بناء الولاء للعلامة التجارية، وإطلاق المنتجات المبتكرة، ومتابعة اتجاهات سلوك المستهلكين أمور ضرورية لنجاح العلامات التجارية في مجال التجزئة. تؤثر التطور السريع في التكنولوجيا والتبني السريع للتقنية الرقمية على اتجاهات المستهلكين، بالإضافة إلى الوعي المتزايد بالقضايا الأخلاقية مثل الاستدامة.
نتطلع إلى عام 2022، وهذه بعض اتجاهات التجزئة والمستهلكين للمراقبة.
تحولات في قناة الطلب
أثرت جائحة COVID-19 وتسريع التكنولوجيا تحولات في قناة الطلب. إجبار التجار بفعل الإغلاق والقيود على الانتقال دفعهم للانتقال عبر الإنترنت واستبدال المتجر التقليدي بتقنيات مبتكرة. اعتبر أن قطاع التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا كان من بين أسرع القطاعات نموًا في العالم قبل الجائحة. الآن، 80% من الشبان العرب أكثر امتيازًا للتسوق عبر الإنترنت.
الطلب المتزايد على التجارة الإلكترونية يعني أن الشركات التجارية التقليدية مضطرة لتوفير الإمداد بسعة عبر الإنترنت، لتلبية الطلب بطريقة شخصية.
تحول عادات الاستهلاك
حول العالم، يعتمد الناس نموذج العمل الهجين، بما في ذلك في الإمارات حيث أعادت العديد من الشركات تقديم خيارات العمل الهجين والعمل من المنزل. هذا لا يؤثر فقط على ديناميات الأعمال، بل يؤثر أيضًا على استهلاك مجموعة متنوعة من السلع، خاصة في صناعة المنتجات الاستهلاكية السريعة.
أثر التغيير في روتين العمل مباشرة على عادات استهلاك المستهلكين مع زيادة أكبر من قوى العمل تناول الإفطار والغداء في المنزل يومياً. على نحو متسارع، يبحث المستهلكون عن وجبات سهلة التحضير في المنزل، وقد سجلت زيادة بنسبة 35% في التناول بين الوجبات.
الذكاء الاصطناعي في التجزئة وسلع المستهلك
في عام 2021، تم افتتاح أول سوبرماركت آلي مدعوم بتقنية الذكاء الاصطناعي في غرب آسيا في الإمارات. رمزت هذه المتجر إلى رؤية كارفور للمستقبل وتشبه إلى حد كبير متجر البقالة غير المأهول بمراقبة من قبل أمازون الذي تم افتتاحه في عام 2018. يبدو أن دمج الذكاء الاصطناعي في مجال التجزئة والسلع المستهلكة سيكون اتجاهًا سيتطور في المستقبل.
يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بعدة طرق، بما في ذلك تعزيز تجارب المستهلكين، والتنبؤ بالسلوك. بالإضافة إلى ذلك، يساعد الذكاء الاصطناعي في شراء الوسائط ويلعب دورًا في المنتجات الذكية. مع تزايد قيمة البيانات كجزء متزايد القيمة من تحقيق النجاح في صناعة التجزئة والمنتجات الاستهلاكية السريعة، يمكننا التوقع استثمارات أكبر في التكنولوجيا.
سلسلة الإمداد والمرونة التشغيلية
سيؤدي التنبؤ إلى دور حيوي في كفاءة سلاسل الإمداد والعمليات. من خلال الاستفادة من أنواع البيانات واستخدام التحليلات المتقدمة، يمكن للشركات التجارية تبسيط تصنيعها ومخزونها، وتعزيز الابتكار.
عن طريق الاستفادة من الأشياء عبر الإنترنت (IoT) وتقنية 5G، يمكن للمصنعين تجاوز التأخير في التسليم، وتقليل تكاليف الشحن ومواكبة طلبات العملاء المتزايدة.
الاستدامة
على مدى السنوات الأخيرة، كانت الاستدامة توجه قرارات المستهلكين وتتخذ العديد من الحكومات خطوات لتشكيل الاستدامة للمستقبل. اعتبر الإطار الاستراتيجي لرؤية المملكة العربية السعودية 2030 الذي يضم الاستدامة كركيزة أساسية.
بدورها، تولي الشركات الكبيرة أولوية للاستدامة كعنصر رئيسي في نجاح شركتها في المستقبل. على وجه الخصوص، تصبح مفهوم التجارة العادلة وقضايا البيئة والاجتماع والحوكمة (ESG) أكثر شعبية.
تقول مجلة التمويل الشركي التطبيقي حتى: "رأت الشركات ذات الاقتراح الضعيف في مجال ESG انخفاضات ذات أرقام مزدوجة في القيمة السوقية في الأيام والأسابيع التي تلت اكتشاف الأخطاء".
أنظمة تكنولوجيا المعلومات المرونة
عندما انتقلت الشركات عبر الإنترنت، اضطرت الشركات إلى تعزيز جهودها عبر الإنترنت. مع تأسيس العلامات التجارية لأنفسهم رقميًا، تصبح هذه الأنظمة أقوى وأكثر اندماجاً.
الأتمتة والبيانات في الوقت الحقيقي، والأمان المحسّن هي جميع جوانب ستستمر في اللعب دورًا في الحلول الرقمية.
تجربة العملاء والموظفين
سابقاً، كان العميل هو الملك. الآن، هناك تحول نحو إعطاء الأولوية أيضًا للموظف. كشفت استطلاع حديث أن واحدًا من كل خمسة عرب قد أفاد بأنه فقد وظيفته أو فقد أحد أفراد عائلته وظيفته خلال الجائحة. نتيجة لذلك، أصبح السوق أكثر تنافسية، وتجد التركيز متجددًا على تجربة الموظف تتوافق مع تجربة العميل.
قادة التجزئة الذين يعطون أولوية لرضا العملاء يدركون أن موهبة الموظفين تلعب دورًا حرجًا وسيستثمرون وفقًا لذلك.
سلسلة الإمداد واستثمارات الإعلان للجيل القادم
سيؤثر الجيل القادم على مستقبل التجزئة بطرق متعددة، بما في ذلك الترقية الرقمية، والتكيف مع العلامة التجارية من خلال المرونة، وتجارب الوسائط المتعددة. التركيز المتزايد على التسوق عبر الإنترنت دفع التجار إلى إعادة تقييم سلسلة الإمداد الخاصة بهم وجهود الإعلان.
أصبحت البيانات والإعلان المستهدف في نقطة الشراء عبر الإنترنت أمورًا متزايدة الأهمية، وهناك تحول نحو التركيز على تحسين محركات البحث والإعلانات المدفوعة في نتائج محركات البحث.
ارتفاع الدفع عبر اللمس
زادت جائحة COVID-19 التركيز على تجربة الدفع عبر اللمس. أثبت التغيير في السلوك قيمته ومستقبله في عام 2022. هناك استخدام أكبر لخدمات الدفع عبر اللمس في المتاجر والمدفوعات الوجهية.
على سبيل المثال، في الإمارات، تمثل المدفوعات عبر اللمس الآن ما يقرب من 85% من جميع عمليات الدفع ببطاقات الوجه إلى الوجه. من بين المزايا تشمل سهولة الاستخدام والمعاملات الأكثر أمانًا ومرونة الأجهزة للدفع.
بحث الصوت والمساعد الشخصي
بحث الصوت وأجهزة المساعد الشخصي هما تطورات في مجال الذكاء الاصطناعي تساعد المستهلكين على الطلب عبر الإنترنت دون الحاجة إلى إيقاف التشغيل عن الأحداث اليومية.
يمكن للتجار الاستفادة من هذا الاتجاه من خلال عرض منتجاتهم على منصات Google المتنوعة حتى يمكن للعملاء التسوق من خلال Google Assistant وGoogle Home.
الواقع الافتراضي والمعزز (VR/AR)
الميتافيرس يجمع بين الواقع المعزز والواقع الافتراضي والفيديو لتوفير تجربة تسوق رقمية. ستشهد التجزئة نموًا فريدًا وتحديات في الميتافيرس. مع تغييرات الجائحة في صناعة التجزئة، يقدم الميتافيرس مكانًا لتقديم تجربة علامة تجارية مختلفة. نرى بالفعل كيف يلعب الميتافيرس، والواقع المعزز، دورًا في خدمة العملاء ومن المتوقع أن يتوسع هذا التطوير في مجموعة متنوعة من الصناعات الأخرى أيضًا.
خدمات استشارات التكنولوجيا | خدمات استشارات التجزئة
في أولين غروب، خدمات استشارات الاستراتيجية لدينا متابعة للتحولات في سلوك المستهلكين في الشرق الأوسط، والخطوات الضرورية لتحقيق النجاح في المستقبل - بما في ذلك تطوير جوانب مختلفة لتكنولوجيا الميتافيرس والتكيف مع الطلب على التقدم الرقمي. خدمات استشارات التكنولوجيا في أولين غروب وخدمات استشارات التجزئة تقدم حلاً شاملاً من الاستراتيجية إلى التنفيذ، بالإضافة إلى التصميم والتطوير والنشر.
اقرأ آرائنا وأفكارنا وآراءنا الأخيرة التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. خدمات استشاراتنا تتواجد جنبًا إلى جنب مع هذه الآراء، مما يؤكد موقعنا كرائدين في الصناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد عن خدمات استشارتنا وخبرتنا في الصناعة.
