قطاع التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يشهد تغيرات هائلة حيث اضطرت الشركات التجزئة إلى الابتكار في نماذج أعمالها وتجارب العملاء. قبل جائحة كوفيد-19، كانت الشركات التجزئة التقليدية تهيمن على السوق بشكل تقليدي، حيث كانت تحتل نسبة 96٪ من حصة السوق في عام 2019. ومع ذلك، واستجابة للأحداث المرتبطة بجائحة كوفيد-19 في عام 2020، شهد قطاع التجارة الإلكترونية زيادة كبيرة. على سبيل المثال، في الإمارات العربية المتحدة، اضطرت Amazon إلى زيادة عدد موظفيها بنسبة تقدر بحوالي 30٪ في عام 2020، في حين أن العديد من متاجر التجزئة التقليدية التي لم يكن لديها وجود على الإنترنت سابقًا بدأت في دخول قناة التوزيع عبر الإنترنت واعتماد نماذج التسويق الإلكتروني. من المتوقع أن ينمو قطاع التجارة الإلكترونية بما لا يقل عن 4 مليارات دولار في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة خلال عامي 2020 و2021.
بينما وجدت التجارة الإلكترونية مساحة فريدة لها في قطاع التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في عام 2020، أثرها شعر بشكل كبير في مساحة التجزئة التقليدية للمتاجر الريفية والتجارية. انخفضت السياحة، وفقدان الوظائف، والطلب المكتوم، وربما حدوث ركود ظرفي بسبب بداية جائحة كوفيد-19، وخلقت تحديات كبيرة لهذه التجار بشكل خاص في النصف الأول من عام 2020. حتى في البلدان التي تمت إدارة جائحة كوفيد-19 بشكل جيد بحيث تم تطبيق قليل من إجراءات الإغلاق والسيطرة على انتشار الجائحة، فإن انخفاض السفر والسياحة أثر بشكل كبير على صناعة التجزئة. من ناحية أخرى، أثر انخفاض أسعار النفط أيضًا على الاستقرار الاقتصادي لدول مجلس التعاون الخليجي الغنية بالنفط وعلى دول منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بشكل عام.
تم اختبار الإمكانات الحقيقية للنماذج الرقمية بشكل شامل خلال هذه الجائحة. اللاعبون القادرون على الاستفادة من مجموعة عميقة من حلول التكنولوجيا هم القادرون على البقاء على قيد الحياة والحفاظ على ميزات تنافسية للبقاء والازدهار. وتساعد وسائل الدفع عبر الهواتف المحمولة، واختراق التجزئة متعدد القنوات، واستخدام التحليلات (سواء على وسائل التواصل الاجتماعي أو غيرها)، والذكاء الاصطناعي (AI)، وغيرها من التقنيات المشوقة والمثيرة الشركات الرائدة في السوق والمحركين للتغيير عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء "عند الطلب". ونتيجة لذلك، كانت النتائج التجارية أفضل بالنسبة للشركات التي تعتمد على التكنولوجيا.
نهج التجزئة متعدد القنوات لتعظيم تجربة العملاء واختراق السوق
مع استمرار جائحة كوفيد-19 دون انحناء الانحناء، من المتوقع أن يحاول التجار تجربة اقتراحات خدمة جديدة، مثل البث المباشر، وحلاول متعددة القنوات، وخدمة على العتبة، ونماذج أخرى متنوعة مماثلة. تُطبق هذه النماذج بالفعل بنجاح في مجالات مثل ديكور المنزل وتحسين المنزل. أثرت أيضًا الإنفاق في التجزئة بشكل سلبي خلال شهر رمضان في عام 2020. تقليديًا، يسبق شهر رمضان عادة موسمًا نشطًا للتسوق، نظرًا للجوانب الثقافية. ومع ذلك، في العام الحالي، عوقت تجربة التسوق هذه بسبب جائحة كوفيد-19 المستمرة. مع قضاء الناس المزيد من الوقت في المنزل، من المتوقع أن تؤدي فئات مثل الإلكترونيات الاستهلاكية والأجهزة والسلع الاستهلاكية السريعة والمواد الغذائية إلى أداء قوي خلال بقية عام 2020 وبداية عام 2021. على سبيل المثال، شهدت Carrefour، سلسلة التجارة العالمية، زيادة بنسبة 300٪ في الطلبات عبر الإنترنت خلال فترة الإغلاق. تتبع هذا الاتجاه أيضًا من قبل المجمعين عبر الإنترنت المتخصصين، مثل El Grocer، الذي شهد زيادة بنسبة 500٪ في عدد المتسوقين وتردد الطلبات وحجم السلة عبر الإمارات. مع تحول أكثر من 90٪ من المستهلكين إلى عمليات الشراء عبر الإنترنت في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية خلال ذروة الجائحة، أصبحت فئة البقالة الإلكترونية أكثر الفئات جاذبية.
مع خروج المنطقة من هذه الأزمة، سيضطر العديد من المراكز التجارية ومتاجر التجزئة إلى البحث عن استراتيجيات جديدة لزيادة عدد الزوار وتحسين وقت الفراغ داخل مرافقهم. على سبيل المثال، يقوم مركز دبي التجاري بشراكة مع Noon لتقديم مركز تجاري افتراضي يستهدف نفس العملاء الذين سيزورون عادة متاجرهم الفعلية، وقد أطلقت Ikea أيضًا خيار "انقر واستلم"، حيث يمكن للعميل التسوق عبر الإنترنت واستلام الطلب من نقطة الاستلام المتاحة بالقرب منه بدلاً من الذهاب إلى المتجر الكبير.
صناعة التجزئة المنظمة في المملكة العربية السعودية متنوعة وتنافسية، مع العديد من الشركات البارزة. وفقًا لهيئة الأمر بالصرف والتحصيل ""منشأت""، التي تدفع المتاجر التقليدية لاعتماد حلاول تقنية ومدفوعات إلكترونية (لتطوير صناعة التجزئة، والتي من المتوقع في النهاية أن تولد مليون وظيفة جديدة)، فإن قطاع التجزئة المنظم هو واحد من المجالات الأساسية التي تثير اهتمام القطاعين العام والخاص، حيث تهدف المملكة العربية السعودية إلى تحويل 80٪ من متاجرها إلى متاجر حديثة تتسق مع رؤية 2030. يفضل المستهلكون في المملكة العربية السعودية أن يكونوا لديهم تجربة تسوق شاملة ومتكاملة؛ وعلى ضوء ذلك، فإن مراكز التسوق على أعتاب مرحلة جديدة، حيث تتحول إلى وجهات متكاملة للتسوق والترفيه العائلي.
مع عودة السوق إلى طبيعته، من المتوقع أن تكون صناعة التجزئة واحدة من أسرع الصناعات نموًا. ومع ذلك، قد يكون هناك انخفاض في ثقة المشترين يمكن أن يستمر لفترة من الوقت، مما يؤثر على المبيعات إلى حد ما. وتتقلص الفجوة بين التجزئة التقليدية والحديثة بينما يقوم المشترون بالجمع بين الاثنين أثناء تجاربهم في الشراء. علاوة على ذلك، يجب على صناعة التجزئة التقليدية في المنطقة أن تعتمد تقنيات التسويق الأحدث واعتماد قنوات مبيعات متعددة وشاملة للتنافس مع الشركات الإقليمية والعالمية التي تدخل وتوسع في السوق. تتزايد تطبيقات الهواتف المحمولة للتسوق المنزلي في المنطقة، ولا يمكن للتجار التقليديين تجاهل دور التجارة الإلكترونية في المستقبل لتنمية أعمالهم وتوسيعها. من المتوقع أن تعزز المبادرات التي اتخذتها الحكومات في تيسير البنية التحتية للتجزئة وتعزيز الاستثمارات نمو الصناعة بشكل أكبر حتى أكثر.
