لا شك أن الألفيين نشأوا في بيئة مختلفة تمامًا عن الأجيال السابقة.
ولدوا بين عامي 1981 و1996، وهم أول جيل نشأ مع التكنولوجيا الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي، والتغيرات التي رأوها تجعلهم قوة قوية عندما يتعلق الأمر بتشكيل اتجاهات المستهلكين.
لديهم احتياجات ورغبات فريدة من نوعها، ولا يخافون من التعبير عنها. العديد من الألفيين لديهم تأثير كبير لدرجة أن الشركات بدأت في تنظيم منتجاتها خصيصًا لهذا الجيل.
إذاً ما هي الاتجاهات التي يمكننا توقعها من أول جيل نشأ على الإنترنت في مجال السلع الاستهلاكية السريعة الحركة؟
لماذا يشتري الألفيين؟
هناك العديد من العوامل التي تؤثر في ما يشتريه الألفيين. في عصر المعلومات الذهبي، حيث يتم معرفة كل شيء، يمكنهم بنشاط البحث عن منتجات وعلامات تجارية تعكس قيمهم.
العصر الرقمي، مع مطالبه وتشتته المستمر، جعل الألفيين يفتقرون للوقت، مما يعني أنهم يقدرون الراحة والبساطة بشكل كبير.
لكن هناك عاملًا واحدًا شكل هذا الجيل في كل جانب من جوانب حياتهم، بما في ذلك عادات استهلاكهم، وهذا هو وسائل التواصل الاجتماعي.
في عالم يمتلك فيه الجميع دائمًا الوصول إلى ما يشاركه الآخرون عبر الإنترنت، ليس من غريب أن الألفيين متأثرون بما يرونه على وسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا ما يتم الثقة أكثر في تقييمات المستخدمين أو توصيات المؤثرين من التقنيات التسويقية التقليدية.
التسوق عبر الإنترنت مقابل التسوق في المتاجر
مع وجود العديد من خيارات التسوق في متناول يديهم، توقع العديد من المحللين أن الألفيين سيكونون الجيل الذي سيغلق جميع المتاجر الحجرية لصالح سهولة التسوق عبر الإنترنت. بدا أن الجائحة، مع قيودها الاضطرارية، كانت ستسرع هذا التغيير أكثر من ذلك بكثير.
ولكن الآن بعد رفع القيود ونحن حريرون للتنقل والتسوق في أي مكان نرغب فيه، يبدو أن المستهلكين يتوجهون مرة أخرى إلى المتاجر الفعلية، بما في ذلك الألفيين. في الواقع، تقوم العديد من متاجر التجزئة بالإبلاغ بأن مبيعاتها في المتجر قد استعادت مستويات ما قبل الجائحة أو أعلى حتى، مع بعض البلدان تشهد جنون المستهلكين الذين يحاولون اللحاق بجميع الفرص المفتوحة التي فاتتهم في العام الماضي.
ملاحظة مهمة واحدة هي أنه على الرغم من أن التسوق شخصيًا يبدو أنه هنا للاستمرار، إلا أن جميع الأبحاث قبل الشراء تتم عبر الإنترنت، غالبًا على الهواتف المحمولة. سيقوم الألفيين بفحص المنتجات التي يرغبون فيها قبل أن يكون عليهم الالتزام بالشراء، ولهذا يجب على العلامات التجارية في مجال السلع الاستهلاكية السريعة الحركة أن تعزز وتبني وجودها عبر الإنترنت وأن تكون حذرة من كيفية يمكن للمستهلكين أن يروا عليها.
الصحة والاستدامة في صدارة الاهتمام
آخر سنوات قليلة شهدت تركيزًا متزايدًا على الصحة، والألفيين في طليعة هذا الاتجاه. إنهم أكثر اتجاهًا للبحث عن خيارات صحية ويكونون حذرين من ما يضعونه في أجسادهم وعلى أجسادهم.
هم أيضًا الجيل الذي نشأ وسط سماعهم لشؤون إعادة التدوير وتغير المناخ، مما يعني أن الاستدامة هي جزء ثانوي لطبيعتهم. في الواقع، أصبحت الاستدامة الآن أحد المعايير الرئيسية التي يستخدمها الألفيين عند اختيار ما يشترونه.
يتوقع الألفيين أن تكون العلامات التجارية في مجال السلع الاستهلاكية السريعة الحركة شفافة ونشطة في التواصل بشأن جهودها البيئية، وهم على استعداد لدفع قليلاً أكثر والتضحية ببعض الراحة من أجل الحصول على منتج صديق للبيئة أكثر يهدئ عقولهم ويجعلهم يشعرون أنهم يقومون بدورهم في المساعدة.
خدمات التوصيل والتنفيذ
على الرغم من أن المتاجر الفعلية لن تختفي قريبًا، إلا أن هناك حصة كبيرة من المشتريات التي تتم عبر الإنترنت. والأهم من ذلك، الألفيين أكثر اتجاهًا لشراء المنتجات مباشرة من العلامات التجارية بدلاً من الشراء في المتجر، مما يعني أن العلامات التجارية تحتاج إلى موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية يعمل بشكل جيد وبنية تحتية للتنفيذ والتوصيل مُيسّرة.
العلامات التجارية أيضًا تحتاج إلى بذل جهد كبير لإيجاد انطباع جيد. من أجل تنمية أجيال المستهلكين الأحدث، يجب عليهم أن يمتلكوا قنوات وسائل التواصل الاجتماعي إبداعية وثابتة وجذابة، بالإضافة إلى برامج ومكافآت وفاء عبر الإنترنت لبناء الثقة والولاء مع المستهلكين في عالم الإنترنت.
كيف يمكن للعلامات التجارية والبائعين الاستفادة من اتجاهات المستهلكين الألفيين؟
مع تزايد ارتباط المستهلكين وتطلعاتهم واختيارهم، يواجه بعض العلامات التجارية صعوبة في مواكبة التطورات. ولكن هناك أداة لا تقدر بثمن قدمها هذا العصر الرقمي للشركات المصنعة، وهي البيانات.
مع اعتاد الألفيين على ضرورة مشاركة تفاصيلهم الشخصية لجعل أي عملية شراء أو أي تفاعل ذو مغزى في الأماكن الافتراضية، يتوفر الآن كميات هائلة من البيانات بسهولة تامة.
توفر هذه البيانات رؤى حاسمة في كل نقطة من نقاط رحلة المستهلك. الآن لديهم وصول فوري إلى ما يريده المستهلكون، وما الذي يقدرونه، وما هي احتياجاتهم، وما هم على استعداد لشرائه الآن أو في المستقبل. تتيح لهم جميع هذه المعلومات تقديم مجموعة منتجات أكثر تخصيصًا، وجهود تسويق مستهدفة، وتصحيحات في الوقت الحقيقي.
هذه البيانات أيضًا تتيح للعلامات التجارية تقديم منتجات أكثر شخصية ومصممة خصيصًا وفريدة من نوعها تجذب الألفيين. يمكنهم تحويل التسوق إلى حدث تجريبي يشمل جميع الحواس ويستولي على خيال المستهلكين، بدلاً من القيود على شراء وظيفي بحت. والألفيين على استعداد لدفع مقابل السلع المخصصة وتقديم تجربة مميزة تجعلهم يشعرون بأنفسهم فريدين.
ماذا يحدث مع جيل الزيتشن؟
الجيل بعد الألفيين هو جيل الزيتشن، وُلد بين عامي 1997 و2012. إنهم أول مواطنين رقميين حقيقيين، ولديهم احتياجات وتوقعات أكثر تحديدًا حتى من سلفهم.
بينما نشأ الألفيين مع الإنترنت، نشأ الجيل الزيتشن مع الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي.
إنهم معتادون على الحصول على ما يريدونه عندما يريدونه، ويتوقعون نفس مستوى الراحة من العلامات التجارية.
علاوة على ذلك، الجيل الزيتشن أكثر تركيزًا على الاستدامة والصحة والعافية من الألفيين. إنهم أكثر ميلًا للبحث عن العلامات التجارية التي تشارك قيمهم والتي يمكنهم الوثوق بها، وهذا هو السبب في أن علامات السلع الاستهلاكية السريعة الحركة تحتاج إلى فرق عليا لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
التنقل في أوقات التغيير ليس أبدًا سهلاً بالنسبة لأي عمل، وهذا ينطبق بشكل خاص على العلامات التجارية والبائعين في مجال السلع الاستهلاكية السريعة الحركة، الذين لم يروا وتيرة التطور السريع والتحول الاجتماعي الذي نشهده في هذا العالم بعد الجائحة.
إذا استطاعوا التعامل مع العالم الرقمي، والتفاعل مع الألفيين على المنصات التي يتواجدون فيها، والتحدث بلغتهم، سيكونون قادرين على الاستفادة من إمكانات هائلة في هذا العالم الرقمي الجديد للألفيين.
العلامات التجارية ذات القيم الواضحة التي تؤثر على كل جزء من نشاطها والتي يمكنها أن تتعلم كيفية الاستفادة من البيانات الضخمة لتقديم تجارب عبر الإنترنت مخصصة تمامًا تلبي احتياجات الألفيين ستكون العلامات التجارية الرائدة في هذا الساحة الرقمية الجديدة للألفيين.
استشارات السلع الاستهلاكية
في مجموعة أولن للتصفية، خدمات استشارات الاستراتيجية لدينا متجددة بمرور الوقت مع التحولات في سلوك المستهلكين في الشرق الأوسط، والخطوات الضرورية التي يتعين اتخاذها لتحقيق النجاح في المستقبل. سواء كنت تعمل في مجال السلع الاستهلاكية السريعة الحركة، أو في مجال الأغذية والمشروبات، أو في مجال الجمال ومستحضرات التجميل، أو في مجال الأجهزة والإلكترونيات، بين غيرها، تقدم خدمات استشارات سلع الاستهلاك من مجموعة أولن حلاً شاملاً من التخطيط إلى التنفيذ، بالإضافة إلى التصميم والتطوير والنشر.
اقرأ أحدث رؤيتنا وأفكارنا ووجهات نظرنا التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. تتوافق خدمات استشاراتنا مع هذه الرؤى، مما يؤكد مكانتنا كقادة في الصناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد حول خدماتنا الاستشارية وخبرتنا في الصناعة.
