لا ينبغي لتسويق الأعمال أن يكون مقامرة أو سلسلة من التخمينات، بل يجب أن يكون خطة استراتيجية تؤدي إلى النتائج المرجوة. ويضمن قياس أداء العلامة التجارية تحقيق هذه الأهداف وتحقيق النجاح من خلال تحديد مجالات التحسين والحصول على نظرة ثاقبة لوضعها في السوق.
يعد استخدام خدمات قياس أداء العلامة التجارية لتحديد مدى تقدم علامتك التجارية أحد الأصول المهمة، كما أن استخدام الخبرة لفهم أعمالك يضمن الحصول على أفضل النتائج.
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
تعد مؤشرات الأداء الرئيسية، والتي يطلق عليها عادة مؤشرات الأداء الرئيسية، أدوات قياس أداء مهمة. إنها قيم قابلة للقياس تحدد ما إذا كانت الشركة ستحقق أهدافها الرئيسية. بشكل أساسي، يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم أداء الأعمال فيما يتعلق بالأهداف الإستراتيجية.
ستختلف مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة بين الصناعات والأقسام، ولكن يتم استخدام ما يلي بشكل شائع لتقييم أهداف العمل.
● نمو الإيرادات
● درجات رضا العملاء
● إنتاجية الموظف
● هوامش الربح
● حصة السوق
● العائد على الاستثمار
يكشف تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية عن رؤى قيمة حول نجاح الأعمال، مما يسمح لأصحاب الأعمال باتخاذ قرارات مستنيرة للمضي قدمًا.
مؤشرات الأداء الرئيسية للعلامة التجارية
عندما يتعلق الأمر بقياس أداء العلامة التجارية، ينبغي النظر في تمارين مؤشرات الأداء الرئيسية التالية جنبًا إلى جنب مع أهداف العمل والاستراتيجية الحالية.
تحليل المنافسين
يعد تحديد المنافسين وتقييم نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات لديهم أمرًا بالغ الأهمية في تحليل العلامة التجارية.
عند إجراء تحليل المنافسين، قم بتقييم الاستراتيجيات المنافسة والرسائل وتكتيكات العلامات التجارية. تتضمن العملية إلقاء نظرة فاحصة على عروض منتجاتهم، واستراتيجيات التسعير، وأساليب التسويق، وقنوات التوزيع لفهم نهجهم في الحصول على ميزة تنافسية. ومن خلال تحديد نقاط القوة والضعف، يمكن للعلامة التجارية الاستفادة من مزاياها الخاصة مع معالجة مجالات التحسين للبقاء في المقدمة.
خذ بعين الاعتبار شركتي اتصالات ودو الرائدتين في صناعة الاتصالات في الإمارات العربية المتحدة. في حين أن اتصالات لديها بنية تحتية قوية وتغطية واسعة النطاق على الصعيد الوطني، تركز دو على استراتيجيات التسعير المبتكرة والعروض المخصصة. وسيكشف تحليل المنافسين الذي أجرته اتصالات عن قوتها في تغطية الشبكة مع تحديد استراتيجية Du للتسويق المستهدف كمجال محتمل للتحسين.
اتجاهات السوق ومعايير الصناعة
تعد اتجاهات السوق ومعايير الصناعة ضرورية في قياس العلامات التجارية، وتوجيه الأعمال في الاستجابة لتفضيلات العملاء المتطورة، والتقدم التكنولوجي، والتحولات الاقتصادية. من خلال فهم معايير الصناعة، يمكن للشركات تقييم موقفها أمام المنافسين بدقة.
يساعد تقييم اتجاهات السوق ودمج معايير الصناعة في عملية قياس الأداء الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة، وتحسين الاستراتيجيات، ووضع أهداف (ذات صلة) قابلة للتحقيق تتوافق مع المشهد الحالي.
تصور العملاء وملاحظاتهم
يعد تصور العملاء مقياسًا رئيسيًا يكشف عن مدى صدى حملات العلامة التجارية لدى جمهورك المستهدف. بدون دعم العملاء، لا توجد فرصة لنمو الإيرادات.
إن اغتنام الفرصة للاستفادة من رؤى العملاء يسمح بالنمو التحويلي حيث توجه التعليقات العلامات التجارية حول كيفية تصميم منتجاتها وخدماتها لتلبية الاحتياجات المتطورة لجمهورها المستهدف. كما أن النظر في تصورات العملاء ودمج التعليقات يعزز علاقات أقوى مع العملاء ويحسن الولاء للعلامة التجارية.
لنأخذ على سبيل المثال مكتبة جرير، إحدى متاجر التجزئة الرائدة في المملكة العربية السعودية التي تعطي الأولوية لملاحظات العملاء ونفذت العديد من المبادرات لتعزيز تجربة العملاء. على سبيل المثال، قاموا بتوسيع عروض المنتجات، وتحسين تخطيطات المتجر لتحسين التنقل، وقدموا قناة أعمال عبر الإنترنت لتلبية احتياجات عملائهم المتطورة.
وضع العلامة التجارية
يوفر تقييم مكانة العلامة التجارية في السوق نظرة ثاقبة للمشهد التنافسي وموقع الشركة. إن فهم مكانة العلامة التجارية يمكّن الشركة من اتخاذ قرارات مستنيرة واستراتيجية من خلال تحديد فرص التميز عن المنافسين.
يعد فهم مكانة العلامة التجارية أمرًا أساسيًا لتحسين استراتيجية العلامة التجارية لأنه يمكّن الشركات من مواءمة عروضها مع نقاط قوتها وتحسين نقاط ضعفها. إن كونك واقعيًا بشأن تحديد موضع العلامة التجارية يضمن أن تكون الإستراتيجية واقعية ومستدامة.
الحضور الرقمي وفعالية التسويق
أدت الزيادة في استخدام الإنترنت وشعبية منصات الدفع الرقمية إلى نمو كبير في التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وهي سوق وصلت قيمتها إلى ما يقرب من 37 مليار دولار في عام 2022 (ومن المتوقع أن تصل إلى 57 مليار دولار بحلول عام 2026).
وينعكس نفس النمو عبر الإنترنت في الجهود الأخرى عبر الإنترنت. على سبيل المثال، ما يقرب من 50% من الشركات في مصر تعتمد على البحث عبر الإنترنت أو الإعلان على شبكة البحث لزيادة العملاء. وفي دولة الإمارات العربية المتحدة، اعتمد 71% من الأفراد الذين شملهم الاستطلاع على خرائط جوجل لتحديد مواقع الشركات القريبة.
سيستمر تحليل المنصات عبر الإنترنت - لكل من جهود المبيعات والتسويق - في لعب دور مهم في قياس أداء العلامة التجارية.
الأداء المالي
يعد تقييم المقاييس المالية أمرًا حيويًا لقياس الصحة المالية للشركة، وتحديد مجالات القوة والتحسين، واتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة لدفع النمو والربحية.
كمقياس مرجعي للعلامة التجارية، يكشف الأداء المالي عن كيفية تأثير الأداء المالي للعلامة التجارية على القدرة التنافسية. يمكّن الوضع المالي القوي الشركة من الاستثمار في الابتكار وتوسيع العمليات ومقاومة تقلبات السوق.
القدرة على التكيف والابتكار
تعد مراقبة تغيرات السوق بمثابة تمرين آخر لقياس العلامات التجارية يساعد الشركات على البقاء متسقًا مع اتجاهات المستهلكين المتطورة. وتكشف العملية أيضًا عن رؤية قيمة لاستراتيجيات المنافسين وديناميكيات الصناعة، مع الإشارة إلى طرق إستراتيجية لضبط نهج السوق.
من المهم أن تتبنى العلامات التجارية الابتكار لتكييف منتجاتها وخدماتها بطريقة تلبي احتياجات الأسواق الناشئة. إن الاستفادة من هذه الفرص تعزز الميزة التنافسية وتساهم في النجاح على المدى الطويل.
رضا الموظفين والعمليات الداخلية
كشفت دراسة Glassdoor التي تمت مناقشتها في Harvard Business Review أن كل تحسن بنجمة واحدة في تصنيف Glassdoor للشركة يتوافق مع "1.3 نقطة من أصل 100 تحسن في درجات رضا العملاء"، وهو ما يعتبر تأثيرًا ذا دلالة إحصائية.
بشكل أساسي، يؤثر تحسين رضا الموظفين بشكل إيجابي على تجربة العملاء ويجب اعتباره مقياسًا لقياس العلامة التجارية. ترتبط العوامل الداخلية مثل معنويات الموظفين وجودة المنتج وكفاءة الخدمة وثقافة الشركة ارتباطًا وثيقًا.
فكر في كيفية استثمار مجموعة الإمارات باستمرار في مبادرات تعزيز الموظفين مثل برامج التدريب، ومبادرات الصحة، وفرص التطوير الوظيفي. ونتيجة لذلك، من المعروف أن طيران الإمارات لديها بعض من أفضل خدمات العملاء في صناعة الطيران العالمية.
تحسن مستمر
وأخيرًا، تحديد فرص التحسين المستمر هو تمارين قياس العلامة التجارية التي تزيد من إمكانات العلامة التجارية. يعد النظر في العمليات الجارية خطوة أساسية في الحفاظ على القدرة التنافسية وتبسيط القدرة على التكيف في سوق دائم التطور.
ويساهم السعي من أجل التحسين المستمر أيضًا في تحسين الكفاءة والابتكار، مما يضع الأساس للنجاح على المدى الطويل. خذ بعين الاعتبار كيف تسمح العلامات التجارية الديناميكية والمستجيبة للشركات بالتكيف بسرعة مع تفضيلات المستهلكين واتجاهات السوق والضغوط التنافسية.
خدمات قياس العلامات التجارية لمجموعة اولين
تقدم خدمات قياس العلامات التجارية لمجموعة اولين غروب رؤى واستراتيجيات شاملة تضمن احتفاظ العملاء بميزة تنافسية وتحقيق النجاح المستدام في الأسواق الخاصة بهم. اكتشف وتطبيق الرؤى المعيارية لعلامتك التجارية على استراتيجيتك لتحقيق النجاح المستمر.
اقرأ أحدث رؤانا وأفكارنا ووجهات نظرنا التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل المستقبل من رجال الأعمال والمجتمع. وتسير خدماتنا الاستشارية جنبًا إلى جنب مع هذه الأفكار، تأكيد مكانتنا كقادة الصناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد عن موقعنا الخدمات الاستشارية والخبرة الصناعية.
