يستمر سوق الدفع عبر الأجهزة المحمولة في النمو داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (UAE). تقدم حلول نقاط البيع المحمولة طريقة لتجار التجزئة لزيادة المبيعات في أي مكان، وليس فقط في موقع ثابت داخل المتجر. إدراك قيمة وأهمية هذا المكون في رحلة المستهلك في تجارة التجزئة أمر بالغ الأهمية لتجار التجزئة في جميع أنحاء الشرق الأوسط.
ما هي حلول نقاط البيع المحمولة؟
تشير نقاط البيع المحمولة إلى أي تطبيق قائم على التطبيقات يستقبل المدفوعات من المستهلكين. يتضمن ذلك عادةً حلولاً قائمة على الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية، ولكن يمكن أيضًا ربط المدفوعات المحمولة بأي نوع من الأجهزة الذكية.
لم يكن منذ وقت طويل أن كانت جميع معاملات التجزئة تقريبًا تتم عند نقطة تسجيل نقدية، حيث يقوم المستهلكون بتسليم النقود أو البطاقة إلى الصراف لإتمام عملية الشراء. لكن حلول نقاط البيع المحمولة غيّرت المشهد بطرق أخرى. فالحلول الحديثة ليست مجرد بوابات دفع، بل هي نقطة خدمة متكاملة. يتوقع المستهلكون من هذه الحلول تقديم رؤية فورية لمستويات المخزون وإرشادهم أثناء عملية الشراء.
الفوائد الرئيسية لحلول نقاط البيع المحمولة في تجارة التجزئة
قائمة الفوائد لحلول نقاط البيع المحمولة في تجارة التجزئة مذهلة، حيث تؤثر تقريبًا على كل نقطة تواصل مع العميل خلال رحلته، بما في ذلك:
تجارب ضيوف مخصصة: تقديم خدمة أفضل للمستهلكين عبر توفير طريقة أسرع وأكثر كفاءة للوصول إلى ما يرغبون فيه، بغض النظر عن موقع المخزون في أي وقت.
دعم المعاملات بمرونة أكبر في الأجهزة: الأجهزة اللوحية، الأجهزة المحمولة، والأكشاك ذاتية الخدمة هي بعض من الوظائف الأكثر تأثيراً لهذه الأنظمة. توفر الوقت في عملية الدفع وربما تسهل على العملاء تنفيذ جزء من عملية الدفع بأنفسهم، مما يسرّع أوقات المعاملات.
اكتساب رؤية شاملة عن العملاء: من خلال نقاط البيع المحمولة، يحصل تجار التجزئة على رؤى أعمق من المبيعات، بما في ذلك القيمة الإجمالية لعمر العميل والعوامل المحددة التي تعزز ولاء المستهلك. علاوة على ذلك، يمكن للشركات إرسال عروض مستهدفة مباشرة إلى المستهلك المهتم، مما يسرّع إتمام الصفقة.
إنقاذ المبيعات: تتيح هذه الأجهزة المحمولة للمؤسسات تقديم خدمات داعمة للمستهلكين. على سبيل المثال، يمكن للموظفين استخدام أجهزتهم للبحث عن المخزون في موقع مختلف أو ترتيب توصيل المنتجات إلى المنزل.
زيادة قيمة المعاملة: يمكن لموظفي المتجر تقديم منتجات إضافية أو خدمات أو ضمانات مباشرة للمستهلك، حتى أثناء زيارة منزلية. كما يمكن للحلول المؤتمتة تقديم اقتراحات للمستهلكين عند نقطة البيع، مما يشجعهم على إضافة المزيد إلى طلباتهم بسهولة.
الأدوار التحويلية لنقاط البيع المحمولة في تجارة التجزئة الحديثة
يمكن أيضًا النظر إلى نقاط البيع المحمولة على أنها محرك تحويل رئيسي لتجارة التجزئة الحديثة. فهي تغيّر الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون خلال رحلة المستهلك في تجارة التجزئة. على عكس تصميم المتاجر التقليدي الذي يركز على تنقل العملاء في المتجر للوصول إلى نقطة الدفع، تغيّر نقاط البيع المحمولة هذه العملية بشكل شامل.
دمج التكنولوجيا في كل منطقة من موقع البيع بالتجزئة: تمكين وكلاء المبيعات من إتمام عملية البيع حيثما كانوا بدلاً من انتظار العميل في طابور الدفع.
تبسيط وتعزيز الكفاءة داخل المتجر: من خلال توفير أجهزة محمولة للموظفين، يمكنهم التعامل مع عمليات الدفع في المكان، مما يزيل انتظار الطوابير الطويلة التي غالباً ما تثني المتسوقين عن الشراء.
ربط المتاجر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت: تتيح الأجهزة المحمولة للموظفين سد الفجوة بين المتاجر الإلكترونية والمادية. يبدو أن جميع المنتجات متاحة في كل المواقع، ومستويات المخزون متاحة ولم تعد مقتصرة على ما هو موجود على رفوف المتجر فقط.
بدلاً من عربة التسوق التي تُدفع حول المتجر، تتيح نقاط البيع المحمولة للمستهلكين الشراء في أي نقطة، دون انتظار، مع تفاعل كافٍ، وبعملية سلسة.
التحديات والاعتبارات مع حلول نقاط البيع المحمولة
كما هو الحال مع جميع الترقيات التكنولوجية، هناك بعض التحديات المحتملة، ويجب على تجار التجزئة النظر فيها بعناية قبل تحويل طريقة عملهم. تشمل المجالات الرئيسية للتركيز في دولة الإمارات والمنطقة المحيطة:
تلبية متطلبات الامتثال: بسبب مخاطر الأمان والتدابير التنظيمية المتزايدة ضد الجرائم الإلكترونية، يجب على تجار التجزئة التأكد من وجود حلول تقدم أماناً يتجاوز جميع التدابير. يجب تلبية امتثال الأمان لكل من الأجهزة والبرامج.
التكامل مع الأنظمة الحالية: يمكن أن تتكامل أنظمة نقاط البيع المحمولة مع معظم أدوات إدارة العلاقات مع العملاء وإدارة المخزون والأدوات التشغيلية الحديثة. ومع ذلك، يجب على تجار التجزئة التحقق من ذلك قبل اختيار الحل الأنسب لعملياتهم.
الامتثال للوائح المحلية والدولية: مع نمو استخدام نقاط البيع المحمولة، تزداد الفرص لتوسع التجار دولياً. ومع ذلك، يجب على التجار أيضًا أن يكونوا قادرين على التكيف بكفاءة مع المتطلبات الدولية.
التوجهات المستقبلية في تكنولوجيا نقاط البيع المحمولة
من المتوقع أن يكون الاستخدام الواسع لنقاط البيع المحمولة عبر دولة الإمارات والمنطقة المحيطة أمراً شائعاً في غضون بضع سنوات. ومع هذا التبني تأتي فوائد إضافية محتملة، بما في ذلك:
تجارب متعددة القنوات مدمجة، بما في ذلك مسارات الشراء غير الخطية خارج حدود المتاجر التقليدية.
المدفوعات اللاتلامسية قد توفر عروضاً أكثر شمولاً، بما في ذلك الدفع بالأقساط، خدمات الاشتراك، برامج المكافآت، وغيرها.
هل أنت جاهز لترقية تجربة البيع بالتجزئة لديك باستخدام نقاط البيع المحمولة؟
في الواقع، قد يخسر تجار التجزئة الذين يؤجلون تطبيق استراتيجية نقاط البيع المحمولة أعمالهم لصالح المنافسين الذين يشاركون بالفعل في هذا المكون من رحلة المستهلك في تجارة التجزئة. استكشف ما يمكن أن يحدث وكيف يمكن أن تكون عملية التحول إلى نظام نقاط بيع محمول سهلة ومتكاملة مع مؤسستك الحالية.
اطلع على أحدث رؤانا وأفكارنا ومنظوراتنا التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. تتماشى خدماتنا الاستشارية مع هذه الرؤى، مما يؤكد مكانتنا كرواد في الصناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد عن خدماتنا الاستشارية وخبرتنا في الصناعة.
