المشهد التجزئي يتغير بسرعة. يصبح المتسوقون أكثر تطلبًا، حيث يتوقعون تجربة متكاملة تجمع بين أفضل ما في التسوق عبر الإنترنت والتسوق داخل المتجر. لتلبية هذه التوقعات، يلجأ التجار إلى تقنيات متقدمة وإعادة التفكير في تصميم متاجرهم.
بينما كان المشهد التجزئي قد كان يتغير بالفعل، فقد عجلت جائحة COVID-19 هذه التغييرات. مع التركيز المتزايد على التجارة الإلكترونية والتسوق بدون تلامس، اضطر التجار إلى تكييف استراتيجياتهم بسرعة.
الحاجة إلى استراتيجية متعددة القنوات
لقد ذهبت أيام التسوق عن طريق زيارة المتاجر الريفية لتلبية جميع احتياجات التسوق. الآن، يتجه المتسوقون بشكل متزايد إلى القنوات عبر الإنترنت لأغراض البحث والشراء. وفقًا للدراسات، سترتفع مبيعات التجزئة عبر الإنترنت إلى 6.17 تريليون دولار بحلول عام 2023، مع مواقع التجارة الإلكترونية التي تمثل 22.3٪ من إجمالي مبيعات التجزئة. ومع ذلك، حتى مع استمرار نمو المبيعات عبر الإنترنت، لا تزال المتاجر الريفية جزءًا مهمًا من تجربة التسوق. يقول 59٪ من المستهلكين إن القدرة على لمس المنتج وتجربته من الأمور الحاسمة للتسوق في المتجر مقابل الإنترنت.
تدفع هذه التفضيل للتسوق في المتجر بواسطة رغبة في الحصول على الرضا الفوري والحاجة إلى تجارب تدفع للمس والشعور. يقدر المتسوقون أيضًا القدرة على طرح الأسئلة والحصول على نصائح خبيرة من موظفي المتاجر. لتلبية احتياجات المتسوقين الحاليين، يحتاج التجار إلى اعتماد استراتيجية متعددة القنوات تجمع بين أفضل ما في التسوق عبر الإنترنت وداخل المتجر.
تبدأ استراتيجية متعددة القنوات بوجود وجود قوي على الإنترنت. وهذا يعني وجود موقع إلكتروني محسن للبحث والتحويل وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي نشطة. من المهم أيضًا وجود منصة تجارة إلكترونية قوية يمكنها التعامل مع زيادة حركة المرور والطلبات.
التجزئة تتجه نحو الرقمنة
واحدة من أهم جوانب استراتيجية متعددة القنوات هي دمج التقنيات الرقمية في تجربة التسوق داخل المتجر. ويشمل ذلك كل شيء من واي فاي في المتجر وشاشات العرض الرقمية إلى أجهزة الدفع الذاتي وخيارات الدفع بدون تلامس.
شاشات العرض الرقمية هي واحدة من أكثر الطرق فعالية لجذب المتسوقين داخل المتجر. من خلال عرض المحتوى المستهدف، يمكن للتجار التأثير على سلوك المتسوق وزيادة المبيعات. على سبيل المثال، يمكن لتاجر الملابس استخدام شاشات العرض الرقمية لعرض أحدث صيحات الموضة الفصلية.
أجهزة الدفع الذاتي هي وسيلة أخرى لتحسين تجربة التسوق داخل المتجر. من خلال السماح للمتسوقين بمسح ودفع منتجاتهم بأنفسهم، يمكن للتجار تسريع عملية الخروج وتوفير مساعدة للموظفين الآخرين.
خيارات الدفع بدون تلامس أيضًا تصبح أكثر شيوعًا، حيث تسمح للمتسوقين بدفع مشترياتهم دون الحاجة إلى التعامل مع النقود أو بطاقات الائتمان. وهذا مهم بشكل خاص في عصر COVID-19 عندما يبحث المتسوقون عن وسائل لتقليل الاتصال بالأسطح.
هذه الإجراءات هي مجرد النقطة البارزة للتجزئة الرقمية. في المستقبل، نتوقع أن نرى المزيد من التقنيات المبتكرة تُستخدم لتعزيز تجربة التسوق.
الأتمتة على كل مستوى البيع بالتجزئة
بالإضافة إلى التقنيات الرقمية، يلجأ التجار أيضًا إلى الأتمتة لتحسين تجربة التسوق. يتضمن ذلك كل شيء بدءًا من الروبوتات داخل المتجر إلى المستودعات ومراكز التوزيع المؤتمتة.
أحد أمثلة الأتمتة البارزة في التجزئة هو استخدام الروبوتات. يستخدم التجار مثل Amazon و Walmart الروبوتات لأداء مهام مثل إعادة تعبئة الرفوف وتنظيف الأرضيات. يمكن أيضًا للتجار استخدام الروبوتات لمساعدة المتسوقين، على سبيل المثال، من خلال توفير الاتجاهات أو توصيات المنتج.
يتم أيضًا استخدام الأتمتة في المستودعات ومراكز التوزيع لزيادة الكفاءة والدقة. من خلال استخدام الروبوتات في انتقاء وتعبئة الطلبات، يمكن للتجار تقليل الوقت اللازم لتنفيذ الطلبات عبر الإنترنت. وهذا مهم بشكل خاص مع زيادة عدد الطلبات عبر الإنترنت التي لا تزال تنمو.
تجربة مخصصة
مستقبل التجزئة يتعلق بتوفير تجربة مخصصة. وهذا يعني استخدام البيانات لفهم سلوك وتفضيلات المتسوقين ثم استخدام هذه المعلومات لتخصيص تجربة التسوق.
على سبيل المثال، يمكن للتجار استخدام البيانات من القنوات عبر الإنترنت لتخصيص تجربة التسوق داخل المتجر. يمكن أن يتضمن ذلك كل شيء بدءًا من شاشات العرض الرقمية المستهدفة إلى توصيات شخصية من موظفي المتجر.
يمكن للتجار أيضًا استخدام البيانات لتخصيص تجربة التسوق عبر الإنترنت. يمكن أن يتضمن ذلك عرض عناصر مماثلة لما قاموا بشراؤه في الماضي أو تقديم توصيات استنادًا إلى موقعهم ووقت اليوم.
من خلال استخدام البيانات لتخصيص تجربة التسوق، يمكن للتجار إنشاء تجربة متكاملة تجمع بين أفضل ما في التسوق عبر الإنترنت وداخل المتجر تلبي احتياجات المتسوقين الحاليين.
الجرد واللوجستيات المتصلة
في المستقبل، سيتم ربط جميع المخزون التجزئي والتواجد في الوقت الفعلي. وهذا يعني أن المتسوقين سيتمكنون من رؤية العناصر المتوفرة في المخزون في أي وقت، بغض النظر عن مكان التسوق عبر الإنترنت أو داخل المتجر.
هذا المستوى من الشفافية سيتطلب استثمارًا كبيرًا في التكنولوجيا والبنية التحتية. ومع ذلك، سيتيح للتجار في النهاية توفير تجربة متكاملة تجمع بين أفضل ما في التسوق عبر الإنترنت وداخل المتجر.
سيتيح أيضًا للتجار إدارة مخزونهم ولوجستياتهم بشكل أفضل. على سبيل المثال، إذا كان المتسوق يبحث عن عنصر معين عبر الإنترنت، يمكن للتاجر التحقق مما إذا كان متوفرًا في المتجر ومن ثم شحنه إلى منزل المتسوق. وهذا سيكون تحسينًا كبيرًا على النظام الحالي، حيث يتعين على المتسوقين غالبًا تقديم طلب عبر الإنترنت ثم الانتظار حتى يتم تسليم العنصر.
مستقبل تصميم التجزئة
أظهرت جائحة COVID-19 أن المتسوقين يبحثون عن تجربة آمنة ومتكاملة تجمع بين أفضل ما في التسوق عبر الإنترنت وداخل المتجر. لتلبية هذه الاحتياجات، يلجأ التجار إلى التقنيات الرقمية والأتمتة.
مستقبل التجزئة يتعلق بتوفير تجربة مخصصة. وهذا يعني استخدام البيانات لفهم سلوك وتفضيلات المتسوقين، ومن ثم استخدام هذه المعلومات لتخصيص تجربة التسوق.
من خلال استخدام البيانات لتخصيص تجربة التسوق، يمكن للتجار إنشاء تجربة متكاملة تجمع بين أفضل ما في التسوق عبر الإنترنت وداخل المتجر تلبي احتياجات المتسوقين الحاليين. ستلعب الجرد واللوجستيات المتصلة أيضًا دورًا كبيرًا في مستقبل التجزئة. سيتم ربط جميع المخزون التجزئي والتواجد في الوقت الفعلي، مما سيتيح للتجار تقديم تجربة متكاملة تجمع بين أفضل ما في التسوق عبر الإنترنت وداخل المتجر.
خدمات استشارات التجزئة
نحن نعتقد أن التجار يجب أن يتطوروا بنفس الوتيرة أو بوتيرة أسرع للبقاء على رأس سوق المستهلك وتلبية توقعات جمهور متغير باستمرار. أولين غروب هي واحدة من أبرز شركات الاستشارات في مجال إدارة التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا (MEA) التي تقدم خدمات تصميم التجزئة مع حلا تسليم مفتاح من الاستراتيجية إلى التنفيذ. سيساعدك مستشار أعمالنا في مجال التجزئة في رحلتك.
اقرأ أحدث رؤانا وأفكارنا ووجهات نظرنا التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. خدمات الاستشارات لدينا تترافق مع هذه الرؤى، مما يؤكد موقعنا كرياديين في الصناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد حول خدمات الاستشارات لدينا وخبرتنا في الصناعة.
