مثلما هي أي مساحة معمارية، فإن أول خطوة هي إنشاء رؤية توجه وتؤثر على كل قرار يتم اتخاذه. مع هندسة العلامة التجارية، يكون التركيز على إنشاء هيكل لعلامتك التجارية ينبثق منه كل استراتيجية تسويق رقمية، حملة تسويقية، وفرصة للوصول إلى الجمهور. كما هو مهم للشركات أن تركز على تصميم العلامة التجارية واستراتيجيتها كعنصرين يعملان معًا لجعل الشركة تتميز. فكيف يمكن تحقيق ذلك؟
في الإمارات العربية المتحدة والمنطقة الأوسع، يصبح التعامل مع العلامات التجارية كلاً أكثر تعقيدًا في عام 2025. لا بد من أن يكون تجربة متعددة القنوات (الموافقة)، تخلق نقاط تواصل متعددة للعملاء وتوحد التجربة بالكامل.
فهم هندسة العلامة التجارية
تشير هندسة العلامة التجارية إلى هيكل علامتك التجارية. يتم تصميمها عادة باستخدام مخطط، يساعد هذا الهيكل في تشكيل العلامة التجارية من خلال شرح التفاصيل الدقيقة للعلامة الرئيسية وعلاقتها بالعلامات الفرعية والخطوط الخدمية الأخرى. إنها بمثابة دليل يحكم العلاقة بين كل مكونات علامتك التجارية الكبيرة والمشرفة عليها.
لنأخذ في الاعتبار أهمية ذلك. إذا كانت مؤسستك تمتلك علامات تجارية فرعية عديدة، أو خطوط خدمة متنوعة، أو أقسامًا فردية متعددة، فيجب أن تعمل جميعها معًا لإنشاء صورة علامة تجارية واحدة. بهذه الطريقة، عندما يتفاعل المستهلك مع أي مكون من مكونات علامتك التجارية، يحصل على نفس الانطباع والتجربة العامة بغض النظر عن مكان حدوث هذا التفاعل.
يُطلق على هذا النهج اسم "القنوات المتعددة"، حيث يخلق هيكلًا موحدًا لعلامتك التجارية يربط جميع العناصر الفرعية لضمان التماسك من منظور العميل، حتى لو كانت لكل علامة تجارية فردية شخصيتها وعروضها الفريدة. لنلقِ نظرة أقرب على كيفية عمل ذلك.
ما هي استراتيجية القنوات المتعددة؟
تضمن استراتيجية التسويق عبر القنوات المتعددة حصول العملاء على تجربة متسقة ورسالة علامة تجارية مخصصة بغض النظر عن المكان أو الطريقة التي يتواصلون بها مع علامتك التجارية.
عند العمل مع وكالة تصميم استراتيجيات، خاصة في المناطق التي تركز على المستهلك الرقمي مثل الإمارات العربية المتحدة، فمن الضروري أن يكون لدى عملائك أو زبائنك إمكانية الوصول إليك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، المواقع الإلكترونية، الأجهزة المحمولة، والتفاعلات الشخصية. رغم أن كل من هذه الطرق تعد عملية مختلفة، فإن التجربة يجب أن تكون متسقة.
لماذا تعتبر هندسة العلامة التجارية مهمة في استراتيجية القنوات المتعددة؟
مع تصميم العلامة التجارية واستراتيجيتها، يجب أن يعمل كل جانب من جوانب عملك معًا لتحقيق نفس المستوى من الاتساق. لإنشاء تلك العلامة التجارية، تحتاج إلى البدء بإطار عمل يحدد التوقعات والتفاصيل الفردية التي ترغب في إيصالها من خلاله.
بعبارة أخرى، لإنشاء استراتيجية قنوات متعددة لتسويق نشاطك التجاري، يجب أن تعرف ما ستكون عليه هذه الاستراتيجية الموحدة. لتحقيق ذلك، قم ببناء هندسة علامة تجارية تضع الأساس للعملية والرسائل.
نماذج هندسة العلامة التجارية ودورها في استراتيجية القنوات المتعددة
العلامة التجارية الموحدة
يعد هذا النموذج الأكثر شيوعًا لهندسة العلامات التجارية. تكون المؤسسة هي العلامة التجارية الرئيسية، التي تمتلك علامات فرعية متعددة. في هذه الحالة، قد تحمل هذه العلامات الفرعية اسم العلامة التجارية الرئيسية أو شعارها مع بعض التعديلات للتمييز بينها.
في هذا النموذج، يعمل نهج تسويق موحد شامل للقنوات المتعددة بشكل جيد. لا تعمل العلامات التجارية الفرعية بشكل مستقل عن بعضها البعض، بل تتبع جميعها إرشادات واستراتيجية العلامة التجارية الرئيسية.
منزل العلامات التجارية
في هذا النموذج، تمتلك المؤسسة مجموعة من العلامات التجارية المتميزة تمامًا. جميعها تندرج تحت العلامة التجارية الأم، ولكن قد لا يعرف العملاء ذلك.
في هذه الاستراتيجية، يمكن لكل علامة تجارية امتلاك اسمها وشعارها وشعارها الخاص. يمكن أن يكون هناك موضوع عام أو تأثير شامل، مثل أن تعمل جميع العلامات التجارية من أجل ممارسات الاستدامة. لا يدرك العملاء أن كل العلامات التجارية الفرعية مرتبطة ببعضها البعض، ولكنهم يحصلون على نفس التفاعل الإيجابي مع كل منها.
الهندسة الهجينة للعلامة التجارية
هناك اختلافات متعددة يمكن أن تتواجد في النماذج الهجينة. معظمها سيجمع بين بعض عناصر نموذج العلامة التجارية الموحدة ومنزل العلامات التجارية.
في هذا النموذج، غالبًا ما تمتلك العلامات التجارية الفرعية نفس وعود العلامة التجارية الأم، ولكنها تتميز بوجود رسائلها الخاصة وحضورها الفريد. في هذه الحالة، تركز استراتيجية القنوات المتعددة على الاحتياجات الفردية لكل علامة تجارية فرعية.
اتجاهات رئيسية في هندسة العلامة التجارية والتسويق عبر القنوات المتعددة لعام 2025
نظرًا لأن تصميم العلامة التجارية واستراتيجيتها دائمًا ما يتغيران بمرور الوقت نتيجة لتأثيرات المستهلك، يجب أن تكون العلامات التجارية قادرة على مواكبة الاتجاهات في العالم الرقمي السريع التغير، لا سيما في الإمارات العربية المتحدة. بعض الاتجاهات البارزة لعام 2025 تشمل:
- التركيز على التخصيص: ستحتاج العلامات التجارية إلى إنشاء نقاط اتصال مع المستهلكين من خلال التخصيص، بما في ذلك استخدام بيانات العملاء لتأثير الإعلانات والرسائل من العلامة التجارية.
- البحث الصوتي: سيكون له دور في التسويق عبر القنوات المتعددة ويجب أن يكون متوافقًا مع هندسة العلامة التجارية لمواصلة بناء بيان قوي ورؤية واضحة.
- التسويق عبر الأجهزة المحمولة: سيستمر في التوسع في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط. سيشمل ذلك، من بين خطوات أخرى، الحاجة إلى تضمين المزيد من الفرص التفاعلية وجذب العملاء.
بالنسبة للمؤسسات، فإن إنشاء هندسة علامة تجارية هو نقطة البداية لبناء تجربة متعددة القنوات متماسكة للمستهلكين. من خلال العمل مع شركة استشارية مثل اولين غروب، يمكن بناء استراتيجية قوية ومتعددة الجوانب تربط جميع العلامات التجارية الفردية، مما يخلق إحساسًا بالوحدة ويضمن التعرف المستمر من قبل المستهلكين بمرور الوقت.
اقرأ أحدث رؤانا، وأفكارنا، ومنظوراتنا التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. تتوافق خدماتنا الاستشارية مع هذه الرؤى، مما يؤكد مكانتنا كقادة في الصناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد عن خدماتنا الاستشارية وخبراتنا في المجال.
