يلعب تصميم البيع بالتجزئة دورًا حاسمًا في تشكيل البيئة المادية لمتجر البيع بالتجزئة، ولكن هذا ليس كل شيء. يؤثر التصميم الاستراتيجي أيضًا على تصورات العملاء وسلوك الشراء ونجاح الأعمال.
باعتبارنا وكالة عالمية لتصميم متاجر البيع بالتجزئة تتمتع بخبرة في العمل في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، موطن بعض أسواق البيع بالتجزئة العالمية الأكثر جاذبية في العالم، فإننا ندرك فوائد تصميم البيع بالتجزئة والعلامات التجارية.
فوائد تصميم البيع بالتجزئة في العلامات التجارية للبيع بالتجزئة
يعد تصميم البيع بالتجزئة حجر الزاوية في العلامات التجارية للبيع بالتجزئة، مما يضمن للمستهلكين تجربة علامة تجارية لا تُنسى وغامرة. الفوائد التالية تنتج مباشرة من مواءمة تصميم البيع بالتجزئة مع أهداف العلامة التجارية.
تعزيز تجربة العملاء
يعمل تصميم البيع بالتجزئة على مواءمة المساحة المادية مع هوية العلامة التجارية واحتياجات العملاء. يمكن لتجار التجزئة تعزيز مشاركة العملاء وتبسيط التنقل وزيادة المبيعات من خلال التنظيم الاستراتيجي لتخطيطات المتجر وعروض المنتجات واللافتات.
يأخذ Art of Living، وهو متجر متخصص في التصميم الداخلي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تجربة التسوق خطوة أخرى إلى الأمام من خلال توفير "الوصول إلى مستشار التسوق الذي سيرافق العملاء في جولة إرشادية عبر المركز التجاري، ويجيب على جميع أسئلتهم ويمنحهم رؤى قيمة. حول العناصر ذات الاهتمام."
تحسين المساحة والتدفق
يشجع التصميم الفعال للبيع بالتجزئة تدفق العملاء، مما يسهل التنقل في جميع أنحاء المتجر. يؤدي تقليل إحباط العملاء إلى تحسين تجربة التسوق وزيادة فرصة الشراء المندفع.
تعزيز هوية العلامة التجارية
يمكن لمتجر البيع بالتجزئة المصمم بشكل استراتيجي أن يعزز العلامة التجارية للبيع بالتجزئة. تتصاعد قيمة العلامة التجارية عندما تنعكس الإضاءة ونظام الألوان والتصميم في اللافتات والجوانب الملموسة الأخرى. تعد المتاجر النموذجية، مثل Ether وAmongst Few، أمثلة رائعة لتصميم البيع بالتجزئة الذي يعزز هوية العلامة التجارية.
تعزيز المبيعات والربحية
يعمل التخطيط الاستراتيجي ووضع المنتج على تحسين تجربة التسوق، وإلهام عمليات الشراء المطابقة، وتشجيع الزيارات المستقبلية. كل من هذه الفوائد تحفز المزيد من المبيعات وتزيد الربحية.
دمج الشمولية
تعد إمكانية الوصول أحد الاعتبارات الرئيسية في تصميم البيع بالتجزئة، مما يضمن أن المتجر في متناول المستهلكين ذوي القدرات المختلفة. ومن خلال دمج الشمولية في تصميم المتجر، يمكن للعلامات التجارية توسيع قاعدة عملائها.
تصميم البيع بالتجزئة: تحول في عقلية المستهلك
كشفت أبحاث منتدى Business Disability Forum أن 65% من المستهلكين ذوي الإعاقة شعروا بأن خيارات الشراء المتاحة لهم كانت محدودة، بينما اعترف 43% منهم بالتخلي عن مهمة التسوق عبر الإنترنت أو شخصيًا قبل الأوان بسبب معلومات التصميم المتعلقة بإمكانية الوصول. على الرغم من أن نتائج الأبحاث هذه خاصة بالمملكة المتحدة، إلا أنها تظهر تحولًا عالميًا في عقلية المستهلك الذي يعطي الأولوية لإمكانية الوصول.
لقد أصبح المستهلكون يدركون بشكل متزايد حاجة تجار التجزئة إلى دمج التنوع وإمكانية الوصول في تصميم البيع بالتجزئة. مع تزايد الوعي، كان هناك طلب متزايد على متاجر البيع بالتجزئة لإعطاء الأولوية لإمكانية الوصول مع دمج الوظائف والجماليات.
دور تصميم البيع بالتجزئة وإمكانية الوصول
أصبح دمج إمكانية الوصول والشمولية في تصميم البيع بالتجزئة أمرًا أساسيًا لإنشاء تجارب هادفة وشاملة للعملاء. خذ بعين الاعتبار الميزات ذات الأولوية التالية لتصميم البيع بالتجزئة الذي يسهل الوصول إليه.
● تصميم ملائم للتنقل لضمان قدرة الجميع على التنقل في المكان بغض النظر عن قدراتهم البدنية
● ممرات واسعة توفر بيئة مريحة لمرور الكراسي المتحركة دون صعوبات
● أرفف يمكن الوصول إليها وتضمن إمكانية وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى المنتجات، ويتم تحقيق ذلك من خلال أمثال الرفوف المتدرجة أو تكنولوجيا المساعدة
● يجب وضع نقاط الوصول السهلة بشكل استراتيجي بالقرب من نقاط الخروج والدخول، مع وضع علامات واضحة عليها
● تعتبر مناطق الجلوس ذات قيمة بالنسبة للعملاء المسنين الذين يحتاجون إلى فترات راحة متكررة
● لافتات واضحة تستخدم خطوطًا كبيرة وتباينًا لتكون سهلة القراءة، حتى بالنسبة لأولئك الذين يعانون من ضعف البصر
● مساحات مضاءة جيدًا لتحسين الرؤية، خاصة للعملاء الذين يصعب رؤيتهم
ومع تزايد وعي تجار التجزئة بالتحول الذهني لدى العميل، فإنهم يتخذون الإجراءات اللازمة. على سبيل المثال، شجعت هيئة حقوق الإنسان السعودية مراكز التسوق على تحسين مرافقها من خلال جعل المداخل والمخارج قابلة للوصول من خلال المنحدرات المنحدرة.
وفي مثال آخر، قدم دبي مول طريقة مختلفة للوصول من خلال توفير معدات التنقل، مثل دراجات التنقل والكراسي المتحركة والكراسي الكهربائية للإيجار.
الخبرة البصرية والسمعية في تصميم البيع بالتجزئة
تلعب الميزات المرئية والسمعية دورًا في تصميم البيع بالتجزئة، مما يخلق تجربة غامرة للعملاء. النظر في الجوانب الرئيسية التالية للتصميم البصري والسمعي.
تباين الألوان
يعزز تباين الألوان الإدراك الحسي ويحفزه، مما يخلق مساحات ديناميكية تجذب الانتباه وتثير المشاعر. تجذب الألوان العين نحو نقاط التركيز، وتسهل التنقل، وتشجع على الاستكشاف. كلما كان التباين أقوى، كانت إمكانية القراءة أفضل.
المساعدات السمعية
يعد إدراك الإدماج الحسي أحد الاعتبارات القيمة لتجار التجزئة. وتشمل بعض الأمثلة لغة الإشارة الأساسية، ودمج المساعدات التكنولوجية، وجعل التجربة السمعية شاملة.
التكنولوجيا من أجل إمكانية الوصول
أصبح تحسين تصميم البيع بالتجزئة لسهولة الوصول أسهل مع تطور التكنولوجيا. خذ بعين الاعتبار الأمثلة التالية لتكنولوجيا إمكانية الوصول.
الواقع المعزز (AR)
يتمتع الواقع المعزز بالقدرة على تعزيز إمكانية الوصول وتحسين تجربة التسوق من خلال توفير المساعدة والمعلومات في الوقت الفعلي للمتسوقين. على سبيل المثال، يمكن لتطبيقات الواقع المعزز توفير أوصاف صوتية للمنتجات، والتنقل المساعد، وحتى محاكاة مظهر العناصر للمتسوقين ذوي الإعاقة.
أكشاك المساعد الصوتي
تستفيد أكشاك المساعد الصوتي من تقنية معالجة اللغة الطبيعية للتفاعل مع العملاء من خلال الأوامر المنطوقة. ومن خلال توفير الراحة التي توفرها الأكشاك دون الحاجة إلى اللمس الجسدي، فإنها تعزز الاستقلالية والشمولية. ويساعد هذا التطور تجار التجزئة أيضًا على تطوير جهودهم الشاملة، مثل شركة ماجد الفطيم، التي قامت برقمنة التسوق في كارفور.
أنظمة الجرد القائمة على الذكاء الاصطناعي
تساهم أنظمة المخزون القائمة على الذكاء الاصطناعي في تصميم البيع بالتجزئة من خلال تحسين الجوانب المختلفة لتخطيط المتجر ووضع المنتج وتجربة العملاء باستخدام خوارزميات متقدمة لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تحديد موضع المنتج واستخدام المساحة.
العقبات في تصميم البيع بالتجزئة والمسار إلى الأمام
تمت الإشارة إلى مزايا دمج تصميم التجزئة الذي يسهل الوصول إليه، ولكن هناك بعض التحديات التي تعيق التنفيذ العملي. وتشمل العقبات الكبيرة قيود الميزانية، والقيود المكانية، ونقص الوعي. من السهل التغلب على بعض هذه التحديات أكثر من غيرها، كما أن مساعدة مستشار تصميم البيع بالتجزئة لا تقدر بثمن في تلبية متطلبات المستهلكين المتغيرة.
وفي نهاية المطاف، فإن مفهوم التحول هو جوهر تصميم التجزئة الحديث. يجب على تجار التجزئة الاعتراف بإمكانية الوصول وتبنيها لضمان الشمولية لجميع العملاء. يقع العبء على إنشاء مساحة تعزز تجربة العملاء للجميع، مما يضمن مغادرة المستهلكين للمتجر بتجربة إيجابية.
قيمة مستشار تصميم التجزئة
ويضمن الاستعانة باستشاري تصميم متاجر التجزئة اتخاذ القرارات بالاستعانة بخبرة وتوجيهات لا تقدر بثمن، لا سيما فيما يتعلق بالتعامل مع التعقيدات المرتبطة بإنشاء بيئة بيع بالتجزئة فعالة.
يقدم الفريق المتفاني في اولين غروب المعرفة والخبرة المتخصصة في تحسين تخطيطات المتجر، وتعزيز تدفق العملاء، وزيادة الجاذبية البصرية لجميع المستهلكين - بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة.
من خلال التعاون مع مستشار تصميم البيع بالتجزئة، يستفيد تجار التجزئة من الاستراتيجيات المخصصة التي تتوافق مع هوية علامتهم التجارية والجمهور المستهدف. بدءًا من وضع تصور لمفاهيم التصميم المبتكرة وحتى الإشراف على التنفيذ، يضمن فريقنا أن كل جانب من جوانب مساحة البيع بالتجزئة تم تصميمه بدقة لتعزيز المشاركة والمبيعات مع الوعد بتجربة إيجابية للعملاء.
اقرأ أحدث رؤانا وأفكارنا ووجهات نظرنا التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل المستقبل من رجال الأعمال والمجتمع. وتسير خدماتنا الاستشارية جنبًا إلى جنب مع هذه الأفكار، تأكيد مكانتنا كقادة الصناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد عن موقعنا الخدمات الاستشارية والخبرة الصناعية.
