الجانب التكنولوجي هو من أقصى أهمية في التحول الرقمي، ولكن العامل الحاسم هم الأشخاص وكيف يتم استخدامها لأغراض الشركة. لتحقيق التحول بنجاح، يجب على الشركات أن تتقن التكنولوجيا الرقمية، وتتبنى وجدانًا رقميًا، وتنفذ طرق عمل رقمية مختلفة لزرع إيقاع من التحسين المستمر.
ما الذي يدفع بمبادرات التحول الرقمي الناجحة وتنفيذها عبر المؤسسة؟ إليك 9 عناصر رئيسية يمكن أن تجعلها ناجحة.
أهداف رقمية متكاملة في استراتيجية الأعمال
يجب أن تصمم الشركات رؤية واضحة مع أهداف استراتيجية محددة وأولويات، وربط الأهداف الرقمية باستراتيجية الأعمال العامة. سيتم بناء تآزر بين أصحاب المصلحة المختلفين ومحاذاة المنظمة نحو هدف مشترك. يجب ترجمة الاستراتيجية إلى خطط عمل واضحة وخارطة طريق محددة تتناول عوامل تؤثر على المنظمة بشكل عام مثل التكنولوجيا والأشخاص والقدرات والعمليات.
رقمنة تجربة العميل من البداية حتى النهاية
تحتاج الشركات إلى ترقية تجربة العميل من البداية حتى النهاية، وليس فقط التركيز على أتمتة العمليات، من خلال الاستفادة من قدراتها الأساسية بما في ذلك جميع خطوات سلسلة القيمة، من واجهة العميل إلى سلسلة التوريد والوظائف المشتركة. التحول الرقمي لا يتعلق باستراتيجية تكنولوجيا المعلومات فقط، بل يتعلق بالاستفادة من التكنولوجيات المتطورة لتغيير الأعمال بأكملها.
تأييد والتزام القيادة
يجب على الشركات الحصول على تأييد من القيادة التنفيذية وإدارة الوسط، ودفعهم للمحاذاة والمشاركة والالتزام بتخطيط وتنفيذ برامج التحول. من دون ذلك، قد تواجه الشركات مصادر مختلفة للمقاومة ويمكن أن يصبح عملية التنفيذ غير فعالة ومعزولة، مما يتسبب في تحول إيجابي معكوس بدلاً من تحول إيجابي.
الخليط الصحيح من المواهب ذوي الخبرة في مجال التكنولوجيا
يجب على الشركات تعيين الأشخاص الأكثر قدرة وإمكانية لقيادة جهود التحول. يجب تحديد الخليط الصحيح من المواهب بعد تقييم دقيق للأدوار والمسؤوليات والمهارات المطلوبة لإتمام عملية التحول بنجاح والاستمرار فيها مستقبلًا. في معظم الحالات، لا تمتلك الشركات الخليط الصحيح وتقلل من تقديرها لصعوبة التنفيذ.
تمكين الأشخاص من تبني أساليب جديدة للعمل
سيجعل وضع الاستراتيجية وتوفير المواهب الصحيحة وترقية منصة التكنولوجيا والحصول على تأييد القيادة لن يجعل التحول الرقمي ناجحًا ما لم يتم دمجه في تغيير ثقافي وسلوكي على مستوى المنظمة حيث يتقبل الموظفون هذه التغييرات من خلال تعزيز سلوكيات وأساليب عمل جديدة. يجب على الشركات تشجيع الموظفين على تحدي الأساليب القديمة للعمل، وتجريب أفكار جديدة، والتعاون مع الآخرين عند العمل على التحول.
الرشاقة في التبني عبر المنظمة
يجب أن يتم توجيه التحول بذهنية رشيقة وإطار مرن لتوجيه القرارات والأولويات والإجراءات بنشاط. يجب أن تكون القيادة متحملة ومستعدة لضبط الأهداف وخطة العمل إذا لزم الأمر للتعامل مع العوامل الداخلية والخارجية مثل الضغوط التنافسية والميزانية وتأخير الخطة والتغييرات في السلوك.
الرصد نحو التحقيق
يجب أن تنشئ الشركات مقاييس وأهدافًا واضحة للتأكد من أن جهود التحول تتماشى مع الأهداف والخارطة الزمنية المحددة؛ وأن الزخم متوافق عبر وظائف المنظمة المختلفة. يتضمن رصد وقياس النجاح تعيين متابعة وإبلاغ عن فئات مختلفة من المقاييس مثل العمليات والمال والتجارية، المرتبطة بالاستراتيجية على مستويات مختلفة من برنامج التحول والمبادرات.
تصميم التكنولوجيا الشامل
يجب أن يتم تصميم البنية التحتية للتكنولوجيا ومنصات البيانات بطريقة نمطية ومرنة وقابلة للتوسيع حسب احتياجات الأعمال، لتمكين الأداء قابلاً للتوسيع، ونشر التغيير السريع، والاندماج السلس في البيئة. العديد من الشركات تواجه صعوبة في مواكبة التطور أو تفشل لأن تكنولوجيتها تفتقر إلى المرونة ولا تأخذ في اعتبارها التوسع المستقبلي في الأعمال ولا تدعم تطوير وتوسيع حالات الاستخدام الرقمي.
موازنة الميزانيات مع خطة التحول
يجب على الشركات تقدير الميزانيات المطلوبة بدقة لتنفيذ تمرين التحول الرقمي بنجاح وبشكل مستدام. تفشل العديد من الشركات فقط لأنها تنفد من الميزانية لتنفيذ خطة التحول، أو تقلل من التقديرات في البداية، أو تبني خطة تنفيذ غير مثلى، حيث يتم صرف الميزانيات في المجالات غير المهمة قبل المجالات الهامة، مما يقلل من تأثير الجهود ويؤدي إلى تخصيص موارد بشكل غير ملائم.
كيف يمكن للتحول الرقمي جعل الشركات أكثر أهمية في البيئة التجارية الجديدة بصفة تفوق تحسين العمليات والعمليات فقط؟ إليك 5 مجالات رئيسية يمكن أن تكبر من تأثير مبادرات التحول الرقمي الخاصة بك إذا تم معالجتها بنجاح.
توسيع الوصول من خلال نهج ACPAR
تطوير بيئة رقمية تمكن الوصول إلى البيانات من مصادر متنوعة بما في ذلك العملاء والموردين وأجهزة الاستشعار وإنترنت الأشياء، يمكن أن يوسع وصول الشركة إلى ما وراء الحدود التقليدية. التكنولوجيا لا يجب أن تعتبر فقط أداة لمعالجة البيانات بشكل أسرع، بل كنهج شامل للوصول، والتقاط، ومعالجة، وتحليل، وصنع توصيات معنوية (ACPAR).
تحسين الرؤية والتخصيص
مع تقدم التكنولوجيا، يمكن للشركات الآن أن تتعلم وتتخذ إجراءات على الفور. على سبيل المثال، باستخدام تعلم الآلة في نظام التوصية يمكن التقاط سلوك المستهلكين المتغير، وتحليله، وتوليد توصيات مخصصة تتغير ديناميكيًا مع مرور الوقت لكل مستخدم؛ وهذا هو مثال جيد على ذلك هو Netflix. لتحقيق ذلك، يجب ربط أنظمة البيانات بخوارزميات الذكاء الصناعي، التي بدورها تغذي محركات القرار التي يمكن أن تعمل بدون تدخل بشري.
زيادة وإعادة التركيز على قدرات الإنسان
الإنسان محدود في قدرته على التقاط ومعالجة وتحليل البيانات، ناهيك عن تنفيذ المهام المتكررة على نطاق مرتفع مع احتمالية عالية للأخطاء والتكلفة الفرصية. من خلال دمج قوة الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة وعلم البيانات عبر تطبيقات مختلفة، يمكن تصميم خوارزميات للعثور على أنماط واستخلاص استنتاجات من البيانات بسرعة وبدقة أكبر من التي يمكن للبشر القيام بها. من خلال تفويض هذه المهام إلى الآلات، يمكن للبشر أن يعيدوا توجيه طاقتهم نحو استغلال قدراتهم الإدراكية الفريدة الخاصة بهم، مثل تصوّر الاحتمالات الجديدة، وتحديد الغرض، والتخطيط للمستقبل، مما سيقoptعمل على تحسين استخدام الموارد البشرية للشركة.
تعزيز توافق الفكر
من خلال استغلال استخدام التكنولوجيا عبر المنظمة، يمكن أن تنتشر الأفكار الجديدة بشكل أسرع من شخص إلى آخر، مما يساعدهم على التطور وتحقيق الواقع واتخاذ إجراءات، مما يساعد على تعزيز التوافق للإغلاق على الفجوات بين رؤية الشركة والقيادة والثقافة والفرق، وربط تنوع الثقافات غير المستغل بثقافة "الكرامة".
تيسير التعاون
عند استخدام التكنولوجيا بشكل صحيح، يمكن أن تساعد على تكبير وتسريع العمل الجماعي من خلال تغيير معتقدات وسلوك العديد من الأفراد، وتحديد كيفية تناسب الجميع داخل هذه الجهود الجماعية. أمثلة جيدة على المؤسسات التي نجحت بهذه الطريقة تشمل ويكيبيديا وفيسبوك ولينكدإن، حيث يمكن لملايين المستخدمين المساهمة وتنظيم معلوماتهم ومعرفتهم في منصات رقمية شاملة متاحة بشكل واسع.
التحول الرقمي ليس تمرينًا مرة واحدة، بل عملية ابتكار مستمرة تتطور جنبًا إلى جنب مع الإصدار السريع لتكنولوجيا مبتكرة. فتح النجاح في التحولات الرقمية واستغلال فوائدها يمكن أن يلعب دورًا كبيرًا في تحقيق القيمة القصوى للشركات وجعلها تزدهر في بيئة تجارية تنافسية حيث تعيد التكنولوجيا الرقمية تشكيل الصناعات بشكل كبير والشركات تسعى جاهدة لتحقيق تغييرات ضخمة لالتقاط اتجاهات التطور ومطالب العملاء المتغيرة.
