كيف أحدثت التكنولوجيا ثورة في صناعة البيع بالتجزئة

أحدثت التكنولوجيا ثورة في عالم التجزئة، مما يتيح للشركات الفرصة للتواصل مع المستهلكين في جميع أنحاء العالم ببضع نقرات من زر. ومع ذلك، تساعد التكنولوجيا الشركات أيضًا من الجانب الخلفي من خلال تقديم تقنيات تسويقية جديدة وطرقًا جديدة للتسوق. تابع القراءة لمعرفة كيف تقوم التكنولوجيا بثورة في صناعة التجزئة.

التسويق الرقمي

مع وجود أكثر من 33 مليون شخص على الإنترنت (تقريبًا جميع مواطنيها)، تعتبر المملكة العربية السعودية سوقًا رئيسيًا للتسويق الرقمي. يُشير التسويق الرقمي ببساطة إلى جميع الجهود المبذولة للتسويق عبر الإنترنت، سواء كان ذلك من خلال محركات البحث أو إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى مواقع العلامات التجارية. في المملكة العربية السعودية، يكتشف معظم الأشخاص العلامات التجارية الجديدة من خلال:

• محركات البحث
• مواقع العلامات التجارية
• إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي
• التوصيات الشفوية
• تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي

ومع ذلك، يبحث معظم الأشخاص أيضًا عن المزيد من المعلومات حول العلامة التجارية التي يفكرون في شرائها، حيث يحصلون على معلوماتهم من خلال:

• وسائل التواصل الاجتماعي
• محركات البحث
• تطبيقات الجوال
• مواقع مقارنة الأسعار
• مواقع العلامات التجارية

حاجة الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث لم تكن أبدًا في مستوى أعلى. ومع ذلك، ستكون بعض المواقع أكثر شعبية من غيرها. يمكن الوصول إلى ما يقرب من 91% من الأشخاص عبر منصة YouTube بينما يمكن الوصول إلى ما يقرب من 88% عبر TikTok. المواقع الشعبية في الولايات المتحدة كانت أقل شعبية بكثير في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك Facebook (40.7%) وLinkedIn (24%).

تطبيقات الدفع عبر الجوال وتقنية NFC

تطبيقات الدفع عبر الجوال وتقنية NFC شائعة للغاية في المملكة العربية السعودية. في سبتمبر 2020 وحده، تم إتمام 255 مليون عملية دفع باستخدام تقنيات NFC. علاوة على ذلك، هناك 22 مليون بطاقة دفع NFC Mada Pay في التداول في جميع أنحاء المملكة، مما يخلق بيئة مناسبة لأولئك الذين يتطلعون إلى التبديل إلى هذه التقنية.

على الرغم من أن هذا قد يبدو كظاهرة عابرة، إلا أنه من المهم ملاحظة أن 66% من المعاملات بواسطة نقطة البيع كانت عمليات دفع لمسية في عام 2019 مقارنة بنسبة 91% في عام 2020. فقط قامت جائحة COVID بجعل المزيد من الشركات والعملاء على حد سواء يتحولون إلى خيارات الدفع لمسيًا بسرعة أكبر بدلاً من أن يكونوا حلاً مؤقتًا.

تنظم حكومة المملكة العربية السعودية حاليًا حلول الدفع عبر الجوال لضمان سلامة الأنظمة. في وقت كتابة هذا النص، يتم قبول الطرق الأربعة التالية للدفع في جميع أنحاء المملكة:

• STC Pay
• Bayan Portfolio
• Mada Pay
• Apple Pay

تعد تقنية Mada Pay هي الأكثر شيوعًا بكثير وتقبل بسهولة في المتاجر في جميع أنحاء البلاد.

التجزئة شاملة القنوات

إن أيام فتح المتجر وانتظار العملاء للدخول قد انتهت، حيث استولت بسرعة التجزئة شاملة القنوات على مكانها.

التجزئة شاملة القنوات تعني ببساطة أن المتجر يستخدم مختلف السبل والمنصات للعملاء لشراء منتجاته. يمكن أن تشمل هذه المنصات الموقع الجغرافي، ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي، والأسواق الإلكترونية، وموقع الشركة على الإنترنت.

المتاجر التي تسعى إلى توسيع وجودها في خطة التجزئة شاملة القنوات يجب أن تقوم بالتالي:

• إنشاء وجود على وسائل التواصل الاجتماعي
• إنشاء موقع ويب للعلامة التجارية مع خيار المتجر
• استخدام الأسواق المحلية

الرفوف الذكية

الرفوف الذكية هي ابتكار أحدث والذي يصبح بسرعة جزءًا أساسيًا في العديد من المتاجر في جميع أنحاء العالم.

الرفوف الذكية تمنح أصحاب المتاجر فرصة:

• تغيير الأسعار - يمكن لأصحاب المتاجر تغيير الأسعار بسهولة لأي شيء في المتجر من أي مكان.
• تتبع المخزون - يمكن أن تتحديث الكميات تلقائيًا بالنسبة لعدد البضائع المباعة عند الكاشير، مما يجعل إدارة المخزون أمرًا سهلاً.
• تبسيط التجزئة شاملة القنوات - يتيح للعملاء رؤية ما هو في المخزون بالضبط، مما يقلل من احتمال الحاجة إلى استبدال المنتج.
• المساهمة في حماية البيئة - نظرًا لأن الرفوف الذكية لا تحتاج إلى ملصقات للأسعار والمبيعات والتعديلات، فإن هناك انخفاضًا كبيرًا في كمية الورق المستخدمة سنويًا.
• تخصيص الرفوف - باستخدام الرفوف الذكية، يمكن لأصحاب الأعمال إضافة شعاراتهم وأنماطهم الخاصة إلى البرمجة، مما يسمح بإنشاء رفوف مخصصة تمامًا في دقائق.
• قبول تقنية NFC - على الرغم من أن ليس جميع الرفوف الذكية قادرة على تقبل خيارات الدفع الرقمي، إلا أن المزيد والمزيد منها بدأت في قبولها.
• توفير مزيد من المعلومات عن المنتجات - غالبًا ما يرغب المستهلكون في معرفة المزيد عن منتج قبل أن يتركوا المتجر ويشترونه عبر الإنترنت. باستخدام الرفوف الذكية، يمكن للعملاء معرفة كل ما قد يحتاجون مع ملحقات الكتالوج التي تسمح بإضافة صفحات متعددة من المعلومات.

تسويق المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي يشكلان سلوك المستهلك

يرغب متسوقو الإنترنت في الحصول على محتوى يعتبرونه قيمًا، ويساعدهم تسويق المحتوى على الوصول إلى ذلك. يعمل تسويق المحتوى عن طريق كتابة مقالة أو منشور طويل على وسائل التواصل الاجتماعي يخبر الناس بالمزيد عن منتجك أو صناعتك. يساعد هذا المحتوى الأشخاص على معرفة المزيد حول شيء يهمهم بينما يضمن استخدام الكتابة لتحسين محركات البحث أن تضع محركات البحث المحتوى في المرتبة العليا في النتائج.

تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي العديد من نفس المقاييس المستخدمة في تسويق المحتوى، بما في ذلك تحسين محركات البحث، لعرض المنشورات أمام الأشخاص المناسبين. تشكل وسائل التواصل الاجتماعي سلوك المستهلك من خلال عرض منتجات مختلفة بشكل أساسي للجمهور الشاب من خلال استخدام المؤثرين. وقد أظهرت دراسة حديثة أن 85% من الألفيين في المملكة العربية السعودية يتابعون على الأقل مؤثرًا واحدًا على حساب وسائل التواصل الاجتماعي. يقوم المؤثرون بمراجعة المنتج ويخبرون جمهورهم بسبب الشراء أو عدمه. إنهم ناجحون بشكل ملحوظ أيضًا، حيث يقوم معظم الأشخاص بشراء منتج واحد على الأقل من خلال مؤثر واحد على الأقل.

نمو الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR)

يأخذ الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) بسرعة عالم التجزئة عاصفةً من خلال السماح للأشخاص برؤية كيف ستبدو منتجاتهم في مكانهم أو حتى عليهم. من تجربة الملابس والمكياج إلى رؤية كيف يمكن أن تبدو الأثاث في منزل المتسوق.

الذكاء الصناعي وتعلم الآلة

يتعلم الذكاء الصناعي وتعلم الآلة باستمرار المزيد عن العملاء، مما يمنحهم تجربة تسوق شخصية استنادًا إلى عادات التسوق السابقة. يمكن للعملاء عبر الإنترنت أن يتلقوا عناصر تم اختيارها لهم استنادًا إلى مشترياتهم السابقة بينما يمكن للعملاء في المتجر أن يحصلوا على خصومات على المنتجات التي يشترونها بشكل متكرر.

العالم الرقمي يصبح بسرعة جزءًا من التجزئة. من الذكاء الصناعي الذي يساعد العملاء على اتخاذ قرارات بشأن ما يجب شراؤه إلى جهود التسويق الرقمي التي تضع الشركة أمام ملايين الأشخاص، غيرت التكنولوجيا السوق التجزئة بطرق عديدة. لفهم كيفية دمج هذه التقنية في متجر التجزئة الخاص بك بشكل أفضل، يُفضل العمل مع فريق استشاري للتجزئة. تقدم شركات استشارات التجزئة مساعدتك في تحديد التكنولوجيا المناسبة لشركتك للانتقال إلى المستوى التالي.

خدمات استشارات التكنولوجيا | خدمات استشارات التجزئة | خدمات استشارات السلع الاستهلاكية

في أولين غروب، تكون خدمات استشارات التكنولوجيا والاستراتيجية لدينا على اطلاع دائم بتغيرات سلوك المستهلكين في الشرق الأوسط، والخطوات اللازمة لتحقيق النجاح في المستقبل - بما في ذلك تطوير جوانب مختلفة لتكون جزءًا من العالم الظاهري ومواجهة الطلب على التقدم الرقمي. تقدم أولين غروب خدمات استشارات التكنولوجيا وخدمات استشارات التجزئة وخدمات استشارات السلع الاستهلاكية حلاً شاملاً من التخطيط إلى التنفيذ، بالإضافة إلى التصميم والتطوير والنشر.

اقرأ أحدث رؤيتنا وأفكارنا وآرائنا التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. تتزامن خدمات استشاراتنا مع هذه الرؤى، مما يؤكد موقفنا كقادة في الصناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد حول خدماتنا الاستشارية وخبرتنا في الصناعة.