يشعر كل من التجار والعلامات التجارية بقلق بالغ بشأن التأثير المتزايد والقوة الشرائية لجيل الألفية، وهؤلاء الذين يتجسدون بموقف "المولودون رقميًا". الألفيين، المعروفين أيضًا باسم الجيل Y أو جيل الإنترنت، تم تشكيلهم بواسطة التكنولوجيا وهم عموماً ماهرون في أدوات الإنترنت مثل شبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وسناب شات وجوجل بلس، وكذلك الحوسبة المتنقلة.
وفقًا لتقرير جديد من جوجل، يتم تصنيف أكثر من 50% من جيل الألفية على أنهم "مواليد رقميين"، أي أنهم لم يعرفوا الحياة قط بدون الإنترنت. إنهم يقتربون بالفعل من قوة المستهلكين.
ما هي سلوكية المستهلك الرقمي الأصلي؟
المستهلك الرقمي الأصلي مستعد للعروض والصفقات الحصرية. إنهم لا يحبون الإعلانات الجماهيرية ويفضلون الرسائل الموجهة والشخصية والحوافز على الترويج التقليدي.
إنهم أيضًا أكثر ذكاءً إعلاميًا من جيل أبائهم. يمكن للمستهلكين الرقميين الكشف عن عرض أو إعلان سيء من مسافة بعيدة. العلامات التجارية التي تنجح في الوصول إليهم يجب أن تفعل ذلك بنهج مصمم لقنوات الإنترنت.
المستهلكين الرقميين أكثر تشككًا في وسائل الإعلام التقليدية والإعلان، التي يعتقدون أنها تستفيد من جهل المستهلك. العلامات التجارية تحتاج إلى التواصل من خلال شبكات التواصل الاجتماعي والمجتمعات على الإنترنت بدلاً من التلفزيون أو الراديو لجذب انتباههم.
يستجيبون أيضًا بشكل جيد للمعلومات ذات الصلة بالأحداث في الوقت الفعلي مثل الأخبار العاجلة حول العلامة التجارية أو المنتج الجديد. يمكن أن تدفعهم الإعلانات المدفوعة على محركات البحث وحملات شبكات التواصل الاجتماعي إلى موقعك عندما يكونون في مزاج للشراء.
يقوم المستهلكون الرقميون أيضًا بتقييم كل نقطة تواصل ممكنة، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والمشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي واللافتات على الإنترنت. وهذا يشمل أيضًا الإعلانات المدفوعة لكل مرحلة من مراحل رحلة المستهلك: التوعية والنظر واتخاذ القرار.
السلوك حاسم لمن يرغب في البقاء على رأس السلم. إنه ليس فقط عن معرفة ما يفعلونه اليوم، بل كيف يتوقعون أن يتعاملوا معهم العلامات التجارية في المستقبل.
التعتيم الرقمي وجنون NFT
صعود المستهلكين الرقميين أيضًا يزيد من شعبية NFTs (الرموز غير القابلة للتجزئة)، والتي هي عناصر قابلة لإعادة الاستخدام والجمع بميزات فريدة.
تمتلك NFTs إمكانات كبيرة لصناعة التجزئة، خصوصًا مع الأجيال الأصغر سنًا. إنها توفر وصلة بين المستهلكين الرقميين الذين يتوقعون تجاربًا شخصية من العلامات التجارية والعناصر الفعلية التي تظهر حين تُختبر افتراضيًا.
ما هو بالضبط NFT؟
الرموز غير القابلة للتجزئة فريدة تشفيريًا، مما يتيح لها التمييز الفردي. أحد استخدامات NFTs هو داخل الألعاب والتطبيقات المستندة إلى سلسلة الكتل المتموّلة للتمثيل التقدم المحرز في اللعبة أو الأصول الرقمية أو الامتيازات في لعبة.
القانون في زمن التغيير
صعود المستهلك الرقمي أحدث اضطرابًا هائلًا في صناعة التجزئة والصناعة بأكملها. عندما تحتاج الشركات إلى البقاء مرنة ومستعدة للتغيير، تعيقها القوانين التي وُضعت منذ عقود من التفاعل الحقيقي مع التصرفات الاستهلاكية الجديدة.
المشرعون كانوا يلعبون دور اللحاق بالركب مع استمرار ظهور التكنولوجيا الجديدة. ومع ذلك، يجب على المشرعين إعادة تقييم كيفية تأثير القوانين على المستهلك الرقمي وعلى الشركات في مختلف الصناعات.
من الملموس إلى الملموس والعكس
مع تطور رحلة المستهلك، يجب أيضًا على العلامات التجارية إنشاء تجربة علامة تجارية متسقة عبر الأنظمة الفعلية والرقمية على حد سواء. إنه ليس بهذه البساطة فقط بضمان الدمج الرقمي في استراتيجيتك الحالية، بل يجب عليك أيضًا التفكير في كيفية استخدام التكنولوجيا الناشئة مثل NFTs داخل أعمالك. طريقة التسوق تتغير، وتحتاج العلامات التجارية إلى التكيف أو مخاطرة الانقراض.
اتجاه متزايد
NFTs تصبح أكثر شيوعًا، حيث ينضم أنواع مختلفة من العلامات التجارية إلى القافلة. ينمو NFT بشكل متزايد مع استمرار ظهور تقنيات سلسلة الكتل الجديدة وتغيير مناظر التجزئة.
NFT هو في أوج أدائه عند استخدامه في الألعاب أو التجارب المشابهة للألعاب. يمكن أيضًا أن يساعد في إنشاء وسائل لربط الأشخاص ذوي الاهتمامات المشتركة من خلال عملية التلعب.
كيف يمكن للتجار المنافسة مع المستهلكين الرقميين
يجب على قطاع التجزئة مواصلة التطور مع التكنولوجيا. لم يعد من الكافي أن يكون لدى التجار متجرًا فعليًا فقط، بل يجب عليهم إنشاء وجود عبر الإنترنت يمكن للمستهلكين التفاعل معه بالمثل.
يتوقع المستهلكون الرقميون من العلامات التجارية أن تقدم لهم تجاربًا شخصية ومخصصة في كل مرحلة من رحلتهم الاستهلاكية. إذا لم تكن قادرًا على تلبية تلك التوقعات، فإنك تخاطر بإبعاد جيل جديد من المتسوقين. إنها ليست مجرد قدرتك على تقديم تجارب شخصية. من الضروري أيضًا أن تكون لدى الشركات وجودًا قويًا على وسائل التواصل الاجتماعي وتكيف تفاعلها مع العملاء مع تغيرات اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي. يجب على قطاع التجزئة أن يفكر في نفسه كعلامة تجارية رقمية في المقام الأول، بدلاً من كونه مجرد متجر فعلي.
يتسبب NFTs في إعادة تقييم كيفية تنفيذ الأعمال في الصناعات التقليدية. صناعة التجزئة ليست استثناءً من ذلك، حيث تبحث العلامات التجارية عن طرق للاستفادة القصوى من تقنية سلسلة الكتل لإنشاء تجارب جديدة للمستهلكين.
عكس التيار
الآن أن المستهلك الرقمي الأصلي يسيطر، هناك الكثير من الضغط على الشركات لتكييف استراتيجيتها التجارية. ولكن كما رأينا من بعض أكبر العلامات التجارية هناك، من يفشل في التغيير مع الأوقات سيتركون وراءهم.
امتلاك رؤيتك الخاصة
من مسؤولية التجار إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا ومكافأة. الآن هو الوقت المناسب للعلامات التجارية لبدء تغيير استراتيجيتها التجارية لصنع تلك الرحلة المثالية للعميل.
الشارع الرئيسي في تغيير مستمر وسريع. يجب على التجار التركيز على توفير تجارب للعملاء عبر جميع الأنظمة إذا أرادوا البقاء على قيد الحياة في منظر التجزئة المتغير باستمرار.
البيع مع الخدمة
لمنافسة المستهلك الرقمي، يجب على التجار توفير تجربة علامة تجارية تطابق أو تفوق ما يمكن أن يجده العملاء عبر الإنترنت. إذا كنت ترغب في إنشاء تجارب مخصصة لعملائك، فمن الضروري أن تكون لديك وجود عبر الإنترنت جيد للغاية إذا لم يكن أفضل من متاجرك الفعلية.
تغيير عقلية العميل
تم تدريب المستهلك الرقمي على توقع تجربة مخصصة من العلامات التجارية. من واجب التجار التركيز على تقديم هذا المستوى من خدمة العملاء لأي مشروع جديد يتخذونه إذا كانوا يرغبون في البقاء ذو أهمية في سوق متغير باستمرار.
إعادة تشكيل مجموعة تقنيتك
تحتاج العلامات التجارية إلى البدء في النظر في كيفية تقنيات جديدة مثل NFTs يمكن أن تساعدها في تحقيق أهداف أعمالها وتوفير تجربة للمستهلكين كما يتوقعون.
المضي قدمًا
NFTs تصبح أكثر شهرة بالنسبة للعلامات التجارية، مع جميع أنواع الشركات تركز على استخدام التكنولوجيا للاتصال بقاعدة عملائها. الآن هو الوقت المناسب للتجار لإعادة تقييم كيفية أدائهم للأعمال عبر العديد من القنوات للبقاء ذو أهمية.
التجار الذين يمتلكون معلومات حول سلوك العملاء من المحتمل أن يكونوا لديهم ميزة خلال هذا العصر الرقمي.
خدمات استشارات التكنولوجيا | خدمات استشارات التجزئة
في مجموعة أولن، خدمات استشارات إدارة التجزئة لدينا مواكبة لتغيرات الاستهلاك في الشرق الأوسط والخطوات الضرورية المطلوبة لتحقيق النجاح في المستقبل - بما في ذلك تطوير جوانب مختلفة لتكون جزءًا من العالم الافتراضي والتكيف مع الطلب على التقدم الرقمي. تقدم مجموعة أولن خدمات استشارية في التكنولوجيا وخدمات استشارية لأعمال التجزئة توفير حلاً مفتوح المصدر من التخطيط إلى التنفيذ، بالإضافة إلى التصميم والتطوير والنشر.
اقرأ أحدث رؤيتنا وأفكارنا وآرائنا التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. تتزامن خدمات استشاراتنا مع هذه الرؤى، مما يؤكد موقعنا كقادة في الصناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد عن خدماتنا الاستشارية وخبرتنا في الصناعة.
