التجارة الإلكترونية اليوم ليست خيارًا بل ضرورة. إذا كنت منظمة تتطلع إلى التوسع والنمو، فإن إضافة التجارة الإلكترونية إلى نموذج أعمالك أمر حاسم. إذا كنت تتطلع إلى تجهيز عملك واستغلال الفرص التي تقدمها عام 2022، سيقوم هذا المقال بشرح أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية التي لاحظناها.
توجه لخصوصية بيانات المستهلك
أصبحت خصوصية بيانات المستهلك أكثر شعبية من أي وقت مضى. يصبح الجمهور أكثر وعيًا بكيفية استخدام بياناتهم، ويلاحظ رغبتهم في الحصول على مزيد من السيطرة. النتيجة؟ تحسين تجربة المستخدم (UX) والتحكم الغير مباشر في الأذونات (iOS15 قامت بخطوة هامة في هذا الصدد، بدءًا من التطبيق والبريد الإلكتروني وخصوصية الأطراف الثالثة).
أيضًا، نرى نهاية ملفات تعريف الارتباط من الأطراف الثالثة، مع تركيز أكبر على الشفافية. من المتوقع أن نشهد زيادة في قيمة البيانات من الدرجة الصفرية؛ لذا ابدأ في التخطيط لجمع البيانات الابتكارية بحلول عام 2022.
الطلب على البحث الصوتي
أحرز مساعدو الصوت في هاتفك أو جهازك الذكي المنزلي وحتى جهاز التحكم عن بعد لجهاز التلفزيون الخاص بك تقدمًا كبيرًا. أصبح البحث الصوتي أكثر شيوعًا ويؤثر مباشرةً على نتائج البحث والتسوق.
يجب على بائعي التجارة الإلكترونية أن يكونوا على دراية بأي تغييرات في خوارزميات البحث لتحسين موقعهم وزيادة المبيعات في المستقبل. كحد أدنى، تحقق من أن موقعك مُحسَّن بشكل جيد للبحث عبر الأجهزة المحمولة والبحث الصوتي من خلال إيلاء الأولوية للتفاصيل التي يبحث عنها الأشخاص.
وسائل الدفع المتعددة
يفضل العملاء اختيار وسيلة الدفع التي يفضلونها أثناء السحب. لذلك، ستكون شركات استشارات التكنولوجيا التي يمكنها تنويع خيارات الدفع أكثر عرضة لإقامة الثقة، وتقليل ترك السلة، وتحفيز العملاء على إجراء مزيد من المشتريات. بطاقات الائتمان الخالية من الفائدة مثل خيار "اشتر الآن وادفع لاحقًا"، أو خيار الدفع بنقرة واحدة سيزيد من شعبيتها ويجذب العملاء الذين يرغبون في المزيد من المرونة عند التسوق عبر الإنترنت.
الواقع المعزز (AR)
السبب الرئيسي وراء انتقاد التسوق عبر الإنترنت كان عدم توفير تجربة أكثر غمرًا مثل التسوق في المتجر. أيضًا، التصور يمكن أن يكون تحديًا. ومع ذلك، تعتبر التكنولوجيا المعززة واحدة من أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية. بفضل تقنية الواقع المعزز، يمكن للعملاء الحصول على تجربة طبيعية للمنتج الذي يشترونه، مما يتيح لهم اتخاذ قرار شراء مستنير.
الأمر الرائع في AR هو أنها يمكن أن تقدم ليس فقط نموذجًا ثلاثي الأبعاد للمنتج، ولكنها تتيح أيضًا للعميل تجربة العنصر كما لو كانوا يمسكون به في أيديهم.
تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على المبيعات عبر الإنترنت
من الممكن أيضًا أن نرى نمو التجارة الاجتماعية خلال عام 2022. وسائل التواصل الاجتماعي عنصر أساسي في الحياة الحديثة، وإمكانية العثور على وشراء المنتجات من خلال هذه القنوات مقترح جذاب للعديد من المشترين.
يجب على شركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022. هذا أمر مهم بشكل خاص إذا كنت تستهدف جمهورًا أصغر سنًا. لماذا؟ لأن المستخدمين الأصغر سنًا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للتسوق أكثر من أي مجموعة أخرى من الأشخاص.
أبلغ 28٪ من متسوقي الإنترنت الشبان عن شراء منتجات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، يكتشف 54٪ من المستخدمين الأصغر سنًا العلامات التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، وهو العدد الأكبر مقارنة بالفئة العمرية الأكبر سنًا.
تساعد التجارة الاجتماعية على زيادة مبيعات عملك من خلال بناء شبكتها، والعمل مع العلامات التجارية المماثلة، ومشاركة تجارب مع عملاء راضين.
التركيز على الاستدامة
"المتجددة" و"المستدامة" ليستا مجرد كلمات تروج لها. تقوم الحكومات والمستهلكين بإجراء تغييرات كبيرة في مصادر الطاقة المتجددة، والممارسات المستدامة للبيئة، والتخطيط المستدام على المدى الطويل. يقوم المستثمرون أيضًا بدفع تفضيلات ESG (البيئية والاجتماعية والحوكمة) الجديدة على السوق. يقرر المستهلكون أيضًا بأموالهم، وعادةً ما يفضلون الشركات الملتزمة بالاستدامة.
الاستدامة ليست مقتصرة على العلامات التجارية والمنتجات الصديقة للبيئة فقط. نظرًا لأن المستهلكين أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي تتبنى أساليب مستدامة، سنرى المزيد من الشركات تعتمد أساليب مستدامة. للوصول إلى الجيل الجديد من العملاء الواعين، من المهم التأكد من توافق قيمك مع تلك التي تستهدف جذبها. سيساعد ذلك في بناء الثقة ودفع نمو شركتك.
تسويق ومنتجات مخصصة
تشير الدراسات إلى أن معظم العملاء يرغبون في الحصول على مزيد من التخصيص. من خلال درجة أعلى من التخصيص، يمكن للشركات تقديم تجربة مخصصة للمتسوقين وتقديم الرعاية المخصصة لكل عميل تساعدهم في المضي قدمًا في عملية الشراء.
جعل التسوق تجربة أكثر تخصيصًا أمر أساسي لإرضاء العملاء. غالبًا ما يحتاج الأشخاص إلى مساعدة في العثور على أفضل المنتجات ويقدرون تجربة أكثر تخصيصًا تتلاءم مع متطلباتهم. المتاجر عبر الإنترنت التي تلبي هذا الاتجاه الجديد قامت بالاستثمار في التقنيات لتقديم النوافذ المنبثقة المخصصة ورسائل البريد الإلكتروني التالية والعروض ذات الصلة. يتعاون كل هذا معًا لتقديم تجربة تسوق محسنة وزيادة ثقة العملاء.
الاتجاهات في مجال التجارة الإلكترونية تستمر في التطور كلما تم جمع المزيد من البيانات حول سلوك المستهلكين والأعمال. بالمثل، التكنولوجيا تتطور بسرعة، ولا شك أنها تجعل عملنا أسهل. لقد قمنا بسرد أهم الاتجاهات الجديدة التي ستهيمن على عام 2022. متابعة هذه الاتجاهات مفيد بالتأكيد للبقاء في المقدمة على المنافسين والتميز عن الآخرين.
استشارات السلع الاستهلاكية | خدمات استشارات التكنولوجيا
شركة أولين مجموعة هي واحدة من الشركات الرائدة في مجال استشارات التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا (MEA) وتقدم خدمات استشارات السلع الاستهلاكية والتجزئة بحلاول شاملة من الاستراتيجية إلى التنفيذ. تكون خدمات استشارتنا الاستراتيجية على دراية بتحولات المستهلكين والخطوات اللازمة لتحقيق النجاح في المستقبل. سيساعد خبراؤنا في التخطيط من خلال رحلتك.
اطلع على أحدث رؤانا وأفكارنا التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. خدمات استشاراتنا تذهب جنبًا إلى جنب مع هذه الرؤى، مما يؤكد موقعنا كرؤساء صناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد عن خدماتنا الاستشارية وخبرتنا في الصناعة.
