نظرة عامة والنطاق
لقد عملنا مع سلسلة هايبر ماركت رائدة في الشرق الأوسط للمساعدة في تحسين اتصالاتها داخل المتجر. أدركت السلسلة الدور الحاسم للتواصل الفعال في بناء التعرف على العلامة التجارية، وتعزيز المبيعات، وتعزيز تجربة العملاء. ومع ذلك، كانت إرشادات الاتصال الحالية مجزأة وغير متسقة وفشلت في الاستفادة من أحدث التقنيات واتجاهات التصميم.
شرع فريقنا في تصميم شامل و استشارات عملية غطت جميع مستويات الاتصال عبر بيئة البيع بالتجزئة في السلسلة. قمنا بتحليل رحلة العميل، ورسم نقاط الاتصال، وتحديد الفرص لتحسين استخدام اللافتات، والشاشات الرقمية، وإيجاد الطريق، وقنوات الاتصال الأخرى. قادنا بحثنا وتحليلنا إلى اقتراح مجموعة من إرشادات الاتصال داخل المتجر التي لم تلبي احتياجات السلسلة فحسب، بل تجاوزت توقعاتهم.
لم تكن الإرشادات التي أنشأناها جذابة بصريا فحسب، بل كانت متوافقة أيضا مع هوية العلامة التجارية وقيمها وأهدافها. لقد تميزوا بلغة تصميم متماسكة ومتسقة، تتضمن الطباعة واللون والصور التي كان لها صدى لدى الجمهور المستهدف. نوصي أيضا باستخدام شاشات العرض الرقمية والتقنيات التفاعلية لإنشاء تجارب اتصال ديناميكية وشخصية تجذب العملاء وتزيد المبيعات.
ساعد عملنا سلسلة هايبر ماركت على زيادة مشاركة العملاء وتحسين التعرف على العلامة التجارية وتحقيق مبيعات أعلى منذ تنفيذ إرشادات الاتصال الجديدة. ساعدت عمليتنا أيضا موظفي السلسلة على فهم الإرشادات وتنفيذها بشكل أفضل، مما يضمن الاتساق والفعالية في جميع المواقع.
خدمات
قدم فريقنا مجموعة من الخدمات لمساعدة سلسلة محلات الهايبرماركت الرائدة في الشرق الأوسط على إحداث ثورة في اتصالاتها داخل المتجر وخلق تجربة عملاء أكثر جاذبية لا تنسى. وشمل ذلك:
- التسلسل الهرمي للعلامة التجارية / الشعار والاستخدام: قمنا بتطوير مجموعة شاملة من الإرشادات لهوية العلامة التجارية للسلسلة واستخدام الشعار والأصول المرئية. لقد تأكدنا من تمثيل العلامة التجارية باستمرار عبر جميع قنوات الاتصال، من واجهات المتاجر إلى شاشات العرض الرقمية
- الاتصالات الداخلية للشركات: قمنا أيضا بتطوير إرشادات الاتصال الداخلي التي وفرت إطارا للرسائل المتسقة ونبرة الصوت عبر مختلف أقسام الشركة وفرقها. ساعد ذلك موظفي السلسلة على فهم قيم وأهداف العلامة التجارية بشكل أفضل ومواءمتها
- اتصالات البيع بالتجزئة داخل المتجر: قدم فريقنا إرشادات لجميع مستويات الاتصال داخل المتجر، بما في ذلك اللافتات، وتحديد الطريق، وعروض المنتجات، ونقاط الاتصال الأخرى. نهدف إلى خلق بيئة بيع بالتجزئة متماسكة وغامرة تعكس هوية العلامة التجارية وقيمها وتوفر رحلة سلسة وجذابة للعملاء
- تثقيف العملاء "هل تعلم": قمنا بتطوير إرشادات لبرامج تعليم العملاء التي تهدف إلى تثقيف العملاء حول منتجات السلسلة وخدماتها وقيمها. تضمنت هذه البرامج ملصقات "هل تعلم" وشاشات رقمية وقنوات اتصال أخرى قدمت حكايات ممتعة وغنية بالمعلومات حول عروض العلامة التجارية
- خدمات رعاية العملاء: قدمنا إرشادات لخدمات رعاية العملاء، بما في ذلك نماذج الملاحظات وعدادات خدمة العملاء ونقاط الاتصال الأخرى. نهدف إلى خلق تجربة عملاء متسقة وإيجابية في جميع المواقع
- استراتيجية إشراك العملاء: طور فريقنا أيضا استراتيجية إشراك العملاء التي تضمنت توصيات لوسائل التواصل الاجتماعي وبرامج الولاء والقنوات الأخرى التي تساعد على زيادة مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. نهدف إلى إنشاء علامة تجارية تتمحور حول العملاء وتستفيد من أحدث التقنيات والاتجاهات لإنشاء علاقات هادفة ودائمة مع عملائها
