في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا بأكملها، تتزايد المنافسة في قطاع البيع بالتجزئة. لم يكن لدى المستهلكين من قبل هذا العدد الكبير من الخيارات لاختيار المنتجات والعلامات التجارية التي يستثمرون فيها. وبينما يعد ذلك خبراً ساراً، فإنه يعني أيضًا أن المنافسة قد تتفوق عليك.
هذا ينطبق بشكل خاص إذا كان تصميم متجرك وحلول البيع بالتجزئة الخاصة بك لا تعمل معًا لإنشاء نوع التجربة التي تريد أن يحصل عليها عملاؤك. فكر في الأخطاء السبعة الشائعة التالية التي قد تحد من نجاح عملك وكيفية تجنبها.
1: نقص التكامل متعدد القنوات
التكامل متعدد القنوات هو تطبيق استراتيجيات لجذب المستهلكين من خلال العديد من نقاط الاتصال الرقمية والمادية. إذا كانت تجاربك عبر الإنترنت وخارجه أو علامتك التجارية أو خدمتك تختلف، فإن ذلك يشكل عقبة أمام بناء عملك.
هذا أمر بالغ الأهمية في الإمارات العربية المتحدة، حيث يتمتع السكان بمهارات تقنية عالية ويتحركون بسرعة نحو حلول البيع بالتجزئة الرقمية. اعتماد التكامل متعدد القنوات يمكن أن يمكّن المستهلكين من التعرف على علامتك التجارية، الشراء بسهولة، والعودة مرة أخرى.
2: إدارة المخزون غير الفعّالة
بدون إدارة فعّالة لمخزون البيع بالتجزئة، تعاني الشركات. تساهم ممارسات إدارة المخزون السيئة في خسائر باهظة. 70% إلى 90% من حالات نقص المخزون ترتبط بطرق إعادة التوريد غير الفعّالة.
في الإمارات على وجه التحديد، يعلم المستهلكون أنهم يمكنهم العثور على ما يحتاجونه في مكان آخر. ومن غير المرجح أن ينتظروا وصول منتجك.
3: سوء استغلال بيانات العملاء
عند النظر في تصميم وتطوير متجرك، فكر في جميع نقاط الاتصال التي تتيح لك بناء علاقة مع العميل ببساطة من خلال التعرف على احتياجاته وأهدافه. سوء استغلال بيانات العملاء يعني أنك لا تجمع جميع البيانات المتاحة التي يمكن أن تساعدك على اتخاذ القرارات، وتقليل التكاليف، وتحسين العمليات.
إذا كنت لا تعرف احتياجات عملائك، أو ما يدفعهم للشراء، أو توقعاتهم في تلبية الطلبات أو الاحتياجات المخزنية، فقد تفقد فوائد رئيسية لتحقيق نجاحك في البيع بالتجزئة.
4: التكنولوجيا والبرامج القديمة
تشمل المؤشرات الرئيسية على أن التكنولوجيا أو البرامج لديك قديمة المجالات التالية:
- عدم وجود حل "انقر واستلم"
- نفاد المنتجات من المخزون بشكل متكرر
- عدم وضوح المخزون بالنسبة للعملاء
- المهام اليدوية التي تعيق فريقك عن التفاعل مع العملاء
- نقص التقارير في الوقت الفعلي
- الإفراط في الإنفاق على صيانة التكنولوجيا
في كل من هذه المجالات، يمكن للتغيير الإيجابي نحو تكنولوجيا أكثر حداثة وتكاملاً أن يعزز قدرة عملك على تلبية احتياجات المستهلكين، واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات، وتقليل الاحتيال والمخاطر بكفاءة أكبر.
في الإمارات العربية المتحدة على وجه الخصوص، يتم إطلاق تقنيات جديدة بشكل متكرر لدرجة أن مواكبة التحديثات يمثل تحديًا للشركات، بما في ذلك تجار التجزئة. ومع ذلك، يتوقع عملاؤك أن توفر التكنولوجيا التي تسهل عملية الشراء وتدعم طرق الشراء الخاصة بهم.
5: الثغرات الأمنية
كان يجب على تصميم المتاجر سابقًا أن يأخذ بعين الاعتبار المخاطر الأمنية وبروتوكولات السلامة للفرق. اليوم، تحدث المخاطر الأمنية بمعدل متزايد من خلال السرقة الإلكترونية. تشير بعض البيانات إلى أن الهجمات الإلكترونية في الإمارات والسعودية قد زادت بنسبة 70%، غالبًا ما تستهدف القطاع العام من خلال البيانات المسروقة.
يجب أن يعمل تجار التجزئة بشكل مكثف للبقاء باستمرار في المقدمة في مواجهة التهديدات والمخاطر. هذا ليس سهلاً بسبب التوسع المستمر وتعقيد التهديدات السيبرانية. إدارة الثغرات الأمنية هي أحد المكونات الأساسية لحماية عملك. توفر إطار عمل مدمجًا في سياسات الأمان في مؤسستك وتؤكد أهمية الامتثال للمتطلبات وتقليل المخاطر مع توسعها.
6: محدودية الحركة والمرونة
ما مدى مرونة العملاء وموظفي المبيعات لديك؟ هل يمكنهم إتمام طلب في موقف السيارات لعميل قد وصل للتو؟ هل يوجد كشك خدمة ذاتية يتيح لعملائك إتمام الدفع بسرعة دون الحاجة إلى الانتظار في طوابير طويلة؟
بتوفير المزيد من المرونة والحركة للموظفين والعملاء، تجعل عملية الشراء أكثر سلاسة واستمتاعًا بشكل عام. للقيام بذلك، ركز على هذه النقاط الأساسية أثناء العمل على تصميم وتخطيط متجرك:
- إنشاء فرص تفاعل متصلة، مثل تقديم نقاط بيع في جميع أنحاء الموقع وفي أيدي موظفيك.
- تمكين موظفيك لاتخاذ قرارات تسهّل تجربة الشراء بشكل عام، مما يبني ولاءً طويل الأجل للعملاء.
- استخدام تحليلات البيانات وتطبيق ما تتعلمه في حملاتك القادمة لبناء حملات أكثر فعالية تستهدف العملاء في مراحلهم المختلفة من رحلة الشراء.
7: التكاليف التشغيلية العالية
التكاليف التشغيلية العالية، الناتجة غالبًا عن تصميم وتخطيط غير فعّال أو أنظمة قديمة أو أخطاء في إدارة المخزون، تكلف تجار التجزئة مبالغ ضخمة سنويًا. تقلل التكاليف التشغيلية المرتفعة من هوامش الربح مباشرة، ولكن يمكن تقليلها وتحسينها من خلال عملية دقيقة تركز على نقاط الضعف والفرص الأساسية.
يؤدي تقليل التكاليف التشغيلية إلى زيادة التدفق النقدي كل عام. باستخدام البيانات، تتبع وحدد نقاط الفرص. أعطِ الأولوية للمجالات التي ستعيد المزيد من المال إلى عملك.
اتخذ إجراءً لتحسين موقع البيع بالتجزئة لتحقيق أقصى قدر من أرباحك
يجب على تجار التجزئة تقييم وتحديث أنظمتهم باستمرار. راقب تغييرات الصناعة وطبق استراتيجيات محددة يمكن أن تفيد أرباح عملك وعلامتك التجارية.
يمكنك من خلال المشاركة الفعالة في هذه المجالات العمل باستمرار لتحقيق أهدافك وتقليل الإنفاق الزائد، مع استثمار المزيد من الوقت في بناء ولاء طويل الأمد مع العملاء.
اطلع على أحدث الرؤى والأفكار التي تستكشف التوجهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. تواصل معنا لمعرفة المزيد حول خدماتنا الاستشارية وخبراتنا الصناعية.
