خلال عام 2020، بينما أغلقت معظم أنحاء العالم وظلت محاصرة في منازلها، تم تغيير صناعة التجزئة بالكامل. تأثرت العديد من متاجر التجزئة التي كانت مهددة بالانهيار بالفعل لعدم قدرتها على الابتكار وتلبية مطالب عملائها المتزايدة للرقمنة بشكل جذري. في الولايات المتحدة، تقدر S&P Global Market Intelligence أن أكثر من 49 متجرًا بيعت أسهمها بالاكتفاء بالتصفية، بما في ذلك العلامات التجارية ذات السمعة الطيبة مثل نيمان ماركوس وبروكس براذرز. كانت هذه هي أكبر عدد من التصفيات منذ أزمة الأزمة المالية في عام 2009.
في أكتوبر 2020، نشرت صندوق النقد الدولي (الصندوق النقدي الدولي) تقرير استقرار مالي عالمي يشير إلى أن زيادة الاقتراض الصافي من قبل الشركات التي تضررت بشكل كبير من الجائحة ساعدت مؤقتًا في تقليل الضغوط المالية. ومع ذلك، يمكن أن يسبب هذا الحلا المؤقت لمنع التخلف عن سداد أقساط القروض على المدى القصير مشكلات في القدرة على السداد على المدى المتوسط.
الصناعات التي تأثرت كثيرًا بالجائحة وبالتالي شهدت معدلات انخفاض عالية تشمل السفر الجوي والضيافة والطاقة وبالطبع التجزئة.
سلوك المستهلكين المتغير يخلق فرصة
الآن، بعد مرور عام واحد فقط، حيث يتجه العالم للخروج من منازلهم مرة أخرى برغبة قوية في الخروج والتسوق وتناول الطعام والتمتع بوقتهم مع أحبائهم، نرى أملاً جديدًا في مستقبل التجزئة. ومع ذلك، تمامًا مثلما تكيف المتسوقون وتطوروا على مدى الثمانية عشر شهرًا الماضية، يخرج التجار وملاك العقارات التجارية الذين استغلوا هذا الوقت لمواجهة تغيرات احتياجات عملائهم بنجاح.
لكي نتناول كيف يجب على التجار ومطوري العقارات التجارية التكيف مع المشهد التجزئة المتغير بالفعل، نحتاج أولاً إلى الاعتراف ببعض الاتجاهات العالمية التي تلعب دورًا. لم تعد المراكز التجارية الكبيرة هي المكان الرئيسي الذي يذهب إليه الناس لشراء ما يرغبون ويحتاجون إليه. لقد انتقلت الدور الذي تلعبه المراكز التجارية في حياة الأفراد اليومية إلى أن تكون مكانًا يبحث فيه الأفراد عن تجارب تجزئة شخصية حيث يمكنهم لمس المنتجات وشمها وملمسها، ومناقشة المنتجات الجديدة مع خبير العلامة التجارية والتواصل مع عائلتهم وأصدقائهم.
سوف تظل بعض تفضيلات التسوق على الأرجح
شيء واحد لم يتغير، وهو أن المركز التجاري لا يزال قلبًا وروحًا للعديد من المجتمعات حول العالم حيث يمكنك أن تجد لا تزال أم وابنتها تجربان الفساتين لحضور حفل زفاف، ومجموعات من المراهقين يتجمعون لتناول الغداء والتواصل، وزوج أكبر سناً يتجول من متجر إلى متجر.
في بعض أنحاء العالم، بما في ذلك المملكة العربية السعودية، تبدو التوقعات لصناعة التجزئة خلال السنوات القليلة المقبلة مشجعة، حيث تُقدر معدل النمو السنوي العائد المركب بنسبة 4.5٪ بين عامي 2020 و 2025، والوصول إلى 331.6 مليار ريال سعودي. من المتوقع أن تشهد بيع السلع بالإعفاء من الرسوم نموًا كبيرًا بنسبة 18.4٪ لتصل الإيرادات السنوية إلى حوالي 1.8 مليار ريال سعودي.
استغلال التسوق المشترك كعنصر تمييزي
يقدر المتسوقون قيمة وقتهم أكثر من أي وقت مضى ويفضلون إجراء البحث عبر الإنترنت قبل القيام بعملية الشراء. يعد التسوق المشترك وسيلة للتجار لتحقيق مكاسب من خلال توفير مرشح عبر الإنترنت يظهر للعملاء المنتجات المتاحة في متجرهم المحلي للاستلام في نفس اليوم. يفضل العملاء هذا، حيث يمكنهم حجز العنصر الذي يرغبون فيه ثم التوجه إلى المتجر واستلامه. الفائز الكبير في هذ scenabrio هو التاجر حيث يفوز على منافسين آخرين عبر الإنترنت من خلال قدرته على توفير الفورية التي يرغبها العميل عندما يتعلق الأمر بالتسليم في نفس اليوم، ولكنهم أيضًا يشهدون زيادة في مبيعات المتجر عندما يتم جذب المتسوقين للقيام بعمليات شراء تلقائية عند وصولهم.
فهم تغيرات السلوك عبر الإنترنت وخارجها حسب الجغرافيات
ثورة التسوق عبر الإنترنت ضربت العالم عاصفة ولن تغادرنا أبدًا. إنها توفر بيئة حيث يمكن للمتسوقين البحث عن منتجات من جميع أنحاء العالم، ومقارنة العناصر، وفحص الأسعار، وقراءة التعليقات واتخاذ قرارات مستنيرة بشكل لا يصدق. ومع ذلك، لا تحتاج المراكز التجارية والتجزئة التقليدية إلى محاولة منافسة التجزئة عبر الإنترنت، بل يجب أن تعتبر النظام الرقمي كوسيلة جديدة للتفاعل مع عملائها وتعميق روابطها الحالية. تسويق وسائل التواصل الاجتماعي هو وسيلة رائعة لتحقيق ذلك من خلال إنشاء محتوى جذاب يت reson وايت مع عميلك المستهدف وتوفير منصة يمكن من خلالها مشاركة ملاحظاتهم حول العناصر التي تقدمها. يمكن للتجار أيضًا رؤية العناصر الجديدة التي أثارت أكبر ضجة عبر الإنترنت في منطقة جغرافية معينة واستخدام تلك البيانات لضبط مستويات المخزون في التجزئة.
إعلانات الموقع القائمة على الجوال من خلال التطبيقات هي وسيلة أخرى رائعة للتجار للتفاعل مع عملائهم عبر الإنترنت من أجل زيادة المبيعات في المتجر. من خلال عرض منتج جديد أو عرض مؤقت عبر الإعلانات على الهواتف المحمولة، يمكنك استخدام معرفات الأجهزة لتتبع فعالية تلك الإعلانات ورؤية عدد العملاء الذين رأوا إعلانك ودخلوا إلى متجرك وقاموا في نهاية المطاف بعملية الشراء.
إنشاء قيمة من خلال الابتكار المشترك
اسأل أي خبير تجزئة وسيخبرك أن الابتكار أصبح أكبر عامل تمييز بين المراكز التجارية التي تجذب السكان والسياح وتلك التي يتجنبها العملاء. من خلال الابتكار، لا يشعر المركز التجاري بالتأثير بشكل كبير عندما ينتقل أحد المستأجرين الرئيسيين منه لأن لديه ما يكفي من المستأجرين الذين يرغبون في الانتقال إلى تلك الموقع. من خلال إضافة مدرجات في الهواء الطلق، وسبا، وأندية اللياقة البدنية، وأسواق الفلاحين، وأنشطة للعائلة بأكملها، هناك جذب مستمر إلى المركز التجاري مما يؤدي بدوره إلى زيادة مبيعات التجزئة للجميع. في مدريد، يقدم Xanadu رحلات بالون الهواء الساخن. في دبي، يقدم مول الإمارات منحدرًا للتزلج، بينما يقدم مول دبي حوض سمكي يمكنك الغوص فيه. في مينيسوتا، يحتوي مول أمريكا على متحف للديناصورات.
الابتكار لا يجب أن يشمل فقط أشكال إضافية من الترفيه لجذب حشود. يمكن أن يكون أيضًا طرقًا جديدة يستجيب بها المركز التجاري لمجموعات مستهلكيه المتنوعة. قام مول دبي بإنشاء منطقة تسمى "شارع الموضة" حيث يمكن لمتسوقين متطلبات الأزياء الفاخرة والخدمات التي تلبي كل احتياجاتهم ورغباتهم.
إعادة صياغة خليط المستأجرين والإبداع في التأجير
إعادة التفكير في النموذج التقليدي الذي يتعين فيه على جميع المستأجرين توقيع عقود تأجير طويلة الأمد يمنح مراكز التسوق خيار أكبر لتكون أكثر مرونة والاستفادة من المساحات المؤقتة. الاحتفاظ بالمستأجرين الرئيسيين أمر مهم لدفع حركة المرور، ولكن السماح بوجود محلات صغيرة غير اعتيادية، ومتاجر منبثقة مؤقتة، وأكشاك موسمية يتيح للعملاء اكتشاف شيء جديد عندما يأتون إلى المركز التجاري. تسمح هذه المرونة أيضًا للمراكز التجارية بالمخاطر الأكبر مما كانوا عليه في الماضي عند البت في الأعمال الجديدة. العمل مع مستشار أعمال التجزئة لاستكشاف خيارات تأجير جديدة ضروري لتحقيق النجاح في المستقبل.
بالإضافة إلى ذلك، تصبح مشاريع الاستخدام المختلطة شائعة بشكل متزايد حيث تقدم للعملاء مكانًا للعيش والعمل والتسوق. وجود قاعدة عملاء مدمجة للمركز التجاري هو منفعة كبيرة ويمكن أن تساعد مصادر الإيراد البديلة على أي مطور في تحقيق أقصى عائد على رأس المال المستثمر.
الانتقال من صاحب الأرض إلى الشريك
عند النظر في نجاح العديد من مشاريع الاستخدام المختلط، سترى أنها تعمل كوحدة متجانسة مع المستأجرين في مجالات التجزئة والمكاتب والسكن. من خلال البرمجة الموسمية مثل الأحداث الاحتفالية والحفلات، يوفر العمل المشترك إمكانية الشراكة الأكبر والتفاعل مع العملاء.
تقود إلى مستقبل أكثر إشراقاً
بعد ظلام وعدم اليقين الاقتصادي في عامي 2020 و 2021، يبدو مستقبل التجزئة مشرقًا. المطورون العقاريون الذين قضوا وقتًا كافيًا في فهم تمامًا رغبات واحتياجات العملاء يخرجون بنجاح. سواء كان ذلك من خلال التزام بالاستدامة البيئية من خلال الطاقة الشمسية أو إنشاء تجارب على الفور يمكن مشاركتها عبر وسائل الإعلام الاجتماعية ليروها العالم، فإن الإمكانيات لا حدود لها.
خدمات استشارات التجزئة
تتضمن خدمات استشارات التجزئة لدى أولين غروب، العمل بشكل وثيق مع العلامات التجارية والتجار وأصحاب العقارات لتقديم حلول شاملة من الاستراتيجية إلى التنفيذ، بالإضافة إلى التصميم والإشراف.
اقرأ أحدث رؤانا وأفكارنا وآرائنا التي تستكشف الاتجاهات التي تشكل مستقبل الأعمال والمجتمع. تتزامن خدمات استشاراتنا مع هذه الرؤى، مما يؤكد موقعنا كقادة في الصناعة. تواصل معنا لمعرفة المزيد عن خدماتنا الاستشارية وخبرتنا في الصناعة.
