إن الثورة الرقمية التي شهدت صعود التجارة الإلكترونية إلى قمة قطاع التجزئة لم تنته بعد. بينما عادت تجارب التسوق الشخصية إلى مستويات ما قبل الوباء، أصبح العديد من المستهلكين يتوقعون تجربة متعددة القنوات تتيح لهم الحصول على تجربة العملاء نفسها سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.
وبالنظر إلى المستقبل، فإن مستقبل تصميم التجزئة سوف يرتكز على الذكاء الاصطناعي، والتجارب الشخصية، والواقع المعزز. ومن خلال ربط العالم المادي بالعوالم الرقمية، يمكن للشركات صياغة رحلات قابلة للتخصيص توجه المشترين من خلال تجربة فريدة من نوعها تبني قيمة العلامة التجارية وتعزز القيمة الدائمة لكل عميل.
ما هي الاتجاهات الناشئة التي ستشكل مستقبل البيع بالتجزئة؟
سيكون الذكاء الاصطناعي (AI) والواقع المعزز (AR) من اللاعبين الرئيسيين الذين يتطلعون إلى المستقبل في مجال التجارة. يتوقع المستهلكون الحصول على تجارب تسوق أكثر تفاعلية، ويخدم كل من الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز هذا الغرض.
يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم معلومات مفصلة حول المنتجات، وتقديم توصيات مخصصة، وتخفيف الضغط عن الموظفين عن طريق تفريغ الاستعلامات وأتمتة سير العمل.
وفي الوقت نفسه، يمنح الواقع المعزز المشترين خيار المحاولة قبل الشراء، دون مغادرة المنزل. وفي العديد من غرف تبديل الملابس حول العالم، تسمح تقنية الواقع المعزز للمشترين بتجربة الملابس افتراضيًا؛ لا تعمل غرف تبديل الملابس AR على تحسين الصرف الصحي فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين تدفق المتجر وتقليل الأعباء على الموظفين.
تجارة البث المباشر
مستقبل التسوق لا يقتصر على الحضور الشخصي فحسب. سيلعب البث المباشر دورًا كبيرًا في المبيعات المستقبلية حيث تختار العلامات التجارية الشخصيات المؤثرة كسفراء للترويج لمنتجاتها. يوفر البث المباشر للعملاء تجربة تفاعلية تشبه وجود صديق يقدم لك توصيات شخصية عند التسوق.
ارتفعت شعبية التسوق المباشر لأول مرة في الصين. واليوم، تجتذب 55% من مستخدمي الإنترنت في البلاد بأكملها، أو ما يقرب من 597 مليون شخص. بحلول عام 2026، من المتوقع أن يتجاوز التسوق عبر البث المباشر في الصين 8.2 تريليون يوان (1.13 مليار دولار أمريكي).
يعزز التسوق المباشر معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 30%، مما يوفر تفاعلًا للمستهلكين ومزيجًا من المحتوى الذي ينشئه المستخدم مع دعم متخصص للبيع بالتجزئة.
ستساعد الممرات التي لا نهاية لها في جذب المزيد من العملاء
عندما يزور شخص ما متجرًا شخصيًا فقط للعثور على منتجاته المرغوبة وقد بيعت بالكامل، يمكن إحالته تلقائيًا إلى شاشة الطلب عبر الإنترنت عبر رمز الاستجابة السريعة أو كشك أو جهاز لوحي داخل المتجر. يسمح مفهوم الممرات اللانهائية للمستهلكين بإجراء عمليات شراء حتى عندما لا تكون البضائع المادية متوفرة في المتاجر.
بدلاً من الانتظار لتقديم طلب عند عودتهم إلى المنزل أو تكليفهم بمهمة إضافية تتمثل في البحث عن منتج عبر الإنترنت، يمكنهم مواصلة عملية الشراء بسلاسة في الممر.
أنظمة الإرجاع السهلة ستعزز رضا العملاء
يمكن أن يؤدي تحسين عملية الإرجاع إلى تعزيز رضا العملاء وزيادة الولاء. تظهر الأبحاث أن 92% من المستهلكين سيجرون عملية شراء متكررة إذا وجدوا أن عملية الإرجاع سهلة.
بالإضافة إلى عرض سياسات الإرجاع بوضوح في نقاط الاتصال المهمة، يمكنك التركيز على تبسيط عملية الإرجاع. اجعل من السهل على العملاء إجراء عمليات الإرجاع شخصيًا وعبر الإنترنت.
قم بتقديم طرق إرجاع متعددة وتأكد من سهولة الوصول إلى دعم العملاء أثناء تنقل العملاء أثناء عودتهم. سيساعد ذلك على تعزيز الولاء وزيادة المشاركة والاحتفاظ بالعملاء حتى بعد إجراء عملية شراء غير مرضية.
سوف تتألق الاستدامة في طليعة تصميم البيع بالتجزئة
أكثر من أي وقت مضى، يهتم العملاء بالمنتجات التي يشترونها. لا يكفي أن يتمتع متجر البيع بالتجزئة بجاذبية بصرية. يجب أن تسلط بضائعهم الضوء على التزام الشركة تجاه الناس والكوكب.
يجب أن يتضمن تصميم شاشات العرض عناصر صديقة للبيئة وأن يلعب أي ميزات صديقة للبيئة يمكن أن تدفع العملاء إلى التحويل والشعور بالفخر بمساهمتهم في دعم مهمة المتجر لرعاية الكوكب.
تتمثل إحدى طرق الاعتماد على قيم الاستدامة للجيل الحالي في دمج العناصر الطبيعية في مساحة البيع بالتجزئة الخاصة بك. وتشمل هذه المواد والنباتات العضوية لتحسين الأجواء.
علاوة على ذلك، يجب على المتاجر استغلال الفرص المتاحة لتعزيز التزامها بالاستدامة. يمكن أن يشمل ذلك وجود لافتات على شاشات العرض الرئيسية وعند الخروج لتذكير العميل بتأثيره عند رعاية عملك.
كيف يؤثر تصميم البيع بالتجزئة على تجربة المستهلك؟
تخطيط البيع بالتجزئة هو أكثر بكثير من مجرد وظيفي؛ وله تأثيرات نفسية يمكن أن تؤثر على ما يشتريه الناس وكيفية قيامهم بالشراء. الهدف من أي تصميم ناجح للبيع بالتجزئة هو تقليل حواجز الشراء وتعزيز تجربة تسوق سلسة. إن مساعدة عملائك على التغلب على التحديات التي يواجهونها عبر الإنترنت، وبشكل شخصي، تؤدي في النهاية إلى زيادة التحويلات وزيادة نمو الإيرادات وتعزيز سمعة العلامة التجارية.
في مقال نشرته مجلة فوربس عام 2023، استكشفت الكاتبة كلارا لودمير كيف تقوم المتاجر بدمج مساحات البيع بالتجزئة الفعلية مع الراحة المتوقعة في العالم الرقمي. تشير إلى استطلاع أجراه المجلس الدولي لمراكز التسوق والذي سلط الضوء على اتجاهات المستهلكين بين الجيل Z. يحب هذا الجيل التسوق عبر الإنترنت (95%) وشخصيًا (97%)، مما يعني أن تجار التجزئة يجب أن يكونوا على دراية بكيفية تعاملهم. إنشاء تجربة سلسة في كل نقطة من مسار التحويل للمستهلكين سواء كانوا متصلين أو غير متصلين بالإنترنت.
يجب أن يركز تصميم البيع بالتجزئة في المستقبل على العالم المتناغم الذي نعيش فيه - عالم يتفاعل فيه العالم الحقيقي والعالم الحقيقي ويؤثران على بعضهما البعض. بالإضافة إلى إنشاء تجارب تسوق أكثر مرونة، يجب على تجار التجزئة أيضًا إعطاء الأولوية للتصميمات ذات الإضافات ذات القيمة التفاعلية.
فكر في متجر نباتات ينقل العملاء من اختبار تفاعلي للتوفيق بين النباتات إلى متجر يتيح لهم تصميم وبناء نباتهم الخاص، بما في ذلك اختيار تربته وأصيصه واختيار أي ملحقات إضافية للعناية بالنباتات قد يرغبون في إحضارها معهم إلى المنزل.
دمج تصميم البيع بالتجزئة وتجربة العملاء
تخيل أنك تأخذ العملاء في رحلة بدلاً من نقلهم ببساطة من مرحلة واحدة في مسار التحويل إلى المرحلة الأخيرة. بدلاً من التركيز فقط على إغلاق المبيعات، يحتاج تجار التجزئة إلى تحسين مساحاتهم المادية والرقمية لتنمية تجارب لا تُنسى تحافظ على عودة العملاء وزيادة الإحالات الشفهية والإحالات الاجتماعية.
ومن خلال الدمج السلس للحظات عبر الإنترنت وخارجه، وتعزيز قيم المستهلك من خلال شاشات العرض، وتخصيص تجربة العملاء كلما أمكن ذلك، يمكن لتجار التجزئة صياغة رحلات شراء لا تُنسى تترك انطباعات دائمة على المستهلكين.
اقرأ أحدث رؤانا وأفكارنا ووجهات نظرنا التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل المستقبل من رجال الأعمال والمجتمع. وتسير خدماتنا الاستشارية جنبًا إلى جنب مع هذه الأفكار، تأكيد مكانتنا كقادة الصناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد عن موقعنا الخدمات الاستشارية والخبرة الصناعية
