كيف يعمل التحول الرقمي على تحسين تجربة العملاء

في عالمنا الرقمي الكثيف، يمكن أن يكون من الصعب على الشركات أن تحول إلى تجربة رقمية، ولكن المزيد والمزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تجد أنها بحاجة للقيام بذلك. تسمح عملية التحول الرقمي الناجحة للشركات بزيادة إيراداتها وتقديم تجربة عملاء أفضل، ولكن العديد يتساءلون عن كيفية القيام بالانتقال. تابع القراءة لتتعرف على كل ما تحتاج إلى معرفته لجعل شركتك تخضع لتحول رقمي.

ما هو التحول الرقمي؟

التحول الرقمي يشرح ببساطة عملية دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع جوانب العمل. الشركات التي تخضع لعملية التحول الرقمي تغيير كيفية تشغيلها وما تقدمه للعملاء. على الرغم من أن التوسع في المنصات الرقمية قد يبدو وكأنه معركة صعبة، إلا أنه يمكن أن يكون له فوائد مذهلة لشركتك.

تلبية توقعات العملاء مهمة بشكل خاص لكثير من أصحاب الأعمال، حيث تكون الشركات التي تأتي بتوجه نحو العملاء هي 60% أكثر ربحية في المتوسط من الشركات التي لا تفعل ذلك. علاوة على ذلك، يعتقد 66% من العملاء أن الشركة يجب أن تفهم تمامًا احتياجاتهم. للأسف، 47% من الشركات لم تبدأ التحول الرقمي بعد؛ على الرغم من أن 70% لديها خطة جاهزة.

التحول الرقمي وتجربة العملاء

قاد ترقيم عالمنا إلى إعادة هيكلة في عادات المستهلكين. الخوارزميات والتطبيقات والأتمتة تتيح للعملاء التسوق لأشيائهم المفضلة بسهولة نسبية، بينما يمكن للشركات وضع الأشياء التي يهتم بها عملاؤها مباشرة أمامهم بفضل التعلم الآلي.

بعض العوامل التي يجب مراعاتها للتحول الرقمي

إذا كنتم مستعدين للقفزة نحو التحول الرقمي، فهذا رائع! ومع ذلك، هناك بعض العوامل التي يجب أن تأخذوها في الاعتبار قبل القفز.

• هل أنتم القادة المناسبون لهذا؟ ليس هناك مشكلة في الاعتراف بأنكم قد لا تكونون أفضل الأشخاص لقيادة شركتكم نحو تبني التكنولوجيا الرقمية واستراتيجياتها.
• هل موظفوكم مستعدين؟ ستتطلب عمليات التحول الرقمي تغييرات داخل شركتكم، وتحتاجون موظفيكم لفهم تمامًا ما يعنيه هذا بالنسبة لهم. ابدأوا بالانتقال إلى أساليب العمل الجديدة وعرض لموظفيكم السلوكيات الصحيحة لاستخدامها. ولا تنسوا أخذ آرائهم. من المحتمل أن يعرف الموظفون أكثر منكم حول ما يجب ترقيته رقمياً في أقرب وقت ممكن ويمكن أن يقدموا لكم أفكار حول أفضل طرق للقيام بالتحول الرقمي.
• ما الذي تحتاجونه بالفعل؟ سوق التحول الرقمي يولد حوالي نصف مليار دولار سنويًا اعتبارًا من عام 2021، جزئيًا بسبب العديد من القطاعات المختلفة في السوق. من التطبيقات إلى أنظمة السداد، يقدم سوق التحول الرقمي تشكيلة متنوعة من المنتجات المختلفة لتسهيل حياتكم. ومع ذلك، من المحتمل أنكم لا تحتاجون إلى بعضها في هيكل شركتكم. هنا حيث يمكن أن يكون المستشار مفيدًا لأنه يمكن أن يساعدكم في تحديد احتياجات شركتكم.
• هل لديكم ميزانية؟ قد تقررون أن شركتكم يمكن أن تستفيد من إدخال تجربة متكاملة رقمية تمامًا في وقت واحد، ولكن هل هذا مناسب من الناحية الميزانية لإنشاء كل هذه الأشياء؟ حددوا ميزانية وقوموا بتحديد أنظمة هي الأكثر حاجة والتي يمكن لشركتكم تأجيل اعتمادها.

كيف يمكنكم تقديم تجربة عملاء رائعة من خلال التحول الرقمي؟

القلق الرئيسي لمعظم الناس هو تقديم تحول رقمي لتسهيل التفاعل مع العملاء بشكل أكثر ذكاءً وسرعة.

ركزوا على عملائكم

أهدافكم الأساسية يجب أن تكون عملائكم وكيفية رفع تجربتهم. حاولوا فحص أعمالكم من خلال عيونهم، وابحثوا عن طرق لزيادة رضاهم وولاءهم لعلامتكم التجارية.

انظروا إلى أي بيانات تحليلية قد تمتلكونها. هل تصلون إلى العملاء المستهدفين؟ أم هل هناك بعض المفاجآت عندما يتعلق الأمر بمن هم فعليًا يشترون منكم؟ ضبطوا أنظمتكم لجمع أكبر قدر ممكن من البيانات حول عملائكم حتى تتمكنوا من تصميم تجربة تناسب احتياجاتهم.

اجعل مؤسستك تنضم إليك

أكبر مشكلة نراها عندما تخضع الشركات لعملية التحول الرقمي هي نقص الدعم في جميع أنحاء الشركة. في كثير من الأحيان يتم وضعها على الواجهة الأمامية، ومع ذلك، يجب أن تحدث في جميع أنحاء الشركة.

حاولوا جذب الموظفين بتعليمهم عن كيفية تسهيل حياتهم باستخدام هذه الأنظمة، خاصةً عند الحاجة إلى التواصل مع الأقسام الأخرى. على سبيل المثال، إذا كان العميل بحاجة إلى شيء ما ولكنه لا يمكنه القدوم إلى المتجر، يمكن لموظف من الخلفية إنشاء نظام يتيح لموظف من الواجهة الأمامية معرفة ما يحتاجه العميل، وفحص عمليته، وتسليم المنتجات إلى العميل.

افهم نقاط الألم

رحلة العميل تبدأ من اللحظة التي يبحث فيها العميل عن منتج حتى يقوم بشرائه. في المتجر، يكون الأمر أحيانًا بسيطًا مثل أن يرى العميل منتجًا، ويضعه في سلته، ويتحقق منه (عمليات الشراء الفورية). ومع ذلك، تكون رحلة العميل في الواقع أكثر تعقيدًا من ذلك بالنسبة لمعظم عمليات الشراء، والتي قد تتبع نمطًا مثل هذا:

• يرى العميل المنتج
• العميل يفحص الخيارات المتاحة من حيث الأسعار
• العميل يبحث عن المتاجر
• يضيف العميل المنتج إلى السلة
• يشتري العميل المنتج
• يتم تسليم العنصر إلى العميل / العميل يستلم العنصر من المتجر

كما يمكن رؤية، هناك العديد من العوامل التي تتضمنها عملية العميل في اتخاذ قرار الشراء، وكل منها يأتي مع نقاط ألم خاصة به. ابحثوا عن كيفية جعل هذه العملية أسهل وأكثر سلاسة.

تخصيصوا لعملائكم

العملاء يرغبون في الشعور بالارتباط بالشركات التي يتسوقون منها. حاولوا البحث عن الطرق التي يمكنكم من خلالها أن تجعلوهم يشعرون وكأنهم جزء مهم من بيئتكم من خلال التوصيات المخصصة، واستخدام أسمائهم في الرسائل الإلكترونية والرسائل النصية وإرسال الإشعارات. سيزيد ذلك من ارتباط العميل بعلامتكم التجارية وزيادة ولائهم.

اتخاذ قرار بالانتقال إلى التحول الرقمي خطوة كبيرة بالنسبة للشركات، ولكن زيادة الإيرادات وتجارب العملاء تستحق بالفعل الوقت والجهد والمال الذي يستغرقه هذا التحول.

خدمات استشارات التكنولوجيا

تعتبر أولين غروب واحدة من الشركات الاستشارية الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا (MEA) التي تقدم خدمات التحول الرقمي مع حلاً مفتاحياً من الاستراتيجية إلى التنفيذ. خدمات استشاراتنا متطابقة مع تحولات العملاء والخطوات الضرورية لتحقيق النجاح في المستقبل. سيساعدكم خبراؤنا المستشارون في رحلتكم.

اقرأوا أحدث رؤانا وأفكار وآراء تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. خدمات استشاراتنا تترافق مع هذه الرؤى، مما يؤكد مكانتنا كرواد في الصناعة. اتصلوا لمعرفة المزيد حول خدماتنا الاستشارية وخبرتنا في الصناعة.