شهدت مجال التجزئة تغييرات كبيرة على مدى العقود القليلة الماضية، بدءًا من الاعتماد المتزايد على التكنولوجيا ووجود بيئات بسيطة. على الرغم من أن هذه التغييرات قد تبدو عقبة تحتاج إلى التغلب عليها، إلا أنها في الواقع قاعدة مثالية لك لدفع لعبتك التجارية في مجال التجزئة إلى المستوى التالي. اقرأ المزيد لمعرفة كيفية دمج هذه التغييرات في منظر التجزئة في عملك.
الموقع الجغرافي
إحدى أحدث الابتكارات في عالم التجزئة هي التركيز على المحلات المؤقتة (البوب أب). بدلاً من القلق بشأن البقاء في مكان واحد لعقود طويلة أو تجميع رأس المال الكافي للدخول إلى مبنى، يتطلع المزيد من أصحاب المتاجر إلى فتح متاجر بوب أب، مثل فاشن فوروارد دبي. المواقع المؤقتة هي أداة ممتازة إذا كنت تبحث عن فرصة لاستكشاف مجال التجزئة أيضًا، مما يمنحك فرصة لاستكشاف ما قد يكون مثل إعداد متجر دائم في ذلك المكان.
مشكلات سلسلة التوريد
إذا كان هناك شيء علمناه COVID-19، فهو قيمة سلسلة التوريد حقًا. واجهت شركات التجزئة مشكلات في كل مرحلة من مراحل عملية البيع، بدءًا من شراء المخزون حتى مواجهة احتياجات العملاء. لاحظت شركات التجزئة السعودية والمنتجة هذه القضية وتعمل بجد على مكافحة هذه المشكلات لعدم تحولها إلى مشكلات في المستقبل. من اتخاذ خطوات لمنع انقطاع سلسلة التوريد إلى ضمان الشحن السريع، يقوم العديد من أصحاب المتاجر بالاستفادة من هذا الوقت لإصلاح مشكلات في شركاتهم لم يكونوا يعرفون حتى عنها.
التفضيل للمنتجات المحلية
يكتشف العديد من أصحاب المتاجر أن الناس ليسوا بالضرورة مهتمين بالسلع المصنوعة في الخارج بعد الآن، بل يتحولون بدلاً من ذلك تركيزهم نحو المنتجات المحلية. تلاحظ شركات التجزئة هذا التغيير أيضًا، حيث تستغرق الوقت للبحث وتخزين المنتجات التي تم صنعها بواسطة الأشخاص في بلادهم. السوق الرئيسي الذي لا تؤثر فيه هذه القضية (على الأقل في المملكة العربية السعودية) هو قطاع الأغذية. معظم المستهلكين في المملكة العربية السعودية كانوا يشترون بالفعل من موردي الأغذية المحليين. بالنسبة لأولئك الذين يفضلون الواردات الأجنبية، اقترحت الحكومة السعودية بلطف عليهم الاختيار من بين منتجات الأغذية المحلية.
استحواذ العالم الرقمي
تصبح التجارة الإلكترونية بسرعة جزءًا لا يتجزأ من منازل الكثير من العرب السعوديين. يُقدر أن حوالي 28.4 مليون مواطن سعودي كانوا يطلبون المنتجات عبر الإنترنت في عام 2021، ومن المتوقع أن يرتفع هذا العدد إلى 34.5 مليون بحلول عام 2025. على الرغم من أن التجارة الإلكترونية قد تبدو وكأنها معركة صعبة بالنسبة لمتاجر الطوب والملاط، إلا أن فتح متجر عبر الإنترنت يمكن أن يساعد في زيادة الإيرادات وضمان استدامة الشركة.
البحث عن حلول تكنولوجية مناسبة
هناك مئات الحلول التكنولوجية المتاحة لأصحاب المتاجر في الشرق الأوسط. من تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي إلى بطاقات NPC، يقوم الناس بسهولة بدمج تكنولوجيا مختلفة في عاداتهم الإنفاق. تحتوي الشركات على مجموعة متنوعة من الخيارات يمكنهم اختيارها عند البحث عن حلول تكنولوجية لشركاتهم. من البرمجيات المحسنة التي تتيح أتمتة المهام الإدارية المملة إلى تصفيف الرفوف الذكي، يمكن أن يشعر أصحاب المتاجر بالضغط بسبب جميع الخيارات الجديدة المتاحة. هنا يمكن لاستشاري استراتيجيات التجزئة أن يأتي بمساعدة، حيث يقدم الأدوات اللازمة للشركات لاختيار المنتجات التكنولوجية المناسبة لهم.
الحفاظ على قاعدة عملاء
الولاء للعلامة التجارية يصبح واحدًا من أهم الأصول التي يمكن أن تمتلكها الشركة، ويظهر كيفية استمرار العملاء في العودة. في الماضي، كان العديد من أصحاب الأعمال يحاولون جلب العملاء إلى داخل متجرهم ولكنهم لم يفكروا في كيفية الحفاظ على عملائهم للعودة مرة أخرى. اليوم، تبحث الشركات عن حلاً مبتكرًا لجعل العملاء يعودون باستمرار، تتراوح من بطاقات المكافآت إلى تطبيقات تقدم خصوماتًا.
تغير توقعات العملاء
مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالولاء للعلامة التجارية، تغيرت توقعات العملاء بشكل كبير على مر العقود العديدة الماضية. العملاء يطالبون الآن بالمزيد من علاماتهم التجارية، مما دفع العديد من الشركات إلى البحث عن حلول مبتكرة لتلبية احتياجات عملائهم. من إضافة منتجات جديدة تتناسب مع الاتجاهات الموسمية إلى تتبع سلوك التسوق، يجب على الشركات الآن ضمان أن أصبعهم على نبض رغبات العملاء.
التسويق الرقمي
لقد ولى زمن الإعلانات المطبوعة والتلفزيونية منذ فترة طويلة. بدلاً من ذلك، يجد المزيد والمزيد من الشركات أنها تحتاج إلى الانتقال إلى طرق التسويق الرقمي. البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ما زالتا شائعتين حيث تتيحان الطريقة للعملاء للتواصل مباشرة مع الشركة، مما يزيد من ولائهم للعلامة التجارية أيضًا. علاوة على ذلك، يمكن للعلامات التجارية الآن النظر في مزيد من بيانات العملاء، مما يتيح لها معرفة عميلهم المثالي وأي نقاط ضعف قد يكونوا يعانون منها.
إلهام والاحتفاظ بالموظفين
لفترة طويلة، كانت وظائف السعودية في مجال التجزئة تشغلها الأجانب. ومع ذلك، بدأت الحكومة السعودية في البحث عن تغيير ذلك منذ عام 2018، مضمنةً أن المزيد من النساء السعوديات في قوى العملة التجزئة ومنخفضة معدل البطالة. بينما يعاني مجال التجزئة من معدل انتقال عال، يبحث المزيد والمزيد من الشركات عن الحفاظ على مشاركة الموظفين من خلال مواصلة التدريب وفتح قنوات الاتصال.
الاتصالات الداخلية
زمن الاعتماد بشكل رئيسي على البريد الإلكتروني للاتصالات الداخلية ولى منذ فترة طويلة بالنسبة للعديد من الصناعات، بما في ذلك قطاع التجزئة. بدلاً من ذلك، يلجأ العديد من الشركات الآن إلى التطبيقات كنظام لاتصالاتهم الداخلية، مما يتيح للأشخاص التحدث مع بعضهم البعض دون مشاركة أرقام الهواتف. علاوة على ذلك، تتيح أنظمة تخطيط موارد الشركات (ERP) لهم التواصل مع الآخرين مع تركيز معالجة المعلومات في مكان واحد.
عرض البضائع المرئية المتقادم
لا يكفي العرض المرئي للمنتجات على الأرفف والعناصر المرئية الباهتة لجلب الناس بعد الآن. بدلاً من ذلك، تحتاج مواقع التجزئة إلى الاستثمار في عروض جودة تجذب انتباه الأشخاص بمجرد دخولهم المتجر. ومع ذلك، يجب على أصحاب المتاجر استخدام هذه العروض بالاشتراك مع تقنيات التسويق الرقمي لعرض المنتجات أيضًا. وهذا يضمن أن يرى الناس المنتجات المتاحة بالإضافة إلى ضمان أن كل شيء ماركته يعكس قيم الشركة.
بينما يخضع قطاع التجزئة لتغييرات جذرية بسبب الجائحة والاعتماد العميق على التكنولوجيا للمشتريات، يمكن لأصحاب متاجر التجزئة البقاء في المقدمة من خلال إجراء تغييرات في متاجرهم. من التركيز على التسويق الرقمي إلى اختبار المياه مع المواقع المؤقتة، يتاح لأصحاب المتاجر مجموعة متنوعة من الوسائل للتغلب على بعض العقبات. لمساعدة تبسيط هذه العملية أكثر، يجب على أصحاب المتاجر النظر في توظيف مستشار إدارة التجزئة.
خدمات استشارات التجزئة
نحن نعتقد أن أصحاب المتاجر يجب أن يتطوروا بنفس الوتيرة أو أسرع للبقاء في القمة في سوق المستهلك وتلبية توقعات جمهور يتغير باستمرار. تعتبر مجموعة أولن واحدة من أبرز شركات استشارات إدارة التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا (MEA) وتقدم خدمات تصميم التجزئة مع حلاول متكاملة من الاستراتيجية إلى التنفيذ. سيساعد مستشار أعمال التجزئة لدينا في رحلتك.
اقرأ أحدث رؤوس الأموال، والأفكار، والوجهات النظر التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. خدمات استشاراتنا تتماشى مع هذه الرؤى، مما يؤكد موقفنا كزعماء في الصناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد حول خدمات استشاراتنا وخبرتنا في الصناعة.
