال رحلتك.
اقرأ أحدث رؤيتنا وأفكارنا وآرائنا التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. تتطابق خدمات استشاراتنا مع هذه الرؤى، مما يؤكد موقعنا كروادين في الصناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد عن خدماتنا الاستشارية وخبرتنا في هذا المجال.
