تهدف التجارة الإلكترونية إلى أن تكون سريعة وفعّالة. يأتي ذلك أحيانًا على حساب التخصيص، وهو العنصر الأهم بالنسبة للمستهلكين. فمعظم الناس يرغبون في رؤية المنتجات والخدمات المصممة خصيصًا لما يهمهم. إن التخصيص في التجارة الإلكترونية ممكن، ومع تطبيقه، يمكن لنشاطك التجاري في مجال البيع بالتجزئة أن يصل إلى المزيد من العملاء في مراحل مختلفة من رحلة الشراء.
من عام 2020 إلى 2024، نما سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط من 20 مليار دولار إلى 50 مليار دولار، بفضل التحسينات القوية في التكنولوجيا والمنصات الرقمية. الفرص للنمو واضحة. في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتحديدًا في دبي، من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 8 مليارات دولار بنهاية عام 2025. التخصيص هو الذي يجعل ذلك ممكنًا.
من خلال العمل مع وكالة تحليل متاجر البيع بالتجزئة، يمكنك تعزيز استراتيجيتك في التجارة الإلكترونية لتناسب بشكل أفضل الاحتياجات الفريدة لعملائك.
ما هو التخصيص في التجارة الإلكترونية؟
التخصيص في التجارة الإلكترونية هو عملية تصميم تجربة تسوق لتلائم تفضيلات وخصائص العميل عبر الإنترنت. يهدف التخصيص إلى تصنيف العميل بناءً على ما يرغب فيه أو ما يُرجح أن يرغب فيه عند وصوله إلى موقعك الإلكتروني.
تخيل، على سبيل المثال، أن أحد العملاء يدخل إلى متجرك الفعلي. فجأة، تظهر أمامه المنتجات والممرات التي يُرجح أن يشتري منها، ما يساعده على الوصول مباشرة لما يحتاجه. قد لا يكون هذا ممكنًا في المتاجر الفعلية، لكنه ممكن عبر التخصيص في التجارة الإلكترونية.
لتحقيق ذلك، قد تختلف تجربة كل عميل عند زيارته لموقعك اعتمادًا على عوامل مثل سجل المشتريات السابقة، سلوك التصفح، وحتى بياناته الديموغرافية. يمكن أيضًا تطبيق استراتيجيات تستند إلى الاهتمامات أو العواطف أو العادات.
أنواع التخصيص في التجارة الإلكترونية
بمجرد أن تفهم من هم عملاؤك، يصبح من الضروري إنشاء استراتيجية تجذبهم إلى موقعك وتحفزهم على الشراء. من خلال خدمات تحليل متاجر البيع بالتجزئة، ستتمكن من فهم العوامل المحددة التي تؤثر في نشاطك. توجد العديد من الاستراتيجيات لتعزيز التخصيص في هذا المجال، منها:
- توصيات المنتجات بناءً على المشاهدات أو المشتريات السابقة
- عرض المنتجات المخصصة في الصفحة الرئيسية لموقعك
- حملات بريد إلكتروني مجزأة ومستهدفة تتضمن توصيات منتجات فردية
- تصميم تخطيط الموقع الإلكتروني ليناسب الاحتياجات الفردية لكل زائر
- استراتيجيات لغوية وتسويقية مخصصة لتوقعات كل عميل
- عرض الشرائط المعلوماتية والمحتوى المدمج والعروض الترويجية وكوبونات الخصم
- تطبيق استراتيجيات المنتجات الأكثر مبيعًا
- الترويج المتقاطع للمنتجات لتمكين البيع الإضافي وزيادة متوسط الفاتورة
هذه مجرد بعض الاستراتيجيات المتاحة لتخصيص تجربة العملاء. التخصيص في التجارة الإلكترونية ليس استراتيجية موحدة للجميع، بل يتطلب تخصيصًا دقيقًا، وهو ما يمكن لوكالة تحليل متاجر البيع بالتجزئة أن تساعدك فيه.
كيفية تنفيذ التخصيص في التجارة الإلكترونية
تُعد الدراسة التحليلية الشاملة لعملائك وطريقة استخدامهم لموقعك نقطة انطلاق نحو تنفيذ التخصيص في التجارة الإلكترونية. تضمن الاستراتيجية المصممة خصيصًا أنك تخاطب جمهورك المستهدف بشكل فعّال.
لإنشاء خطة شاملة للتخصيص في التجارة الإلكترونية، اطرح الأسئلة التالية:
- أين تريد أن يحدث التخصيص في تجربة عميلك مع نشاطك التجاري؟ قد يشمل ذلك الخدمات المعتمدة على الموقع الجغرافي، أو بوابات العملاء، أو توصيات المنتجات.
- ما المعلومات التي ستستخدمها في التخصيص؟ إذا كنت تستخدم أدوات حالية مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أدوات الأتمتة التسويقية، فستجد فيها بيانات قيّمة تساعد في صياغة استراتيجيتك.
- كيف ستستفيد من التكنولوجيا لإنشاء هذه التوصيات؟ يُمكن استخدام الذكاء الاصطناعي وأدوات أخرى لإنشاء استراتيجيات مخصصة. ستحتاج إلى تحديد أهدافك. تشمل تقنيات التخصيص العديد من الأدوات مثل التقسيم، الاستهداف، الفهم الدلالي، والتخصيص الفردي (1:1).
تحديات التخصيص في التجارة الإلكترونية
يساعدك العمل مع وكالة تحليل متاجر البيع بالتجزئة على التعامل مع التحديات الشائعة التالية:
- التوازن بين الخصوصية والتخصيص، والامتثال للقوانين المحلية (حسب موقع العميل)
- إدارة البيانات، بما في ذلك جمع البيانات بشكل آمن وفعّال
- قابلية التوسع مع نمو نشاطك التجاري وزيادة الحاجة إلى تخصيص أكبر
- جودة البيانات، من خلال إدارة كميات ضخمة من البيانات وضمان ملاءمتها وحداثتها واكتمال ملفات تعريف العملاء
- تحديات تقديم البيانات في الوقت الفعلي، بما في ذلك نقص العمليات الواضحة في النظام التقني الخاص بك
توجد تحديات أخرى مثل قياس فعالية استراتيجيتك، استخدام التكنولوجيا المناسبة ضمن الميزانية، وضمان تجربة موحدة عبر القنوات المختلفة. يمكن لخدمات تحليل المتاجر أن تساعدك على بناء حل شامل وجاهز للتنفيذ بأقل قدر من العقبات.
أمثلة على التخصيص الناجح في التجارة الإلكترونية
أبرز مثال على ذلك هو شركة Amazon، والتي تتواجد بقوة في الشرق الأوسط. عند زيارة موقع Amazon، ينشئ الزائر حسابًا مخصصًا له. تراقب التكنولوجيا المشتريات وتقدم ميزة "الشراء مجددًا". كما تُعرض خصومات مخصصة وتوصيات منتجات فريدة لكل زائر من بين ملايين الزوار يوميًا. تعتمد Amazon على عملية قوية تتيح التقييم الفوري لتفاعلات العملاء، بحيث تُستخدم الزيارة السابقة لتوجيه تجربة التسوق الحالية.
معظم الشركات لا تمتلك ميزانية Amazon للتكنولوجيا المتقدمة، ولكن يمكنها التنافس من خلال الاستفادة من خدمات وكالات تحليل المتاجر التي تصمم استراتيجيات مخصصة فعّالة.
مستقبل التخصيص في التجارة الإلكترونية
من أكثر الجوانب إثارة في تخصيص التجارة الإلكترونية هو أنه في تطور مستمر. ستتطور شركتك بالتوازي مع تطور التكنولوجيا التي تطبقها، مما يتيح نتائج دقيقة ومحسنة في كل مرة يزور فيها العميل موقعك.
أبرز التوجهات المستقبلية لتخصيص التجارة الإلكترونية تشمل:
- تخصيص الأسعار
- تخصيص الصور
- التخصيص المعتمد على الخصوصية
بالإضافة إلى ذلك، يؤمن 56٪ من الرؤساء التنفيذيين في قطاع التجزئة في الإمارات بأن الذكاء الاصطناعي سيكون حجر الأساس في خلق تجارب تسوق مخصصة وتوصيات فريدة للعملاء.
استكشف ما قد يعنيه التخصيص لمستقبل عملك
مستقبل البيع بالتجزئة هو التجارة الإلكترونية بلا شك. ومع ذلك، لم يعد وجود موقع إلكتروني كافيًا. تحتاج إلى خطة تستقبلك كل عميل برسالة مخصصة، وعرض موجه، وتسويق فعّال يدفعه إلى الشراء.
اقرأ أحدث الرؤى والأفكار ووجهات النظر التي نستعرض من خلالها التوجهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. خدماتنا الاستشارية تسير جنبًا إلى جنب مع هذه الرؤى، مما يعزز مكانتنا كرواد في هذا القطاع. تواصل معنا لمعرفة المزيد عن خدماتنا الاستشارية وخبراتنا في الصناعة.
